Beberapa minggu lalu, pendiri Refund.me dan mantan presenter TV Eve Büchner menjual startupnya. Wawancara tentang alasan – dan rencana masa depan.
Startup hak penumpang udara Potsdam, Refund.me, keluar tanpa banyak kemeriahan. Pada pertengahan November, perusahaan yang didirikan pada tahun 2012 oleh mantan presenter TV Eve Büchner, dijual kepada sekelompok investor Amerika – dengan harga dua digit juta. Itu berasal dari postingan di situs web memperhatikan keluar.
Pengembalian dana.me ingin membantu pelanggan menegakkan hak mereka terhadap maskapai penerbangan. Dengan menggunakan aplikasi atau situs web, penumpang yang penerbangannya tertunda dapat memeriksa dalam hitungan menit apakah mereka berhak mendapatkan kompensasi dari maskapai. Prosesnya gratis bagi pelanggan dan mereka akan bisa mendapatkan kembali hingga €600 dalam waktu dua hingga empat bulan jika mereka mengajukan klaim. Namun, Refund.me tetap mempertahankan 25 persen dari kompensasi yang dibayarkan sebagai komisi, ditambah PPN. Perusahaan yang berbasis di Potsdam, Palo Alto (AS) dan New Delhi (India) ini aktif di 150 negara.
Pendirinya, Eve Büchner, tidak pernah merahasiakan fakta bahwa dia ingin menjual perusahaannya suatu saat nanti: “Saya ingin mengejar ide bisnis yang berkelanjutan dan tidak membebani perusahaan saya dengan banyak uang, membeli pasar, dan kemudian perusahaan ,” katanya di musim panas (Konten Berbayar) versus Koran Jerman Selatan.
Sebelum berkarier sebagai wirausaha, sang ibu beberapa kali bekerja sebagai presenter di depan kamera untuk saluran TV N-TV dan Sat.1. Dia tahu cara memenangkan hati publik. awal tahun dia menyebabkan serangan publik di kepala maskapai penerbangan berbiaya rendah Irlandia Ryanair untuk perombakan. Dalam surat terbukanya, dia mengecam seringnya penundaan penerbangan dan kondisi kerja yang buruk bagi karyawannya. Oleh karena itu, tidak lazim jika proses keluarnya berlangsung relatif tenang.
Kami berbicara dengan Eve Büchner tentang latar belakang penjualan tersebut. Dalam wawancara tersebut, sang pendiri berbicara tentang pasar yang sangat kompetitif, lima C-nya, dan rencananya untuk masa depan.
Mengapa Anda menjual Refund.me, Ms. Büchner?
Pasar penegakan hak penumpang udara telah berubah secara signifikan sejak kami meluncurkannya lima tahun lalu. Sekitar 30 pesaing ditambahkan di seluruh dunia setiap tahunnya. Membeli kotak dengan margin rendah dan harga tinggi di pasar yang ramai bukan lagi misi hidup saya. Waktu penjualan itu terkait dengan alasan pribadi.
Yang?
Pada musim semi saya menjalani operasi yang awalnya membuat saya tidak bisa beraksi. Namun, pada tahap itu sudah ada negosiasi mengenai kemungkinan penjualan yang sedang berlangsung. Ketika saya fit kembali, kami menutup kesepakatan.
Investor Amerika telah mengambil alih perusahaan Anda. Tentang siapa?
Sekelompok investor dari Universitas Stanford. Saya tidak dapat memberikan nama pastinya karena alasan kontrak.
Apa yang seharusnya bekerja secara berbeda di Refund.me?
Subyek penegakan hak-hak penumpang udara telah menjadi sesuatu yang dapat dipasarkan berkat kebijakan tanpa-menang-tanpa-biaya yang pertama kali kami perkenalkan, dikombinasikan dengan otomatisasi yang kuat. Saya melihat hal terakhir saat ini lebih dari sebelumnya sebagai kunci sukses di pasar yang sangat kompetitif. Hanya mereka yang mengandalkan otomatisasi tingkat tinggi yang akan bertahan. Dan dengan orientasi teknologi ini, pemegang saham baru juga akan memulai tahap selanjutnya dalam perusahaan.
Apa yang akan berubah bagi karyawan?
Tidak ada, mereka tetap bekerja di perusahaan. Saat ini terdapat empat lokasi operasional. Sekitar 20 orang bekerja di Potsdam, Berlin dan Hamburg, dan 50 lainnya di Delhi. Perusahaan induknya berbasis di Palo Alto, dan hanya tim kecil yang terdiri dari dua atau tiga orang yang bekerja di sana.
Banyak hal yang bergejolak bagi industri ini dalam beberapa minggu terakhir. Salah satu alasannya adalah kebangkrutan Air Berlin. Banyak kasus datang dari maskapai yang bermasalah. Apakah Anda juga merasakan dampak tersebut?
TIDAK. Keluhan tentang Air Berlin baru-baru ini berjumlah kurang dari sepuluh persen dari bisnis kami.
Apa selanjutnya bagi Anda secara pribadi?
Sampai musim semi, pertama-tama saya akan mendedikasikan diri saya pada lima C saya: anak-anak, tubuh, piano, kompos – saya punya taman dengan ayam – dan ciuman (tertawa). Sekarang giliran kehidupan pribadi! Saya sedang mengerjakan proyek baru sebentar.
Bisakah Anda memberi tahu kami tentang apa ini?
Daripada mendapatkan kompensasi atas keterlambatan penerbangan, kami akan memulainya lebih awal di masa mendatang. Bersama ilmuwan dari MIT di Boston, kami sedang mengerjakan sistem yang dapat mencegah penundaan penerbangan. Lebih lanjut tentang ini di awal musim panas.