Penyelesaian konflik tidak harus berakhir dengan berjalan di atas tali. Memang benar, penyelesaian konflik memerlukan banyak perhatian dan kemajuan yang mantap. Anda harus tahu betul kapan sebaiknya tutup mulut dan kapan sebaiknya memperjuangkan ide Anda sendiri atau melawan konflik secara terbuka.

Sebagai seorang manajer konflik, saya sering menyadari bahwa reaksi orang-orang yang terlibatlah yang secara tidak sengaja dan tidak sengaja memicu konflik. Kerusakan yang ditimbulkan sering kali cukup besar dan sebenarnya bisa dihindari – misalnya dengan menggunakan trik berikut:

Yang terpenting selalu: berpikir dulu, lalu bertindak

Di sebagian besar panduan perselisihan, Anda dapat membaca bahwa hal yang paling penting adalah menjaga ketenangan dan kedaulatan – atau kembali ke sana. Kembali karena kita manusia cenderung bertindak secara naluriah jika terjadi perselisihan. Hal ini menjelaskan mengapa orang tidak selalu mempertimbangkan terlebih dahulu apa akibat dan akibat yang mungkin ditimbulkan dari tindakan mereka.

Saran saya: pertama-tama pikirkan dan pertimbangkan segala sesuatunya dengan tenang, lalu bereaksilah dengan tepat.

Namun bagaimana Anda menemukan ketenangan dalam situasi yang mungkin membuat Anda marah?

Cari tahu bagian Anda sendiri dalam kemarahan tersebut

Jika ada sesuatu yang mengganggu kita, membuat kita marah, atau membuat kita bereaksi secara emosional dengan cara lain, selalu ada sesuatu yang berharga untuk kita temukan. Itu selalu ada hubungannya dengan diri kita sendiri. Oleh karena itu, ada baiknya jika Anda memikirkan bagian Anda sendiri terlebih dahulu. Ini tentang memperjelas pertanyaan: “Apa hubungannya dengan apa yang terjadi sekarang dengan saya?” Kontribusi apa yang saya punya?”

Ini akan memberi Anda waktu untuk berpikir dan menenangkan diri. Namun, tidak ada gunanya jika Anda terus memikirkan orang lain, yang dianggap sebagai satu-satunya penyebab kesengsaraan saat ini…yaitu, orang atau benda yang memicu respons emosional sejak awal. Ini lebih tentang menghentikan spiral emosional dan tidak memicunya dengan pikiran Anda sendiri. Ini tentang menangani bagian Anda sendiri dalam situasi atau masalah.

Sebagai seorang manajer konflik, saya sering menanyakan pertanyaan ini kepada diri sendiri berulang kali mengenai kontribusi saya untuk memastikan bahwa saya menanggapinya dengan penuh percaya diri dan konstruktif – bukannya penuh emosi dan mungkin tidak adil.

Saran saya: Temukan bagianmu sendiri, tinggalkan spiral, temukan kedamaian.

Siapa pun yang menjadi sadar akan dirinya sendiri dan bertindak secara reflektif dengan cara ini tidak akan mendapat masalah karena tindakan tergesa-gesa dan pernyataan tergesa-gesa. Dia tidak akan mengkritik CEO di depan seluruh tim atau mengumumkan pemberhentian yang tidak bijaksana – namun akan mempertimbangkan dan bertindak dengan percaya diri dan bijaksana.

Ketika kamu Hindari perkelahian atau konflik sebaiknya

Tidak selalu ada gunanya memperjuangkan sebuah ide atau mengatasi konflik secara terbuka. Namun ini bukan tentang menghindari setiap konflik – ini tentang bertindak sepercaya diri dan konstruktif dalam situasi tersebut.

Misalnya, jika Anda harus mengkritik atasan di depan seluruh tim atau jika sudah jelas sebelumnya bahwa pihak lawan harus berubah sepenuhnya, meskipun mereka mewakili posisinya sendiri dengan segala cara dan dengan keyakinan yang kuat, maka wacana terbuka adalah pilihan yang tepat. seringkali tidak sepadan. Ini tentang mempertimbangkan risiko dan konsekuensi serta mengambil jalan yang paling konstruktif, alih-alih berdebat secara emosional.

Itu tergantung pada motivasi. Tujuan apa yang ingin Anda capai dengan setiap tindakan? Apakah hanya sekedar melepaskan emosi yang terpendam atau bahkan kemarahan Anda terhadap situasi yang sedang dihadapi? Lalu ada pilihan yang lebih percaya diri dengan risiko yang jauh lebih kecil.

Saran saya: Tanyakan pada diri Anda: Tujuan apa yang Anda dan kolega Anda kejar?

Saat itu layak untuk diperjuangkan

Namun, ada juga situasi di mana ada baiknya memperjuangkan sudut pandang dan ide Anda sendiri. Misalnya tidak ada second opinion karena syarat hukum harus dipenuhi. Atau ketika menyangkut persoalan eksistensial: ketika dewan pekerja berjuang untuk mempertahankan pekerjaan atau ibu tunggal memperjuangkan haknya untuk terus membayar upah ketika dia tinggal di rumah untuk merawat anaknya yang sakit. Maka ada baiknya mendiskusikan berbagai hal secara terus-menerus, bahkan jika Anda mempunyai musuh dan mungkin memicu konflik lebih lanjut. Namun, disarankan untuk tetap tegas mengenai masalah ini, tetapi tidak terhadap orang lain.

Untuk menemukan kembali keseimbangannya, kadang-kadang – kadang-kadang penekanannya pada – suatu konflik harus terlebih dahulu diselesaikan sepenuhnya sebelum sesuatu yang baru dapat berkembang. Terkadang tekanan harus keluar untuk memberi ruang bagi sesuatu yang baru. Namun, ini jelas merupakan pengecualian. Penting untuk melakukan pendekatan lagi setelahnya dan mencari klarifikasi. Lebih baik lagi jika Anda berhasil melepaskan tekanan pada diri sendiri daripada melibatkan orang lain.

Klarifikasi hanya akan dilakukan ketika semua orang yang terlibat merasa puas dengan hasilnya. Jika salah satu pihak mulai membicarakannya lagi dan lagi, maka semuanya belum terselesaikan. Kemudian sesuatu yang lain membara. Bicarakan sebelum menjadi konflik berikutnya.

Saran saya: Jika ini tentang sesuatu yang penting bagi Anda, pertahankan – tapi jangan seperti itu pada orang lain.

Gunakan alat yang sederhana namun sangat berguna

1. Ajukan pertanyaan dan dengarkan

Siapa pun yang mengajukan pertanyaan menunjukkan ketertarikan pada posisi pihak lain dan dengan demikian membuka jalan bagi klarifikasi. Hal ini, ditambah dengan mendengarkan dengan penuh perhatian, adalah solusi bagi (hampir) semua konflik. Tentu saja hanya jika diperlukan klarifikasi. Artinya juga semua pihak harus rela meninggalkan posisinya masing-masing dan mendekat ke arah lawan. Di sisi lain, jika Anda terus-menerus mencoba meyakinkan pihak lain tentang posisi Anda, mungkin dengan segala cara, Anda mungkin menang. Namun hal ini bukannya tidak akan menciptakan persatuan, melainkan konflik baru.

2. Minta maaf

Dalam kebanyakan kasus, permintaan maaf berfungsi sebagai jembatan antara pihak-pihak yang bertikai. Namun, bagi sebagian orang, ego mereka sendiri yang menghalangi dan kata “maaf” sulit mereka ucapkan. Tapi ada baiknya mengatasi ego Anda sendiri. Lagi pula, selalu ada saat-saat yang membuat seseorang dapat meminta maaf dengan jujur, mungkin karena pilihan kata yang canggung atau karena tindakan yang tidak bijaksana. Seringkali cukup dengan membangun sebuah jembatan di mana kita dapat bertemu kembali secara setara – dan kemudian berusaha untuk melakukan klarifikasi.

Contoh: “Jika saya secara tidak sengaja mengungkapkan diri saya dengan buruk dan menyinggung perasaan Anda, saya ingin meminta maaf.” atau: “Kami tidak sepakat mengenai masalah ini, tapi saya ingin meminta maaf atas pilihan kata-kata saya mengenai hal ini.”

3. Akui kesalahan, tanggapi secara konsensus

Jika konflik telah berkembang, terdapat cara-cara efektif untuk mengatasinya, tergantung pada situasinya, sebelum konflik tersebut meningkat secara tidak terkendali. Salah satu kemungkinannya adalah menentukan pemicu situasi kritis hingga hilangnya makanan. Mengakui kesalahan atau kerendahan hati, kebalikan dari kesombongan, bisa menjadi pedoman yang baik.

4. Berkonsultasi dengan pihak ketiga yang netral

Terkadang Anda memerlukan pandangan obyektif dan nasihat profesional yang mendalam dari orang yang netral agar konflik tidak menjadi tindakan penyeimbang. Dalam hal ini, saya menyarankan Anda menghubungi manajer atau mediator konflik tepercaya Anda dan mendapatkan bantuan atau nasihat. Konsultasi awal gratis biasanya ditawarkan untuk saling mengenal. Dan banyak perusahaan asuransi perlindungan hukum juga menanggung biaya proses klarifikasi.

Stephanie Huber adalah pendiri dan direktur pelaksana perusahaan konSENSasi GmbH dan bekerja penuh waktu sebagai mediator dengan fokus pada mediasi bisnis dan manajemen konflik. Area tanggung jawab Anda terutama mencakup perusahaan dan manajernya yang mencari solusi untuk perusahaannya melalui manajemen komunikasi aktif.