Dia pertama kali mendirikan tiruan AOL, kemudian direktori telepon 11880 dan direktori bisnis GoYellow. Sekarang Klaus Harisch sedang mencoba memulai sebuah keluarga.

Ini bukanlah situasi sehari-hari ketika seorang ayah dan anak laki-lakinya memulai sebuah perusahaan. Klaus Harisch (52) berani melakukannya. Sekarang keluarganya akan memulai Hari yang menyenangkan live, pasar untuk layanan call center. Karena Harisch memiliki pengalaman telepon: dia telah mendirikan layanan informasi 11880 – “Anda bisa mendapatkan bantuan di sana”.

Yoummday adalah singkatan dari “Anda membuat hari saya” dan menyediakan agen telepon lepas kepada pelanggan yang ingin memperluas layanan telepon mereka dengan cepat. Ini bisa berupa karyawan pusat panggilan klasik untuk survei, tetapi juga terapis, penerjemah, atau penasihat hukum yang mengajukan pesanan pelanggan. Melalui posting online dan sejumlah besar pekerja lepas, pencarian agen telepon yang biasanya memakan waktu berbulan-bulan tidak lagi diperlukan dan agen itu sendiri menghilang dari anonimitas.

Startup keluarga Harisch menerima uang ketika agen menjawab panggilan pelanggan, sebanding dengan total biaya. Putra Klaus Harisch ikut serta dalam Yoummday: Pablo (25) pertama kali mempelajari hukum bisnis dan sekarang ilmu komputer. Lion (23) mempelajari ilmu politik. Keduanya saat ini sedang mengambil cuti satu semester untuk perusahaan. Tim yang beranggotakan tiga orang ini ingin mulai mencari investor mulai Juli. Sejauh ini mereka menolak tawaran dari donor dan tetap bertahan dengan uang ayah mereka.

Klaus Harisch berbicara tentang pendirian sebuah keluarga dan sejarah panjang pendiriannya.

Klaus, kamu didirikan di dalam keluarga. Bagaimana suasana di rumah?

Rasanya seperti sebuah permulaan. Istri saya sudah bilang saya harus terbiasa dengan bahasa yang saya gunakan saat itu (tertawa). Tentu melelahkan, Anda bekerja dari pagi hingga malam. Namun suasananya masih santai. Anak-anak saya tahu bahwa 90 persen bisnis baru gagal. Namun hal ini memacu mereka untuk berbuat lebih banyak lagi.

Anda adalah banyak pendiri yang sukses. Bagaimana kehidupan wirausaha Anda dimulai?

20 tahun yang lalu saya mendirikan perusahaan pertama saya, Europe Online. Itu adalah penyedia internet seperti AOL. Namun, hal itu tidak berhasil.

Anda kemudian mendirikan layanan direktori telepon Telegate. Ini menjadi publik setelah hanya tiga tahun. Apa rahasia suksesnya?

Nomor perusahaan monopoli saat itu adalah 01188. Jadi kami memilih nomor yang tidak memerlukan banyak penyesuaian dari konsumen: 11880. Inilah rahasia suksesnya.

Pada tahun 2006, perusahaan berikutnya, GoYellow, secara tidak sengaja dijual ke Yellow Pages.

GoYellow adalah direktori bisnis online pertama pada saat itu. Kami mencapai jutaan penjualan namun bergantung pada penerbit Yellow Pages untuk penjualan. Dan ketika mereka menyadari betapa menguntungkannya bisnis kami, mereka ingin melakukannya sendiri – dan tidak membiarkan kami menjual sepenuhnya secara sukarela.

Setahun yang lalu Anda mendirikan pasar layanan bahasa bersama putra Anda. Bagaimana cara kerjanya?

Pertama, saya akan memberi tahu Anda bagaimana perkembangannya sejauh ini: Ketika saya ingin bekerja dengan pusat panggilan sebagai klien, biasanya diperlukan waktu tiga bulan sebelum sebuah proyek siap. Dan pelanggan biasanya tidak mengetahui agen mana yang bekerja untuknya.

Dan dengan mu?

Misalnya, jika seseorang memulai bisnis dan memerlukan sepuluh agen telepon untuk melakukan atau menerima panggilan, mereka membuka Yoummday.com dan mencari agen yang sesuai. Kami mengurus sisanya, seperti pembuatan faktur menit demi menit, jaminan kualitas, dan penagihan utang.

Misalnya, apa yang perlu dilakukan pakar router untuk menawarkan keahliannya melalui telepon?

Dia harus mendaftar dengan kami secara online. Dan jika ada pertanyaan dari pelanggan tentang topik router, dia dapat mengajukan permohonan. Pelanggan kemudian meneruskan pertanyaannya ke telepon ahli. Setiap percakapan yang dilakukan agen Yoummday dengan klien dilakukan melalui kami. Apa pun telepon yang digunakan agen atau pelanggan, semuanya berjalan melalui backend kami dan ditampilkan secara online untuk kedua sisi.

Pasar online sering dikritik karena hubungan layanan yang tidak jelas. bagaimana kabarmu

Oleh karena itu, kami sedang mengembangkan panduan pajak untuk agen. Namun kami memiliki pekerja lepas yang dapat bekerja sebagai ahli di suatu bidang di berbagai perusahaan.

Jadi tidak ada hubungan kerja langsung?

Tidak, hubungan layanan selalu disimpulkan langsung antara kontraktor dan klien.

Dan apakah Anda mendapat komisi?

Ya, saat ini selalu 19 persen. Namun, hal ini nantinya dapat menjadi variabel sehingga komisi dapat dikurangi untuk penjualan tinggi dan ditingkatkan untuk penjualan rendah. Kami menyalinnya dari Uber dan Airbnb.

Gambar: Yoummday