Akankah NewStore menjadi kudeta nomor tiga Stephan Schambach?
Menjadi entri Wikipedia menggambarkan dirinya sebagai pionir e-commerce dan resumenya dengan cepat mengungkapkan alasannya. Stephan Schambach telah melakukan dua IPO teknologi, yang pertama pada tahun 1998, dan jumlahnya tidak kecil. Dengan penyedia perangkat lunak Intershop dan solusi cloud Demandware, penduduk asli Erfurt membantu membentuk penjualan melalui Internet.
Kini proyek terbarunya mulai terbentuk. NewStore, dengan 110 karyawan dan kantor di Pantai Timur AS dan Jerman, merupakan penawaran cloud untuk belanja seluler. Dengan pendanaan awal sebesar $38 juta, proyek ini telah menjadi berita utama meski sebenarnya masih dalam ‘mode siluman’. Namun, Schambach tidak menganggap pendanaan tersebut terlalu tinggi, mengingat kondisi Berlin – sebuah pernyataan yang menggambarkan harga diri dan ambisi pria berusia 45 tahun itu.
Kami berbicara dengan Schambach tentang bagaimana kami akan membeli di masa depan, apa yang dia pelajari sebagai pendiri, dan bagaimana tim terdistribusi dapat dikelola dengan baik.
Stephan, apa yang membuat Anda begitu tertarik dengan e-commerce?
Ini adalah industri yang sangat bagus bagi saya. Saya dapat membantu membentuk dan mendefinisikannya. Setiap sepuluh tahun semuanya berubah, seperti sekarang dengan ponsel, perilakunya berbeda. Dan hal itu akan terjadi lagi di masa depan.
Bagaimana cara orang berbelanja secara berbeda dengan ponsel cerdas mereka?
Semuanya harus tersedia secara instan dan harus menjadi tren terkini. Di sektor fashion, “ready to wear” adalah kata kuncinya: generasi muda – dan bukan hanya mereka – tidak lagi membeli pakaian musim panas di musim dingin sebagai tindakan pencegahan. Selain itu, tidak perlu lagi ada kertas dan tidak perlu lagi membawa kuitansi, misalnya saat mengembalikan barang. Siapapun yang dapat menawarkannya dengan harga yang wajar memiliki keunggulan kompetitif.
Jika seluler adalah perubahan besar terakhir, apa selanjutnya – augmented reality? Bagaimana kita akan berbelanja dalam sepuluh tahun?
Pertama-tama, kita masih dalam tahap awal dalam hal seluler. Tentu saja, Anda dapat membayangkan banyak hal dengan kemungkinan augmented reality, bergantung pada bagaimana antarmuka manusia-komputer berkembang. Lensa kontak dengan layar internal dapat dibayangkan, tetapi secara teknis hal ini belum memungkinkan saat ini. Sesuatu juga harus terjadi dalam hal masukan. Pengenalan ucapan dan gambar berfungsi cukup baik, namun ucapan dapat didengar oleh semua orang. Jika Anda bisa menafsirkan gelombang otak dengan cara yang sederhana – itu akan menjadi revolusi berikutnya.
Lompat kembali ke masa sekarang. Apa yang dilakukan NewStore berbeda dengan Zalando & Co. coba lakukan?
Dengan NewStore, tujuan kami adalah memetakan semua saluran dalam satu perangkat lunak, kata kunci omnichannel: sehingga Anda dapat memesan barang secara online dan mengirimkannya dari toko, mengirimkannya ke toko untuk diambil atau dari satu toko ke toko lainnya dapat dipindahkan. Sistem yang diperlukan sejauh ini menghabiskan banyak uang dan membutuhkan waktu lama untuk disiapkan. Hal ini kami wujudkan dengan aplikasi cloud yang dapat disesuaikan dengan brand masing-masing.
Jadi ini berarti NewStore lebih dari sekedar sistem toko.
Ya, karena ada banyak back office yang terlibat. Kami mencakup seluruh proses pemesanan dan distribusi. Mengembalikan produk saja sangatlah rumit. Dilihat dari luar, semuanya tampak jelas. Namun hal ini membutuhkan banyak logika backend, terutama di era seluler.
Banyak pengirim yang mengatakan bahwa mereka adalah perusahaan seluler, misalnya Zalando. Permasalahan yang sama yang mereka alami adalah pengguna berbelanja di perangkat seluler, namun kemudian memesan di desktop. Dalam “celah” ini beberapa pesanan hilang. Bagaimana rencana NewStore untuk mengubahnya?
Dengan merancang aplikasi dari awal untuk pengoperasian satu jari – tanpa mendaftar atau mengisi formulir apa pun.
Bagaimana cara kerjanya?
Di aplikasi seluler dengan Apple Pay atau di perangkat iOS dengan Google Pay di Android. Untuk versi web saat ini masih perlu memasukkan password Paypal.
Apakah NewStore menargetkan industri tertentu?
Kami memulai dengan fashion dan kemewahan, tapi kemudian kami berkembang.
Karena kalau bicara fashion, apakah permintaan pelanggan paling tinggi?
Tepat. Dan karena marginnya menarik. Selain itu, merek-merek di bidang ini adalah yang paling ingin bereksperimen, terutama karena mereka mendapat tekanan besar dari penawaran online seperti Zalando. Selain itu, merek seperti Boss, Bally, dan Jimmy Choo memiliki gagasan yang tepat tentang seperti apa penampilan mereka. Hal ini memaksa kami untuk memenuhi persyaratan desain yang relevan sejak awal.
Zalando semakin memposisikan dirinya sebagai platform, khususnya untuk brand. Bukankah ini kompetisi untuk NewStore?
Sebuah merek akan menyerah jika bergantung pada Amazon atau Zalando. Oleh karena itu, merek tidak akan pernah menyerahkan kehadirannya pada pasar atau menjadi bergantung pada platform yang memiliki “agenda”.
Sejauh mana perkembangan NewStore mengalami kemajuan?
Sistem ini telah dikembangkan sejak Februari tahun lalu dan bekerja dari ujung ke ujung. Namun, diperlukan waktu hingga akhir musim panas sebelum perangkat lunak tersebut dapat digunakan oleh pelanggan pertama.
Dan di mana pembangunan berlangsung?
Hampir seluruhnya di Jerman dan sebagian besar di Berlin. Kami masih memiliki kantor di Hanover dan Erfurt, yang merupakan hasil dari dua akuisisi di mana kami tertarik pada keahlian tim. Ada juga kantor pusat di Boston dan kantor kecil di New York.
Jika Anda membandingkan Berlin dan Boston, apa perbedaan kedua lokasi tersebut?
Boston adalah salah satu dari tiga wilayah di AS yang memiliki infrastruktur startup yang layak, dengan investor, universitas, dan talenta. Dan tentunya Anda memiliki akses yang lebih mudah ke pasar Amerika. Berlin, di sisi lain, memiliki daya tarik yang besar bagi kaum muda dari seluruh dunia – seperti dulu di San Francisco, tetapi sekarang semuanya sangat mahal di sana. Lokasi di Berlin membantu kami dengan cepat membangun tim pengembang yang baik. Lebih dari 80 persen karyawan kami di sini bukan berasal dari Jerman.
Haruskah lokasi tersebut terus ada?
Ya, karena kami sekarang sangat pandai bekerja dalam tim terdistribusi. Kami rutin mengadakan rapat video dan telah membangun budaya di sekitarnya. Hal ini penting karena Anda tidak selalu dapat menemukan talenta penting di lokasi tertentu. Di AS, kami juga menggunakan WeWork untuk memberikan lebih banyak fleksibilitas. Kami mengadakan rapat manajemen secara ketat melalui video dari tempat kerja sehingga sebagian orang tidak duduk bersama dan sebagian lainnya “hanya” terhubung. Itu tidak adil.
Seberapa “terdistribusi” suatu perusahaan?
Tentu saja, kami berusaha untuk tidak menambah jumlah lokasi secara artifisial. Namun pengaturan kami saat ini berfungsi. Dan menemukan kombinasi talenta yang sama di Boston atau Silicon Valley akan jauh lebih sulit.
NewStore bukanlah perusahaan pertama yang Anda bangun. Apa yang telah Anda pelajari selama bertahun-tahun pengalaman mendirikan perusahaan?
Pertama, Anda harus menggalang dana saat Anda bisa mendapatkan uang – bukan saat Anda membutuhkannya. Hal ini sering kali dilakukan secara tidak benar. Kedua, Anda memerlukan setidaknya dua tren industri yang dapat membawa kesuksesan seiring berjalannya waktu. Dalam kasus NewStore, misalnya, ponsel atau perubahan perilaku pembelian dan tekanan yang dialami pengecer. Ketiga, sangat mudah untuk menjadi buta karena draft – namun yang terpenting adalah tim. Jika draf tersebut memiliki kekurangan, tim yang baik akan menemukannya. Ini tidak akan berhasil sebaliknya.
Terakhir: Apakah ada buku yang wajib Anda baca?
Ya, Manajer Satu Menit Bertemu Monyet. Ini adalah buku yang sangat terkenal karya Ken Blanchard, Oncken William dan Hal Burrows.