Klon Airbnb dari Rocket, Wimdu, dituduh melakukan kegagalan kompensasi besar-besaran dan menyesatkan pelanggan. Namun, startup tersebut menganggap dirinya sebagai korban.
Itu adalah pesta swingers di sebuah apartemen di New York yang menjadi berita utama pada tahun 2014. Seorang penyewa Airbnb mengundang tamu ke apartemen orang lain dan mengiklankan semuanya secara online sebagai “XXX Freak Fest”. Para pengunjung kemudian membongkar seluruh apartemen, menghancurkan perabotan, dan mengotori ruangan. Terlepas dari segalanya, Airbnb mampu mencegah bencana PR: dalam satu hari, broker perumahan mentransfer $24.000 kepada pihak yang dirugikan, mengatur hotel untuknya selama seminggu, dan mengganti kunci apartemen.
Airbnb telah belajar dari kesalahan di masa lalu – sebelumnya perusahaan yang kini bernilai miliaran dolar ini tidak selalu mengutamakan pelanggannya. Pada tahun 2011, startup ini awalnya mengabaikan keluhan seorang tuan rumah yang mengalami masalah dengan pembuat onar di apartemennya. Badai pun terjadi, ketika CEO Airbnb Brian Chesky terlambat mengumumkan jaminan tanggung jawab dan hotline 24 jam. Perusahaan saat ini menjamin kerugian para tamu hingga $800.000.
Apakah sejarah terulang kembali? Bagaimana mati Waktu Ditelusuri, kejadian serupa diduga terjadi pada akhir November di sebuah apartemen Berlin. Namun kali ini, apartemen tersebut dibeli melalui tiruan Airbnb Wimdu, 2011 Meluncurkan Roket Internet, ditransfer. Dan: Dikisahkan bahwa ibu rumah tangga itu ditinggalkan dengan kerusakannya.
Menurut laporan, pelanggan Wimdu menyewakan apartemennya melalui portal pada 29 November saat dia sedang bepergian. Keesokan paginya apartemen sangat kotor dan berantakan, perabotan hilang atau hancur. Pemilik rumah memperkirakan kerusakan properti mencapai beberapa puluh ribu euro, katanya. Dari penyewa: tidak ada jejak. Ia menunjukkan kartu identitas yang sebelumnya dilaporkan hilang kepada polisi.
Sekarang Wimdu juga memilikinya “Janji” untuk “asuransi jika terjadi kerusakan hingga 500.000 euro”. Ya – begitulah cara pakar asuransi menguraikannya untuk mereka Waktu – sama sekali tidak dapat dipahami apa tanggung jawab asuransi yang diiklankan oleh Wimdu. Dia mengatakan kepada surat kabar itu: “Tidak jelas di situs web.” Seorang pembela konsumen mengatakan bahwa pelanggan sedang “disesatkan”.
Ketika ditanya oleh Gründerszene, juru bicara Wimdu mengatakan: “Kami sudah siap hari ini Syarat dan Ketentuan benar-benar transparan tentang kondisi asuransi kami. Sejauh ini belum ada tanggapan negatif – baik dari tamu, tuan rumah, atau juri. Dari arah yang salah seperti masuk Waktu-Oleh karena itu, artikel tidak dapat berupa pidato.”
Menurut awalnya, asuransi yang ditawarkan bersifat anak perusahaan Asuransi. Hal ini berlaku jika penyewa tidak memiliki asuransi pertanggungjawaban dan secara tidak sengaja menyebabkan kerusakan. “Ini merupakan praktik standar dalam industri asuransi di Jerman bahwa tindakan yang disengaja, seperti vandalisme atau pencurian, pada umumnya tidak diasuransikan. Jika tidak, risiko pelecehan akan terlalu tinggi,” kata Wimdu. Tidak ada rencana untuk mengubah ketentuan asuransi. Menurut Waktu Namun, banyak barang juga tidak termasuk dalam cakupan asuransi, misalnya barang komunikasi yang harganya lebih dari 1.500 euro.
Karena penyewa yang gaduh tidak dapat dihubungi dan perusahaan asuransi tidak bertanggung jawab, maka nyonya rumah kini menanggung kerugiannya. Wimdu menyatakan tidak ingin mencapai kesepakatan dengan perusahaan atas dasar “niat baik”. Startup tersebut bahkan mempertanyakan kredibilitas kliennya: Mereka mengklaim bahwa wanita tersebut telah menyewakan apartemennya pada tahun 2013 dan mengetahui ketentuan asuransi dari komunikasi pada saat itu. Dan:
“Dia juga melaporkan klaimnya (pada tahun 2013), namun menariknya setelah ada penyelidikan. Dari sudut pandang kami, setidaknya perlu dicatat bahwa kerusakan terjadi lagi dua tahun kemudian pada pemesanan pertama Anda setelah registrasi ulang, karena secara keseluruhan hanya kurang dari 0,02 persen pemesanan kami yang terpengaruh oleh laporan kerusakan apa pun. Selain itu, hingga saat ini (dia) sebagian besar tidak dapat memberikan bukti apa pun mengenai barang-barang yang diduga dicuri/rusak.”
memperbarui, 28 Januari 2015, 15:45: Yasmine Mahmoudieh dengan keras menentang penjelasan Wimdu tentang peristiwa tersebut. “Adalah lancang untuk mengklaim bahwa saya diberi tawaran niat baik,” kata Mahmoudieh. “Tidak pernah ada.” Selain itu, klaim tersebut salah karena dia tidak dapat memberikan bukti kerusakan apa pun. Menurut Mahmoudieh, ahli yang diutus oleh Wimdu dan perusahaan asuransinya Berkeley memeriksa dan mencatat kerusakan tersebut. “Ketika saya bertanya kemudian, ahli tersebut mengatakan kepada saya bahwa dia telah diberitahu kembali. Sejak itu tidak terjadi apa-apa dari Wimdu, perusahaan hanya mengirimkan email yang mengatakan bahwa asuransi tidak berlaku.”
Mahmoudieh juga menempatkan tuduhan bahwa dia telah melaporkan kerusakan pada tahun 2013. “Pada tahun 2013 saya menyewakan loteng saya di London melalui Wimdu. Setelah itu lantai kayunya rusak, kerusakan senilai sekitar £1.000. Saya hanya mencabut laporan tersebut karena saya segera menjual apartemen itu dan pemilik baru tetap merenovasi semuanya.”
Startup ini menekankan bahwa kerugian jarang terjadi: Sejak didirikan pada tahun 2011, hanya ada kurang dari lima kasus dengan kerugian di atas $1.000. Semua ini telah ditangani dengan lancar. Dalam kasus yang terjadi saat ini, pihak yang dirugikan “segera mengajukan tuntutan yang terlalu tinggi,” kata Wimdu, termasuk jumlah jutaan untuk “penjualan kondominium yang dianggap terlewatkan.”
Itu sebabnya startup Rocket sekarang marah: “Wimdu sebagai sebuah perusahaan telah sangat dirugikan oleh gambaran dalam artikel ini dan kami sedang menjajaki semua opsi untuk mempertahankan diri terhadap hal tersebut dan mencegah kerusakan lebih lanjut. Ini mungkin juga termasuk tindakan hukum.”