Penawaran yang meragukan dan kebijakan harga yang tidak jelas mengganggu pelanggan di platform belanja Wish. Pendukung konsumen menyarankan agar berhati-hati.
Cincin perak seharga satu euro, ponsel pintar seharga 35 euro: Aplikasi belanja Amerika, Wish, mengiklankan berbagai macam produk dan diskon hingga 97 persen. Dalam beberapa tahun terakhir, pengecer barang dagangan umum online telah memantapkan dirinya sebagai alternatif pasar seperti Ebay atau Amazon. Namun dari sudut pandang pengguna, perjalanan belanja di platform didasarkan pada informasi Pusat Konsumen Rhine-Westphalia Utara Hati-hati.
Akibatnya, pusat saran konsumen menerima lebih banyak keluhan tentang aplikasi tersebut. Kualitas produk yang dikirim buruk, pesanan kadang sampai dalam keadaan rusak atau tidak sama sekali. Konsumen juga mengeluhkan waktu pengiriman yang lama dan surat pengingat yang mahal, yang dalam beberapa kasus tiba sebelum barang sebenarnya. Pelanggan juga sering kali membebankan biaya pengiriman, bea cukai, dan pengembalian.
Pusat konsultasi konsumen menghubungkan kondisi ini dengan cara kerja Wish: platform ini bukanlah toko online klasik. Startup ini tidak mengirimkan barangnya sendiri, ia hanya merujuk pelanggannya ke produsen yang telah menandatangani kontrak pembelian. “Penjual sebenarnya sering kali berbasis di Tiongkok. Pelanggan biasanya tidak mengetahui secara pasti siapa orang tersebut,” kata artikel pendukung konsumen.
Misalnya, pusat saran konsumen mengklasifikasikan keluhan dan pengembalian dari Wish sebagai masalah. Dikatakan bahwa perusahaan, sebagai perantara, tidak menganggap dirinya bertanggung jawab atas masa garansi menurut undang-undang yang melampaui masa pengaduan 30 hari yang diberikan oleh Wish. Meskipun terdapat dukungan pelanggan online, Wish tidak dapat dihubungi melalui telepon. Wish belum menanggapi permintaan tertulis dari Gründerszene. Siapa pun yang menelepon nomor AS yang disediakan akan secara otomatis diarahkan ke formulir kontak di aplikasi.
Pusat saran konsumen menyarankan pengguna untuk mencari tahu terlebih dahulu dari mana produk tersebut berasal ketika menyangkut “kecurigaan tawar-menawar”. Pembeli harus memeriksa peraturan bea cukai yang berlaku dan, jika memungkinkan, hanya membayar setelah barang tiba.
Menurut informasinya sendiri, Wish memiliki 300 juta pengguna di seluruh dunia. Pangkalan Crunch Laut Startup ini sejauh ini telah mengumpulkan lebih dari $1,3 miliar dari investor, yang sejak tahun 2017 juga mencakup pendukung perusahaan Jerman Tengelmann Ventures.