Corey Protin / Orang Dalam BisnisSamsung menarik rem darurat pada ponsel pintar Galaxy Note 7 barunya sekitar seminggu yang lalu dan menarik kembali perangkat tersebut karena bahaya kebakaran. Kini perusahaan elektronik asal Korea Selatan itu melangkah lebih jauh dan meminta pembeli di seluruh dunia yang belum mengembalikan Galaxy Note 7 miliknya untuk berhenti menggunakan smartphone tersebut. Pelanggan harus mematikan Note 7 dan menukarnya sesegera mungkin, katanya situs web Samsung. Pembeli disarankan menggunakan smartphone lamanya — “Jika tersedia”.
Setelah diketahui 35 kasus kerusakan, Samsung mengakui pada awal September bahwa ponsel bisa menjadi terlalu panas saat mengisi daya baterainya. Sekarang kita mungkin juga bisa menerima bahwa ada bahaya selama penggunaan normal. Kenapa lagi Samsung menuntut agar perangkatnya segera dimatikan dan bahkan dibiarkan penutupan jarak jauh pikirkanlah baik-baik? Beberapa otoritas penerbangan sebelumnya merekomendasikan untuk tidak menggunakan Galaxy Note 7 selama penerbangan dan tidak mendaftarkannya bersama bagasi Anda.
Bagi Samsung sendiri, rekomendasi barunya kepada pembeli merupakan pukulan telak: sekitar 2,5 juta perangkat harus diganti. Mengingat rusaknya citra perusahaan, beberapa analis memperkirakan hilangnya pendapatan, dengan memperhitungkan semua biaya yang terkait dengan penarikan tersebut, sebesar hampir lima miliar dolar. (4,4 miliar euro). “Biaya yang harus ditanggung akibat penarikan ini akan sangat besar,” ujar pakar tanggung jawab produk, Jahan Rasty. “Mereka perlu memberikan kompensasi kepada masyarakat, memperbaiki masalah dan mengeluarkan model revisi yang tidak memiliki kelemahan yang sama.”
Bencana seputar Galaxy Note 7, yang sudah dianggap sebagai smartphone super baru, kini juga menyebabkan kegemparan di pasar saham: Saham Samsung terpukul pada hari Senin dan untuk sementara turun lebih dari lima di bursa dalam negeri di Korea Selatan. . Samsung tidak lagi hanya menghadapi masalah citra dan biaya penarikan kembali, namun juga hilangnya kepercayaan investor — dan hal ini berdampak langsung pada nilai perusahaan, yang sudah mencapai beberapa triliun won Korea Selatan atau lebih rendah beberapa miliar euro.
Dengan materi dari Reuters dan dpa