Operator platform secara rutin melibatkan penggunanya secara interaktif saat menggunakan situs web dan platform dengan memungkinkan mereka memberikan komentar dan penilaian atau mengungkapkan pendapat mereka. Tergantung pada model bisnisnya, pengguna dapat memberikan komentar, menilai produk, menunjukkan minat mereka pada suatu hal atau artikel dengan mengklik tombol Suka Facebook dan masih banyak lagi. Namun siapa yang bertanggung jawab jika pengguna melakukan kesalahan?
Isi komentar pengguna sangat beragam seperti model bisnisnya. Mulai dari komentar faktual dan konstruktif hingga hinaan, mendiskreditkan, dan kampanye kebencian yang ditargetkan, apa saja dapat ditemukan di internet. Pelanggaran hukum di komentar semakin sering terjadi. Namun risiko apa yang diambil oleh operator platform dengan melibatkan pengguna dan memberi mereka platform untuk pernyataan yang berpotensi melanggar? Dan bagaimana operator platform dapat melindungi diri mereka sendiri?
Pelanggaran Hukum dalam Konten Pengguna
Seperti apa pelanggaran dalam komentar? Hal-hal utama yang diperhatikan adalah pernyataan fakta yang salah, hinaan, hinaan, pernyataan yang merendahkan, tetapi juga mengagung-agungkan kekerasan dan kecenderungan radikal sayap kanan. Secara hukum, hal ini mencakup pelanggaran terhadap hak-hak pribadi secara umum, pelanggaran yang membahayakan kredit, kerusakan yang disengaja dan, dalam hal penilaian nilai, campur tangan terhadap operasi komersial.
Pernyataan tertentu mungkin juga memiliki relevansi kriminal, seperti penghinaan, pencemaran nama baik, pencemaran nama baik, hasutan kebencian, dan penggambaran kekerasan. Terjadinya pelanggaran hukum akibat komentar pengguna selalu bergantung pada keadaan masing-masing kasus dan tidak dapat digeneralisasi. Namun dalam praktiknya, semua fakta ini memiliki persyaratan yang tinggi.
Tanggung jawab Operator Platform atas Komentar Pengguna
Hanya jika pelanggaran hukum benar-benar terjadi, pengguna dan operator platform dapat dimintai pertanggungjawaban. Tanggung jawab atas pelanggaran hukum dalam konten pengguna terutama muncul dalam bentuk penghapusan komentar dan penilaian terkait, penghapusan komentar tersebut di masa mendatang, dan tuntutan ganti rugi.
Selain pengguna yang melakukan pelanggaran, operator platform juga dapat dimintai pertanggungjawaban – biasanya atas penghapusan dan pemberian ganti rugi. Hal ini sering dianggap remeh karena komentar-komentar tersebut bukan datang dari operator platform itu sendiri, melainkan dari para pengguna. Secara hukum, operator platform harus bertanggung jawab – tergantung pada keadaan masing-masing – karena menyediakan forum bagi pengguna untuk melakukan pelanggaran hukum dan dengan demikian memungkinkan terjadinya pelanggaran hukum.
Namun karena kontribusi ini kecil dibandingkan dengan kontribusi pengguna, maka operator platform hanya bertanggung jawab dalam kondisi tertentu, yaitu mengetahui adanya pelanggaran hukum dan pelanggaran kewajiban audit yang wajar.
Pengetahuan positif tentang pelanggaran tersebut
Untuk dapat mengajukan tuntutan terhadap operator platform, operator harus memiliki pengetahuan positif mengenai pelanggaran tersebut. Dia dapat memperolehnya, misalnya, melalui peringatan atau dengan menemukan sendiri komentar yang melanggar tersebut.
Segera setelah operator platform mengetahui adanya komentar atau ulasan yang melanggar, operator harus mengambil tindakan. Sebagai langkah awal, ia harus segera memeriksa apakah komentar atau ulasan tersebut mengandung konten yang sekilas melanggar hukum. Jika operator platform tidak dapat dengan jelas menyaring pelanggaran hukum, maka konten pengguna terkait harus diperiksa secara hukum agar aman. Jika ia menyimpulkan bahwa konten pengguna terkait mengandung pelanggaran, operator platform harus segera menghapus entri pengguna terkait pada langkah kedua.
Kewajiban inspeksi yang wajar
Segera setelah operator platform menyadari adanya pelanggaran hukum, mereka harus segera mengambil tindakan. Tergantung pada model bisnisnya, dia sekarang diharuskan untuk secara aktif mencari entri pengguna yang sama dan mungkin melakukan pelanggaran serupa, lalu segera menghapusnya.
Jenis dan ruang lingkup peninjauan konten pengguna hanya bergantung pada keadaan ekonomi spesifik dan keadaan sebenarnya dari platform. Sejauh ini, orientasi keuntungan, penjualan, karyawan, ukuran, jumlah pengguna, jumlah komentar, dll. Ini berarti bahwa, tergantung pada kasus individual, pemeriksaan manual mungkin masuk akal, namun dalam kasus lain penggunaan filter otomatis sudah cukup. Semakin sedikit komentar yang dibuat setiap hari, semakin besar dan komprehensif kewajiban verifikasi operator platform.
Pelanggaran kewajiban penghapusan dan verifikasi
Bersamaan dengan peringatan tersebut, pihak yang dirugikan hampir selalu meminta operator platform untuk mengeluarkan pernyataan gencatan dan penghentian yang dapat dikenakan penalti. Jika operator platform mengajukan, dia akan dikenakan denda yang besar atas pelanggaran apa pun terhadap pernyataan gencatan dan penghentian. Pelanggaran selalu terjadi jika dia tidak memenuhi kendalinya (sejauh wajar secara individu) dan kewajiban penghapusan.
Jika pernyataan gencatan dan penghentian tidak dibuat, pihak yang dirugikan akan sering berusaha mendapatkan perintah pengadilan terhadap operator platform sebagai bagian dari proses perintah pengadilan. Jika gelar (legal) seperti itu ada di dunia, pelanggaran apa pun akan dihukum dengan denda yang tinggi.
Tanggung jawab penuh…
Namun, prosedur pemberitahuan dan penghapusan yang dijelaskan di atas hanya berlaku untuk operator platform jika konten pengguna jelas-jelas merupakan konten “asing” bagi operator platform dari sudut pandang pihak ketiga. Setelah konten tersebut menjadi milik Anda atau “buatan Anda sendiri”, prosedur pemberitahuan dan penghapusan, yang memberikan hak istimewa kepada operator platform, tidak berlaku. Operator platform kemudian bertanggung jawab langsung atas penghapusan dan kelalaian, terlepas dari pengetahuan dan pelanggaran kewajiban verifikasi yang wajar.
Jika terjadi pelanggaran hukum yang disengaja atau karena kelalaian, operator platform juga bertanggung jawab atas kerugian dalam kasus ini. Konten berpemilik mungkin ada, misalnya, jika komentar dan penilaian pihak ketiga tidak dapat dikenali secara obyektif sebagai komentar dari pengguna atau jika operator platform memeriksa atau bahkan mengeditnya sebelum dipublikasikan.
Kesimpulan: Jadikan konten pengguna terlihat oleh dunia luar
Saat merancang platform, operator platform harus mengingat masalah kompleks dalam membedakan antara konten pihak ketiga dan konten milik sendiri: Oleh karena itu, ia harus merancang platform sedemikian rupa sehingga konten pengguna tetap konten pengguna dan ia tidak menerima pernyataan tersebut sebagai milik kami. . dimiliki melalui tinjauan editorial.
Segera setelah operator anjungan menerima peringatan yang diperlukan, anak tersebut biasanya sudah terjatuh ke dalam sumur. Selain biaya teguran yang biasanya harus ditanggungnya, dan mungkin juga biaya tuntutan hukum, terdapat risiko denda dan denda administrasi yang tinggi jika terjadi pelanggaran lebih lanjut.
Oleh karena itu, operator platform harus mengantisipasi peringatan dengan secara rutin memeriksa area di mana pengguna dapat mengekspresikan diri mereka di platform dan segera menghapus konten yang jelas-jelas ilegal. Tergantung pada ukuran platformnya, hal ini dapat dilakukan oleh penjelajah dalam bentuk melihat semua komentar, secara acak atau melalui filter otomatis.
Disarankan juga untuk menyertakan, misalnya, aturan untuk komentar pengguna. Hal ini dapat dilakukan misalnya dalam bentuk netiket atau dengan syarat dan ketentuan umum. Jika pengguna berulang kali melanggar peraturan komunikasi ini, operator platform dapat mengecualikan mereka dari menggunakan platform.