OPOLJA/ShutterstockDi kantor pada pagi hari, jam 9 pagi. Pertemuan dengan rekan kerja dimulai. Dan ketika Anda masih belum sepenuhnya terjaga, hal itu dimulai: seseorang mengatakan sesuatu dengan nada yang salah, sebuah kata ditanggapi secara negatif, dan kemudian segalanya menjadi keras. Terkadang Anda lebih memilih untuk menarik diri secara diam-diam dan menyesap kopi dengan tenang sementara rekan kerja Anda mendiskusikan berbagai hal. Namun apakah ini strategi yang tepat?

Seperti yang mungkin Anda ketahui, komunikasi yang masuk akal di tempat kerja adalah segalanya dan akhir segalanya. Dan sayangnya hal ini juga mencakup penanganan konflik yang benar – sesuatu yang, menurut Marcel Schwantes, CEO dan pendiri Leadership From The Core, 99 persennya berhasil. orang-orang membuat kesalahan.

Melihat skenario di atas, solusi yang paling mudah tampaknya adalah bertindak sebisa mungkin tidak mencolok. Menurut Schwantes, ini sepenuhnya salah, seperti yang dikatakannya dalam salah satu pernyataannya Artikel untuk “inc.” menulis.

Jangan pernah menghindari konfrontasi

“Ya, sudah menjadi sifat manusia bahwa kita lebih memilih untuk menghindari pertengkaran. Ini tidak nyaman, halus dan menyakitkan,” tulis Schwantes. “Dan itu mutlak diperlukan.”

Untuk menghindari drama yang tidak perlu, konfrontasi adalah cara tercepat. Jangan salah paham – kunci kesuksesan bukanlah langsung terlibat dalam setiap argumen dan berkonfrontasi dengan semua orang ketika ada sedikit saja kesalahpahaman. Sebaliknya, ini adalah tentang konfrontasi yang “sehat”, sebagaimana Schwantes menyebutnya.

Yang penting pendekatan dan sikap batin yang benar, semuanya pada waktu yang tepat di tempat yang tepat.

10 aturan konfrontasi bagi orang-orang sukses

Gambar Getty

Agar Anda juga bisa menangani konflik dengan percaya diri, penulis John C. Maxwell memaparkan sepuluh aturan dalam bukunya “Developing the Leader Within You”.

Ini adalah panduan langkah demi langkah tentang bagaimana orang-orang sukses dapat menangani konflik tanpa menimbulkan kerugian – sebaliknya, kedua belah pihak dapat mengambil pelajaran dari konflik tersebut. Ini dia:

1. Mengobrol secara pribadi, bukan secara publik.
2. Jangan menunggu terlalu lama, lakukan sedini mungkin.
3. Atasi satu masalah pada satu waktu. Jangan membebani orang tersebut dengan daftar masalahnya yang panjang.
4. Setelah Anda menjelaskan posisi Anda, jangan mengulanginya.
5. Hanya bicarakan hal-hal yang bisa dikerjakan orang tersebut. Ketika Anda meminta sesuatu yang orang lain tidak bisa lakukan, rasa frustrasi pun muncul.
6. Hindari sarkasme. Ini terlihat seperti serangan pribadi dan merusak hubungan Anda dengan orang tersebut.
7. Hindari kata-kata seperti “selalu” atau “tidak pernah”. Ini adalah pernyataan palsu dan serangan yang memaksa lawan bicara Anda mengambil posisi bertahan.
8. Jika memungkinkan, kritik sebaiknya diungkapkan dalam bentuk saran atau pertanyaan.
9. Jangan meminta maaf atas argumen tersebut. Ini mengalihkan perhatian Anda dan merampas kredibilitas Anda.
10. Pikirkan tentang pujian. Maxwell menyebutnya “sandwich”: pujian, konfrontasi, pujian!

Jadi apa yang dilakukan orang-orang sukses secara berbeda? Mereka memandang suatu konflik bukan sebagai suatu argumen, melainkan lebih sebagai peluang untuk memperjelas suatu masalah. Mereka mencari percakapan tatap muka daripada mempermalukan seseorang di depan grup atau bersembunyi di balik email. Mereka tidak membiarkan emosi membimbingnya, melainkan tetap konstruktif, mendengarkan lawan bicaranya dan berusaha memahami sudut pandangnya sehingga pembicaraan berakhir sepositif mungkin bagi kedua belah pihak.

Kedengarannya lebih mudah daripada yang sebenarnya – namun siapa pun yang dapat melakukannya memiliki keunggulan profesional tersendiri.