Hal itu diumumkan pada musim panas, dan hari ini hal itu terjadi. Apple meluncurkan layanan pembayaran selulernya di Jerman – salah satu negara terakhir di Eropa. Konsumen kini dapat melakukan pembayaran nirsentuh dengan iPhone mereka di supermarket yang memiliki terminal NFC. Prasyarat untuk melakukan hal ini adalah kartu kredit dari bank yang berpartisipasi – dan belum banyak di Jerman.
Volks-und Raiffeisenbanken tidak ada sejak awal, begitu pula bank tabungan dan banyak lembaga keuangan lainnya serta bank langsung. Deutsche Bank, N26, dan Comdirect antara lain merupakan mitra peluncuran Apple Pay di Jerman. Bos Comdirect Arno Walter berbicara secara eksklusif kepada Business Insider tentang peluncuran Apple Pay dan mengungkapkan, antara lain, mengapa penting baginya untuk menawarkan layanan tersebut kepada pelanggan sejak awal. Namun kami juga membahas pembayaran seluler secara umum – lagi pula, uang tunai masih sangat populer di Jerman.
Business Insider: Apple Pay diluncurkan hari ini sebagai alternatif pembayaran seluler di Jerman. Comdirect sudah ada sejak awal, sementara banyak bank lain di pasar Jerman masih ragu-ragu. Mengapa penting bagi Anda untuk memberikan layanan ini langsung kepada pelanggan Anda?
Arno Walter: “Sebagai bank, kami ingin menyesuaikan diri dengan kehidupan nasabah kami. 80 persen orang Jerman memiliki ponsel pintar dan sudah sering menggunakannya tidak hanya untuk berkomunikasi, tapi untuk segala macam aktivitas sehari-hari. Transaksi perbankan juga semakin banyak dilakukan melaluinya. Bagi kami, pembayaran seluler adalah kelanjutan yang konsisten dari strategi kami untuk menjadi pendamping keuangan cerdas bagi pelanggan kami.”
BI: Mungkin itulah sebabnya Anda menjadi mitra peluncuran Google Pay, yang diluncurkan pada musim panas tahun ini.
Walter: “Layanan ini diterima dengan baik oleh pelanggan kami. Dari mereka yang telah mengaktifkan Google Pay, lebih dari separuhnya menggunakannya secara rutin, yakni lebih dari lima kali dalam sebulan. Google Pay saat ini hanya tersedia untuk pengguna Android, sayangnya hal itu tidak dapat dilakukan di perangkat Apple. Oleh karena itu, permintaan Apple Pay dari pelanggan kami yang menggunakan iPhone sangat besar.”
BI: Apakah keputusan diambil dengan cepat di perusahaan Anda, atau perlu adanya diskusi di dewan?
Walter: “Jelas bagi kami bahwa kami ingin menjadi bagian dari Apple Pay sejak awal – juga karena pelanggan mengharapkannya dari kami.”
BI: Banyak bank dan juga bank tabungan di Jerman pada awalnya ingin menunggu pelanggan menerima Apple Pay untuk kemudian memutuskan apakah mereka harus menawarkan teknologi ini kepada pelanggan mereka sendiri atau mungkin lebih memilih menggunakan solusi internal. Apakah Anda terkejut dengan keragu-raguan pihak kompetisi ini?
Walter: “Saya tidak ingin mengomentari pesaing kami. Kami di Comdirect secara sadar memilih solusi dari Big Tech dengan Google dan Apple Pay, justru karena solusi tersebut telah memiliki tingkat penerimaan pasar yang tinggi. Android memiliki pangsa pasar lebih dari 80 persen di Jerman. Dan pengguna Apple umumnya paham teknologi dan terbuka terhadap metode pembayaran seluler. Hal ini juga menunjukkan tingginya permintaan terhadap Apple Pay.”
BI: Apakah menurut Anda layanan pembayaran seperti Apple Pay atau Google Pay yang juga Anda tawarkan menjadi faktor penentu bagi nasabah dalam memilih bank?
Walter: “Saya yakin akan hal itu. Anda hanya perlu melihat reaksi di media sosial dari nasabah bank yang tidak memiliki Google atau Apple Pay.”
BI: Jerman termasuk negara yang masih menggunakan uang tunai sebagai metode pembayaran pilihannya. Akankah topik pembayaran seluler masih mendominasi negara ini?
Walter: “Tentu saja itu juga tergantung pada bagaimana pengecer bermain, yaitu di mana Anda bahkan dapat melakukan pembayaran seluler. Prasyaratnya adalah terminal kasir dilengkapi dengan fungsi nirsentuh. Pembayaran nirsentuh sudah dapat dilakukan di banyak supermarket dan toko. Untuk penerimaan pembayaran seluler, penting juga bahwa hal itu dapat dilakukan dalam situasi seperti membeli sandwich atau membeli tiket.”
BI: Anda sudah menawarkan kepada pelanggan Anda kemampuan untuk memesan transfer melalui suara menggunakan Asisten Google.
Walter: “Faktanya, kami bekerja sama dengan Amazon, Apple, dan Google untuk menawarkan solusi inovatif kepada pelanggan kami yang menjadikan perbankan semudah, secepat, dan senyaman mungkin. Comdirect adalah bank pertama di Jerman dengan keahlian Alexa dan juga mitra peluncuran Asisten Google di Jerman. Teknologi dari Amazon dan Google memimpin dalam pengenalan suara.”
BI: Di Jerman, banyak fintech yang mengguncang industri keuangan. Apakah perkembangan ini mendorong Anda menuju inovasi yang lebih kuat?
Walter: “Sebagai salah satu bank langsung tertua di Jerman, Comdirect sebenarnya adalah fintech sejak awal. Kolaborasi dengan start-up dari sektor keuangan menginspirasi kami untuk menciptakan solusi baru dan cerdas bagi pelanggan kami. Dengan penawaran Comdirect Start-up Garage wirausaha muda kami merupakan platform yang baik untuk mengembangkan prototipe. Kami juga memiliki banyak format lain untuk menghasilkan inovasi. Digitalisasi telah lama menjadi bagian dari masyarakat dan terus berkembang – dan hal ini menawarkan banyak peluang yang ingin kami manfaatkan sebagai bank. .