Jumlah pemudik yang tidak puas dan mengajukan pengaduan ke Badan Arbitrase Angkutan Umum (SÖP) kembali meningkat pada tahun 2016. Fasilitas ini memperkirakan akan menerima lebih dari 13.300 permintaan arbitrase pada akhir tahun ini, yang berarti 14 persen lebih banyak dibandingkan tahun sebelumnya. Pada 12 Desember, terdapat 12.624 permohonan, kata direktur pelaksana dewan arbitrase, Heinz Klewe, kepada Badan Pers Jerman di Berlin. Tahun lalu SÖP menghitung 11.644 kasus yang diterima, pada tahun 2012 hanya sekitar 3.200, dan sejak itu jumlahnya terus meroket.
Peningkatan pada tahun ini terutama disebabkan oleh keluhan mengenai perjalanan udara. Porsi mereka dalam seluruh permintaan arbitrase kini hampir 80 persen. “Popularitas SÖP sebagai badan arbitrase bagi pelancong udara terus meningkat,” kata Klewe.
Pada pertengahan bulan Desember, terdapat 9.931 permohonan penerbangan, dibandingkan dengan 8.708 permohonan sepanjang tahun 2015. Tahun ini, enam maskapai penerbangan lagi bergabung dalam SÖP, sehingga totalnya menjadi 45.
Terdapat lebih sedikit keluhan mengenai perjalanan dengan Deutsche Bahn dan pesaingnya di jaringan kereta api Jerman. Pada pertengahan Desember ada 2.164 kasus, naik dari 2.591 kasus pada tahun lalu. Penurunan ini merupakan yang ketiga kalinya berturut-turut. Sisanya sebanyak 529 kasus terjadi pada bus jarak jauh, kapal laut, dan angkutan lokal.
SÖP diakui oleh pemerintah federal sebagai badan arbitrase untuk kereta api, transportasi udara, bus jarak jauh, dan kapal laut. Umumnya, hal ini menyangkut kompensasi atas penundaan atau pembatalan penerbangan dan perjalanan kereta api. Sekitar 350 perusahaan transportasi kini berpartisipasi dalam proses arbitrase, yang mereka biayai sendiri. Setahun yang lalu hanya ada 250.
Menurut Klewe, peningkatan jumlah anggota terutama disebabkan oleh banyaknya perusahaan angkutan umum kecil dari Baden-Württemberg, Bavaria dan Thuringia yang baru-baru ini bergabung. Oleh karena itu, SÖP melakukan arbitrase terhadap operator transportasi regional di dua belas negara bagian federal.
Klewe mengharapkan sedikit peningkatan lagi dalam jumlah lamaran. Mulai Februari 2017, perusahaan transportasi diwajibkan oleh hukum untuk menampilkan proses penyelesaian sengketa di situs web mereka. Selain itu, SÖP juga diakui tahun ini oleh Otoritas Penerbangan Inggris untuk penumpang asal Inggris Raya. SÖP telah menerima 150 lamaran dari sana.
Sebagian besar rekomendasi arbitrase diterima oleh kedua belah pihak. Menurut laporan tahunan, tingkat arbitrase pada tahun 2015 adalah 90,7 persen di bidang penerbangan dan 82,4 persen di bidang kereta api.
dpa