Perusahaan Munich, Terra Canis, menjual sebagian besar sahamnya kepada Nestlé – dan terjadilah badai besar. Kini sang pendiri menanggapi kritik tersebut.
Berita itu diikuti oleh badai besar: Setelah Nestlé kemarin mengumumkan bahwa mereka mengambil alih toko makanan hewan Terra Canis, ratusan pelanggan yang kecewa mengungkapkan kemarahan mereka di Facebook. Seorang pengguna menulis: “Uang dolar di matanya pasti terlalu besar!! Untuk bersenang-senang dengan uang. Bagaimanapun, aku keluar. Silakan hapus akun pelanggan Anda.” Fakta bahwa pemasok makanan hewan berkualitas tinggi terlibat dengan perusahaan makanan multinasional memberikan manfaat bagi masyarakat. Misalnya, dikatakan: “Seorang pelanggan yang menghabiskan hampir 5 euro untuk sebuah kaleng menghargai etika DAN kualitas.”
Setelah beberapa jam, perusahaan yang berbasis di Munich merespons badai tersebut. Tim media sosial menulis:
“Sayangku,
Kami memahami ketidaksenangan Anda, namun keterlibatan Nestlé sama sekali tidak berarti bahwa segala sesuatunya akan berubah. Produksi oleh tukang daging kami dijamin dan disepakati dalam jangka panjang. Nyonya. Ornau akan terus mengelola perusahaan sebagai mitra dan pemilik bersama.(…)”
Namun pernyataan tersebut juga diikuti oleh ratusan reaksi yang sebagian besar bersifat negatif. Dalam wawancara dengan NGIN Food dan Gründerszene, pendiri Brigitta Ornau kini mengomentari kritik tersebut.
Dia awalnya menjawab beberapa pertanyaan tentang kebijakan perusahaan Nestlé – seperti privatisasi air – dengan sangat terbuka. Namun pada pemungutan suara berikutnya dia menariknya lagi.
Ibu Ornau, bagaimana penjualan ke Nestlé terjadi?
Terjadi pergantian pemegang saham. Dalam konteks ini, kami bertanya pada diri sendiri mitra mana yang tepat untuk Terra Canis mengingat tujuan dan tantangan kami di masa depan. Namun, kami sedang mencari mitra yang dapat mendukung kami dengan penjualan internasional di luar wilayah DACH. Dengan Nestlé sebagai mitra, kami memiliki peluang untuk mendapatkan manfaat dari jaringan distribusi yang luas.
Kelompok sasaran Anda bergantung pada pola makan yang sadar – dan sangat kritis terhadap perusahaan makanan Nestlé. Bukankah tindakan seperti itu akan merugikan merek?
Saya yakinkan Anda bahwa kami telah menyelidiki secara menyeluruh perjanjian dengan Nestlé sebelumnya.
Pelanggan Anda takut kualitas produknya menurun.
Ketakutan terbesar di kalangan pelanggan adalah kami tidak lagi menawarkan kualitas makanan asli yang menjadi ciri khas produk kami. Tentu saja hal ini tidak akan terjadi. Kami akan terus memproduksi semua menu untuk anjing dan kucing di rumah potong hewan Munich dan kualitas makanan yang baik akan dijaga 100 persen.
Tapi apa pendapat Anda tentang kritik tersebut?
Nestlé sangat yakin dengan konsep kualitas kami – ini adalah kunci keberhasilan Terra Canis. Kualitas makanan sebenarnya dari produk kami akan diterapkan di rumah potong hewan kami seperti sebelumnya.
Bagaimana Anda menjelaskan langkah ini kepada klien Anda?
Kami akan berkomunikasi secara terbuka dengan pelanggan kami dan menjawab pertanyaan akan ada pernyataan pribadi dari saya. Penting bagi kami agar pelanggan kami memahami bahwa di Terra Canis tidak ada perubahan dalam manajemen dan struktur perusahaan, maupun dalam jangkauan, pengembangan atau produksi di rumah potong hewan. Kami tetap independen sebagai sebuah perusahaan.
Selain itu, terdapat juga kritik umum terhadap perilaku Nestlé. Misalnya privatisasi air. Bagaimana perasaan Anda tentang hal ini?
Saya tidak ingin mengomentari hal itu.