iurii/ShutterstockPenerbangan All Nippon Airways (ANA) terpaksa kembali ke Bandara Internasional Los Angeles (LAX) pada hari Selasa setelah kru menyadari ada penumpang yang menaiki pesawat yang salah.
“Pilot memutuskan untuk kembali ke bandara keberangkatan dan melepaskan penumpang. “Ini adalah prosedur yang biasa dilakukan untuk alasan keamanan,” kata juru bicara maskapai tersebut.
Kasus ini masih dalam penyelidikan
Tidak jelas bagaimana penumpang tersebut bisa naik ke pesawat yang salah. Maskapai tersebut mengatakan pada hari Rabu bahwa masalah tersebut masih dalam penyelidikan.
ANA meminta maaf kepada penumpang karena layanan pelanggan “tidak patut dicontoh”. Maskapai berusaha mencari akomodasi untuk semua penumpang di pesawat yang dialihkan tersebut.
ANA Penerbangan 175 berada di tengah Samudera Pasifik dan para penumpang hampir empat jam dalam 11 jam penerbangan ke Tokyo Narita ketika pesawat harus berbalik arah.
Total, mereka menghabiskan delapan jam di dalam pesawat Boeing 777-300ER sebelum mendarat kembali di LAX pada pukul 07:33 waktu setempat.
Modelnya ada di pesawat Chrissy Teigen, yang men-tweet situasi tersebut secara langsung.
Twitter/Chrissy Teigen
“Saya belum pernah mengalami hal ini dalam penerbangan sebelumnya: Setelah empat jam dalam penerbangan sebelas jam, kami harus kembali karena salah satu penumpang tidak seharusnya berada di pesawat itu. Kenapa…kenapa kita semua harus kembali, aku tidak tahu.”
Twitter/Chrissy Teigen
“Begitu banyak pertanyaan dan saya tidak punya jawaban. Begitu pula orang lain. Tapi orang ini seharusnya malu pada dirinya sendiri.”
Twitter/Chrissy Teigen
“Aku tertawa terbahak-bahak. Pada saat ini selesai kita semua akan menghabiskan delapan jam dalam penerbangan entah ke mana. Seperti kita semua hanya nongkrong di sini di awan menonton film Gran Torino dan sekarang saatnya berangkat rumah.”
Twitter/Chrissy Teigen
“Saya tidak akan bisa tidur sampai saya tahu bagaimana orang ini menyadari bahwa mereka berada di pesawat yang salah. Hanya itu yang ingin saya ketahui. 150 orang mengalami banyak ketidaknyamanan. Tolong beritahu saya.”
“Mereka bilang orang ini punya tiket United. Tapi kami adalah ANA. Jadi mesin ini hanya mengeluarkan bunyi bip, tapi tidak mencatat apa pun.”
Baca juga: Lebih Penting dari Logo Maskapai: Itu Alasan Kebanyakan Pesawat Berwarna Putih
Berikut pernyataan lengkap maskapai tersebut:
All Nippon Airways (ANA) dengan ini mengonfirmasi bahwa penerbangan NH175 dari Los Angeles International (LAX) ke Tokyo Narita (NRT) berangkat tepat pada pukul 11:36 waktu setempat pada tanggal 26 Desember dan mendarat dengan selamat kembali di LAX pada pukul 19:33 waktu setempat.
Di udara, kru mengetahui bahwa salah satu penumpang telah menaiki pesawat yang salah dan memberi tahu pilot. Merupakan bagian dari kebijakan keamanan kami untuk kembali ke bandara keberangkatan dan menurunkan penumpang. Pilotnya yang melakukannya.
ANA saat ini sedang menyelidiki insiden tersebut untuk mengetahui bagaimana penumpang tersebut dapat naik ke pesawat.
ANA dengan ini meminta maaf kepada penumpang atas ketidaknyamanan yang terjadi dan akan mengatur akomodasi sambil menunggu penerbangan berikutnya.
Kami bangga dengan layanan pelanggan teladan kami, yang tidak kami berikan pada penerbangan ini.
diterjemahkan oleh Marleen Stollen