Sean Gallup/GettyDenda miliaran, hipotek macet, jatuhnya harga saham, dan penutupan cabang – inilah topik yang saat ini menjadi berita utama Deutsche Bank hampir setiap hari.
Fakta bahwa bank ini, dibandingkan dengan semua orang, kini menduduki peringkat pertama dalam hal kualitas nasihat seharusnya menjadi kejutan bagi banyak nasabah bank. Namun hal ini justru merupakan hasil dari Institut Kualitas Pelayanan Jerman (DISQ), yang tidak melihat adanya sensasi dalam hal ini.
“Deutsche Bank telah mencapai peringkat kualitas ‘sangat baik’ dalam studi pendahuluan mengenai saran perencanaan pensiun pada tahun 2015 dan baru-baru ini mengkonfirmasi kinerja ini. Dalam hal ini, kinerja yang sangat buruk akan menjadi kejutan yang lebih besar,” Markus Hamer, direktur pelaksana DISQ, mengatakan kepada Business Insider.
Dengan 85,6 dari 100 poin, Deutsche Bank Commerzbank dan Hamburger Sparkasse turun ke posisi kedua dan ketiga, semuanya dengan hasil yang “sangat bagus”. Tempat keempat, Hamburger Volksbank, juga meraih hal tersebut.
Beginilah cara pengujiannya
Sebanyak 15 lembaga keuangan berada di bawah pengawasan, termasuk bank swasta, bank tabungan, Volksbanks dan bank Sparda. Para penguji memeriksa kualitas konsultasi, terutama pada kriteria keramahan staf, kemampuan mereka untuk memahami kebutuhan klien dan suasana konsultasi yang bijaksana.
“Untuk mencapai penilaian yang bermakna, sepuluh konsultasi diselenggarakan di setiap lembaga. Kualitas nasihat dianalisis dengan menggunakan lima permainan peran pada bidang subjek tertentu yang berbeda, misalnya pada bidang yang diinginkan “penghematan fleksibel tanpa kewajiban kontrak atau subsidi pemerintah/pensiun Riester,” kata Hamer, menjelaskan pendekatan yang tepat dari para penguji.
Hasil khususnya dalam memilih produk yang tepat bagi pihak yang berkepentingan dapat ditingkatkan. Meskipun pendapatan dan pengeluaran rutin diperiksa, pengeluaran rumah tangga atau pinjaman saat ini tidak cukup dibahas.
Akibatnya, tidak ada bank yang mampu mencapai hasil yang sangat baik dalam subkategori ini. Commerzbank meraih skor tertinggi di sini dengan 78,5 dari 100 poin dan hasil yang “bagus”.
Kesimpulan: Dua bank hanya “memuaskan”
Selain empat bank yang memperoleh hasil “sangat baik”, sembilan bank memperoleh hasil “baik” dan dua bank, Postbank (peringkat 14) dan Santander Bank (peringkat 15), memperoleh hasil “memuaskan”. “Kualitas nasihat perencanaan pensiun bank sedikit melemah dibandingkan tahun sebelumnya, namun secara umum masih pada tingkat yang baik,” kata Markus Hamer, direktur pelaksana DISQ, yang mengklasifikasikan hasilnya.
Hasil ini kemungkinan akan memberikan sedikit kepastian, terutama bagi nasabah Deutsche Bank yang saat ini terbiasa dengan kesedihan – setidaknya jika mereka mempunyai janji untuk mendapatkan nasihat perencanaan pensiun dalam buku harian mereka dalam waktu dekat.
