Tahun 2012 adalah kunjungan pertama saya ke acara tahunan di Barcelona Kongres Dunia Seluler, pameran dagang dan konferensi terbesar di dunia untuk industri komunikasi seluler. Slogan resmi tahun ini adalah “Mendefinisikan Ulang Ponsel”. Dengan pilihan topik ini, penyelenggara ingin menyinggung fakta bahwa teknologi seluler tidak lagi hanya sekedar telekomunikasi, namun telah mengubah seluruh hidup kita secara mendalam dan berkelanjutan. Perkembangan lebih lanjut dari jaringan dan perangkat keras kini semakin memainkan peran sekunder – bintang sebenarnya adalah banyaknya layanan baru dan menarik yang mengubah ponsel cerdas dan tablet kita menjadi keajaiban teknologi kecil dan multifungsi.
Pembayaran seluler: topik di MoWoCo 2012
Dengan banyaknya pemberitaan media tentang ponsel pintar generasi terbaru dengan layar yang lebih besar, koneksi data yang lebih cepat, dan sebagainya – yang benar-benar menggugah orang yang saya ajak bicara, setidaknya, adalah apa yang dapat Anda lakukan dengan ponsel tersebut. Tentu saja, transformasi ini tidak hanya kita amati sejak tahun ini. Namun demikian, saya ingin menjelaskan lebih detail tentang topik ini – lebih khusus lagi, revolusi pembayaran seluler yang telah lama ditunggu-tunggu – hanya karena saya terbang ke Barcelona dengan kacamata ini.
Kami telah mendengar selama bertahun-tahun bahwa revolusi pembayaran seluler akan segera tiba, namun sejauh ini hanya sedikit yang terjadi pada sebagian besar masyarakat di Jerman dan Eropa. Bagi sebagian besar dari kita, pembayaran seluler telah muncul dalam beberapa tahun terakhir dalam bentuk penagihan SMS premium untuk layanan online, sementara impian untuk menggunakan seluler sebagai pengganti uang tunai di ritel fisik sebagian besar masih tetap seperti itu: a mimpi Teknologi yang diperlukan, misalnya berupa pembayaran NFC (NFC: komunikasi jarak dekat), sudah tersedia sejak beberapa waktu lalu.
Pada MoWoCo dari tanggal 27 Februari hingga 1 Maret 2012, pembayaran seluler (sekali lagi) merupakan salah satu topik utama dan terdapat berita menarik untuk dilihat dan didengar yang benar-benar menunjukkan bahwa mungkin ada pergerakan serius di pasar massal – meskipun terkadang Anda harus membaca yang tersirat.
Penting untuk dipahami bahwa ada dua sisi dalam pembayaran seluler. Di satu sisi, terdapat penyedia layanan infrastruktur seperti bank dan perusahaan kartu kredit, yang biasanya lebih mementingkan pengelolaan arus uang dan risiko pembayaran. Di sisi lain, terdapat sejumlah startup yang sangat inovatif yang bertujuan untuk membangun produk dan antarmuka pembayaran yang menciptakan kebutuhan di kalangan pengecer dan pengguna untuk benar-benar menggunakan ponsel mereka untuk melakukan pembayaran.
Sudah ada beberapa startup pembayaran yang menarik
Dalam satu atau dua tahun terakhir, kita telah melihat munculnya beberapa startup dan produk pembayaran yang sangat menarik. Selain nama-nama seperti Boku, iZettle, Dwolla, Intuit, Isis, Google Wallet dan yang terpenting mungkin Jack Dorsey’s Square, yang juga menjadi perbincangan semua orang di Barcelona. Setelah Square sendiri, layanan penerimaan pembayaran kartu kredit dengan smartphone dan dongle, Square baru-baru ini meluncurkan dua produk lainnya, Square Register, sistem POS untuk iPad, dan Square Card Case.
Dengan Square Card Case, pengguna dapat membayar di toko fisik tanpa harus mengeluarkan ponsel dari saku. Jika Anda tertarik dengan cara kerjanya, kami merekomendasikan situs web Square. Selain itu, dimungkinkan untuk mengumpulkan poin bonus, menerima kupon di ponsel Anda, menyimpan akun digital, dan sebagainya. Kebetulan, Paypal juga bergerak ke arah yang sama dengan solusi pembayaran untuk penggunaan stasioner, Paypal Here, yang diluncurkan beberapa hari lalu.
Meningkatnya penyebaran dan kesuksesan startup seperti Square serta masuknya pasar raksasa pembayaran online Paypal yang telah lama diumumkan kini jelas menyebabkan semakin banyak pemain tradisional seperti bank dan perusahaan kartu kredit, tetapi juga penyedia telepon seluler. mendapati diri mereka dipaksa untuk serius dengan sikap diam mereka sebelumnya terhadap subjek tersebut.
Oleh karena itu, di MoWoCo, sebagai bagian dari visinya terhadap inovasi seluler, MasterCard mengumumkan, antara lain, kolaborasi erat dengan Boku, sebuah startup pembayaran yang didukung oleh investor terkemuka seperti Andreessen Horowitz, Index, Benchmark, DAG, Khosla, dan NEA. Bersama-sama, keduanya ingin menawarkan produk pelanggan akhir baru yang menggabungkan pembayaran, poin bonus, kupon, manajemen faktur, dan layanan bernilai tambah lainnya menjadi satu.
MasterCard juga menawarkan perluasan kolaborasi dengan Telefónica, dengan kedua perusahaan bersama-sama meluncurkan solusi pembayaran seluler kepada 87 juta pelanggan Movistar di Amerika Latin. VISA mengikutinya dengan mengumumkan kolaborasi jangka panjang dengan Vodafone. Vodafone dan 40 juta pelanggannya harus menggunakan infrastruktur VISA dan membawanya ke pelanggan akhir.
Berita pembayaran seluler lainnya hampir diabaikan bersamaan dengan pengumuman ini. Misalnya, Barclays menunjukkan dengan peluncuran PingIt bahwa bank juga semakin mencari peran mereka dalam pembayaran seluler. Dengan PingIt, pelanggan Barclays (di Inggris) dapat menghubungkan akun mereka ke nomor ponsel mereka dan mengirim hingga £300 sehari ke pengguna PingIt lainnya – baik pribadi maupun bisnis.
Seperti apa pembayaran seluler di masa depan?
Di MoWoCo 2012, menjadi jelas bahwa tidak ada seorangpun yang benar-benar mengetahui seperti apa pembayaran seluler di tahun-tahun mendatang – baik dari segi teknologi (NFC, hands-free, solusi lainnya?) maupun dalam hal integrasi dengan nilai-nilai lain. layanan tambahan. Namun, berbeda dengan tahun-tahun sebelumnya, jelas bahwa sejumlah besar proyek dan nama-nama besar kini sedang berjalan untuk menjadikan pembayaran seluler di titik penjualan menjadi kenyataan pada waktunya.
Di masa mendatang, kita mungkin harus berurusan dengan tidak hanya satu, namun beberapa solusi berbeda yang ingin membuat pembayaran seluler lebih menarik bagi kita. Pertanyaan yang menarik adalah siapa yang pertama kali dapat memperoleh penerimaan yang cukup dari pelanggan dan khususnya mitra penerimaan untuk membangun jangkauan yang tinggi.
Sebagian besar orang yang saya ajak bicara di Barcelona memiliki pendapat yang sama dengan saya bahwa pembayaran seluler di masa depan akan disertai dengan layanan bernilai tambah lainnya seperti kupon, berita, dan alat loyalitas pelanggan lainnya dan akan diintegrasikan ke dalam dompet multifungsi. Terutama dalam persaingan yang ketat dengan solusi-solusi yang ada saat ini seperti kartu debit, kartu kredit dan tentu saja uang tunai, sangatlah penting untuk menciptakan nilai tambah tambahan yang cukup di luar transaksi murni – baik bagi pelanggan maupun pengecer.
Meskipun basis pelanggannya besar, saya ragu perusahaan kartu kredit, bank, atau penyedia telepon seluler akan mampu melakukan yang terbaik. Sederhananya: Sekali menjadi penyedia infrastruktur, tetap menjadi penyedia infrastruktur. Itu sebabnya saya menaruh chip saya pada satu atau lebih dari banyak perusahaan rintisan di bidang ini dan saya berharap dapat lebih jarang mengunjungi dinding (ATM) dalam waktu dekat.