Facebook memiliki masalah gambar. Terlepas dari kritik yang didengar jejaring sosial akibat hasil pemilihan presiden di AS, portal ini berulang kali mendapat kecaman dari aktivis jaringan dan aktivis perlindungan data, khususnya di Jerman. Namun alih-alih menyerah, Facebook kini melancarkan serangan langsung.
Untuk mendapatkan kembali kepercayaan pengguna Jerman, jejaring sosial tersebut meluncurkan kampanye gambar. Tahap pertama, iklan dipasang di media cetak dan Facebook sendiri, serta spot TV sejak minggu ini “Media” dilaporkan. Namun, di bawah moto “Jadikan Facebook sebagai Facebook Anda”, mereka mengikuti pendekatan yang agak tidak biasa.
Karena pemirsa melihat dan mendengar di kedua iklan tersebut Pertama: banyaknya kritik terhadap raksasa jejaring sosial tersebut. Hanya di sepertiga terakhir Facebook mencoba mengubah suasana dan menunjukkan bagaimana setiap pengguna dapat mengatasi kritik yang diungkapkan sendiri melalui fungsi yang biasanya tidak begitu dikenal.
Namun strategi ini cukup berani. Setidaknya ini secara khusus menunjukkan aspek negatif Facebook kepada pengguna yang mungkin tidak mereka sadari. Hal ini hanya akan mengundang lebih banyak kritik. Selain itu, kecil kemungkinannya semua pemirsa akan bertahan hingga akhir iklan berdurasi 30 detik tersebut. Yang tersisa adalah kritik – dan hal ini hampir bisa saja dirumuskan oleh pesaing yang ingin memikat pengguna agar menjauh dari Facebook. Jadi titik-titik tersebut bisa meleset dari sasarannya sepenuhnya.
Laporan juga memperingatkan bahwa emosi negatif yang ditimbulkan pada pemirsa selalu ditransfer secara tidak sengaja ke merek. Facebook sebenarnya melakukan ini dengan sengaja. Ini berbahaya karena “untuk mengendalikan rangsangan negatif ini setelah dikirim ke dalam memori penerima“sangatlah sulit.
Pada saat yang sama, menurut laporan tersebut, iklan dengan pernyataan negatif dan positif juga sangat meningkatkan kredibilitas perusahaan – dan itulah yang ingin dicapai oleh Facebook. Hanya data masa depan mengenai penggunaan jejaring sosial di Jerman yang dapat menunjukkan apakah jejaring sosial tersebut benar-benar berhasil atau justru menjadi bumerang bagi Facebook.