Bulan ini, Pusat Konsumen Hamburg melakukan sesuatu yang terkadang ingin dilakukan konsumen saat berbelanja. Dia memeriksa paket makanan dan kosmetik yang tertutup rapat dengan mesin sinar-X. Hasilnya sungguh menyedihkan: Menurut pendukung konsumen, kemasan dalam sampel – baik sereal, beras, atau krim penitipan anak – mengandung rata-rata 40 persen udara.
“Banyak orang melihatnya sebagai penipuan, bahkan mungkin penipuan,” ketua Asosiasi Organisasi Konsumen Federal (vzbv), Klaus Müller, mengatakan kepada Agen Pers Jerman tentang paket yang dibesar-besarkan tersebut. “Anda membayar untuk sesuatu yang tidak akan Anda dapatkan dalam bentuk yang sama nantinya.” Oleh karena itu, pusat saran konsumen menyerukan peraturan yang lebih ketat terhadap terlalu banyak udara dalam kemasan makanan.
Masalahnya bukanlah hal baru. “Pengemasan harus menjadi lebih jujur,” tuntutan “Frankfurter Allgemeine Zeitung” sejak tahun 1964. Namun hanya sedikit yang berubah. Ketika Anda bertanya kepada Asosiasi Perdagangan Makanan tentang hal ini, mereka menunjukkan kewajiban untuk memajang harga dasar produk di rak, yaitu berapa harga 100 gram, 1 kilogram, atau 1 liter produk. Hal ini akan memudahkan konsumen dalam membandingkan harga.
Namun diragukan apakah hal ini selalu membantu. “Kami juga membeli dengan mata kami. Kemasan yang lebih besar menunjukkan lebih banyak konten dan oleh karena itu meningkatkan kemungkinan kita akan membelinya,” tegas pakar pemasaran Martin Fassnacht dari WHU Business School. Meskipun konsumen sebenarnya lebih tahu, dia tidak selalu melihat harga dasar yang ada di rak.
Pusat Saran Konsumen Hamburg telah menangani masalah ini selama bertahun-tahun. Baru-baru ini, pada awal bulan Desember, mereka menyelidiki 15 produk yang dikeluhkan konsumen – mulai dari sereal sarapan dengan kandungan udara terukur sebesar 49 persen dalam kemasannya hingga krim perawatan mata dengan kandungan udara sebesar 68 persen. Dan di halaman online-nya, ia mencantumkan trik-trik yang digunakan industri – mulai dari melihat jendela dalam kemasan yang ujungnya tepat di bawah batas pengisian hingga alas ganda dan stoples berdinding tebal untuk produk kosmetik.
Bagi pembela konsumen, isu ini menjengkelkan karena dua alasan. Konsumen disesatkan dan lingkungan juga menderita. “Kemasan udara membuang-buang sumber daya,” keluh mereka. Lebih banyak ruang dan oleh karena itu lebih banyak bahan bakar juga diperlukan untuk mengangkut produk.
Pakar pemasaran Fassnacht masih yakin masa kejayaan kemasan berukuran besar sudah berakhir. “Konsumen menjadi lebih kuat dan cerdas dalam beberapa tahun terakhir. Menurut saya, menawarkan paket palsu saat ini tidak semudah dulu. “Ini akan semakin berkurang dalam jangka panjang,” prediksinya. Semakin pentingnya e-commerce juga membuat trik tersebut semakin sulit. “Karena berbelanja di Internet tidak terlalu didorong oleh emosi dan Anda lebih baik membandingkan kinerja yang Anda peroleh dengan uang Anda.”
Fassnacht yakin bahwa masih akan ada satu pengecualian: “Saat Paskah atau Natal, kami lebih bersedia menerima kemasan besar dengan sedikit isi dari biasanya karena kami ingin memberikan sesuatu yang lebih besar dan lebih indah sebagai hadiah.”
(dpa)