Ada foto yang dibagikan secara luas di media sosial. Foto menunjukkannya surat terbuka dari penjual buku, yang tergantung di jendela tokonya. Bisnis di Munich tampaknya tidak berjalan dengan baik dan dalam suratnya penulis menyalahkan Amazon atas semakin lemahnya bisnis. Ini merupakan seruan bagi pelanggan dan orang yang lewat untuk berbelanja lebih baik di toko spesialisnya. Tidak di Amazon. Antara lain dikatakan:
“Kami mencintai dan mengenal pelanggan kami. Amazon hanya data Anda. … Mengapa Anda membeli buku di Amazon? Kami memiliki harga tetap di Jerman. 80 persen dari waktu kita lebih cepat dari Jeff Bezos dan kita bisa tersenyum. Memikirkan. Di Sini. Hari ini. Sekarang. Jika tidak, tidak akan ada pengecer yang tersisa selama lima tahun. Betapa membosankannya hal itu? Seorang teman.”
Entri di Internet ini mendapat banyak suka dan komentar antusias. Tidak, Jeff Bezos tidak memiliki reputasi yang baik di Jerman. Amazon dianggap sebagai raksasa tak berjiwa yang menginjak-injak semua tanaman halus untuk menjadi pemimpin pasar. Bezos dianggap sebagai perusak terbesar. Di Silicon Valley, bahasa Inggris sekarang disebut “disruptor” dan gangguan ini biasanya terjadi seperti ini: Pemain baru menggunakan inovasi digital untuk menggantikan dan menggantikan produk atau penawaran yang sudah ada dari pasar. Pemain baru akan menjadi pemimpin pasar di industri. Dan dalam banyak kasus, pemain baru ini bernama Amazon. Ekonom Harvard, Clayton Christensen, menciptakan istilah gangguan dalam bukunya “The Innovator’s Dilemma”, yang juga dibaca oleh Jeff Bezos. Fenomena ini awalnya disebut “penghancuran kreatif” dan berasal dari ekonom Austria Joseph A. Schumpeter.
Survei konsumen permanen dengan toko terlampir
Namun Bezos sebenarnya tidak tertarik untuk menghancurkan persaingan. Dia memikirkan model bisnisnya dengan mempertimbangkan pelanggan. Apa yang dapat saya lakukan untuk memberikan apa yang sebenarnya diinginkan pelanggan? Sejak awal berdirinya perusahaannya, Bezos tahu bahwa digitalisasi dapat memberikan jawaban yang benar-benar baru terhadap pertanyaan ini. Bezos awalnya mencoba keahliannya di bidang yang dia tidak punya pengalaman sama sekali. Di pasar buku.
Namun dengan cepat menjadi jelas bahwa pengalaman tidak diperlukan sama sekali. Bahkan sebelum sebagian besar orang online, Bezos sudah menjual buku secara online. Kemudian bisnisnya meledak secara eksponensial – bisnisnya “berkembang”. Ini adalah istilah kedua yang diciptakan oleh perekonomian Silicon Valley. Skala berarti pertumbuhan eksponensial. Efek jaringan memungkinkan model bisnis yang berkembang sangat cepat dan terukur di Internet. Kami juga telah merasakan dampaknya di Airbnb, Uber, dan WhatsApp.
Bezos segera menyadari bahwa dia memiliki keuntungan besar secara online dibandingkan ritel fisik. Meskipun pengecer harus terus-menerus menghitung produk apa yang akan disimpan, kapan dan di mana, menjalankan toko online adalah hal yang berbeda. Amazon sebenarnya dapat dilihat sebagai survei konsumen yang konstan dengan toko terlampir. Permintaan pelanggan mengatur pasokan. Dalam sepersekian detik dan 24 jam sehari.
“Pelanggan selalu merasa sangat, sangat tidak puas”
Setiap pertanyaan, setiap proses pemesanan, setiap tampilan produk menjadikan Amazon lebih pintar. Oleh karena itu, Anda dapat menghitung hari ini apa yang kemungkinan besar akan diminati dalam beberapa minggu. Warna apa, merek apa, kategori produk apa. Semakin besar jumlah pelanggan, semakin tepat penawaran dapat disesuaikan. Pelanggan paling tahu apa yang diinginkannya. Amazon memastikan produknya ditemukan dengan cepat. Harganya tidak jauh berbeda dengan harga di pinggir jalan. Berkat kebijakan bisnis yang sangat efisien ini, Amazon kini identik dengan pemesanan barang secara online. Apapun itu tentangnya.
Baca juga
Karena alih-alih menghancurkan, Bezos memikirkan kebutuhan pelanggannya sejak awal. Dalam emailnya kepada karyawannya, dia menulis: “Pelanggan selalu merasa sangat tidak puas, bahkan ketika mereka melaporkan bahwa mereka senang dan bisnis berjalan dengan baik. Meskipun mereka belum mengetahuinya, pelanggan menginginkan sesuatu yang lebih baik – dan keinginan Anda untuk membuat pelanggan senang akan mendorong Anda untuk menciptakan sesuatu atas nama mereka.” Dia memahami bahwa pelanggan tidak hanya mengikuti pemasok baru hanya karena siapa yang menawarkan. barangnya di Internet. Pasti ada alasan yang lebih baik untuk hal ini.
Misalnya, ada mesin rekomendasi, yang dapat memprediksi jauh lebih baik daripada penjual buku berpengalaman mana pun tentang apa yang ingin dibaca pembaca selanjutnya. Melalui riwayat bacaan pembaca, melalui pembelian yang dilakukan oleh pelanggan lain yang memiliki riwayat serupa. Ada juga ulasan pelanggan yang memberikan gambaran kepada calon pembeli apakah buku tersebut benar-benar menarik. Semua ini sekarang berlaku untuk semua barang lainnya juga. “Mesin rekomendasi” mempelajari sesuatu yang baru setiap jam. Ini adalah sistem belajar mandiri untuk pengalaman berbelanja yang lebih baik.
Tidak ada sektor ekonomi yang aman
Ada juga pilihan untuk berbelanja di Amazon sepanjang hari. Ini juga praktis bagi sebagian besar pelanggan. Banyak orang tidak punya waktu untuk berjalan-jalan di toko pada jam buka normal. Di akhir proses pemesanan, produk yang diinginkan akan diantar langsung ke rumah Anda. Jika pihak jasa pengiriman bekerjasama. Tidak perlu berlarut-larut, tidak ada stres dengan tempat parkir di pusat kota. Kartu kredit disimpan, satu klik saja, pelanggan Prime menerima barang yang diinginkan hanya beberapa jam kemudian.
Inilah gangguan nyata yang dialami Bezos. Semuanya harus lebih sederhana, lebih cepat, lebih cerdas. Tujuannya adalah untuk menghadirkan pendekatan baru yang lebih baik kepada klien dalam semua usahanya. Bezos dalam podcast: “Ketika orang mengatakan bahwa pelaku pasar mengganggu, yang mereka maksud sebenarnya adalah pelanggan menerima tawaran baru. Tidak heran persaingan menghormati Amazon.” Kekuatan pasar kini begitu besar sehingga banyak pesaing tidak mempunyai peluang untuk mempertahankan bisnisnya melawan raksasa tersebut. Faktanya, ketakutan menyebar ke semua industri karena Bezos telah menunjukkan bahwa tidak ada sektor ekonomi yang aman darinya. Namun sang manajer tahu betul bahwa perusahaannya juga bisa terganggu. Maka dia mengembangkan budaya perusahaan untuk mencegah hal ini. Ini disebut: “Hari 1”.
Baca juga
Hari ke-1 berarti semua karyawan Amazon harus bertindak seolah-olah mereka baru saja memasuki hari pertama berbisnis. Penuh semangat, dengan keinginan untuk berubah, menuju kesuksesan, dan inovasi abadi. Bezos dalam email karyawannya: “Dunia dapat mendorong Anda melewati ‘Hari ke-2’ jika Anda tidak beradaptasi dengan tren baru dengan cepat dan jika Anda tidak dapat beradaptasi dengan tren baru dengan cepat. Jika Anda melawan mereka, Anda mungkin sedang berjuang melawan masa depan. Sesuaikan mereka dan Anda akan mendapat angin di belakang Anda. Hari ke-2 terhenti. Diikuti oleh ketidakrelevanan. Diikuti dengan kemunduran yang menyakitkan dan menyakitkan. Diikuti oleh kematian. Dan itulah mengapa ini selalu menjadi ‘Hari ke-1’.”
Degradasi dan eliminasi tidak bisa dihindari
Mengapa raksasa seperti Amazon dapat beradaptasi terhadap tren baru lebih cepat dibandingkan perusahaan komersial yang sudah ada? Mengapa begitu sulit untuk beralih dari mode Hari ke-2 ke mode inovasi? Contoh toko buku di awal menunjukkan bahwa banyak pengusaha yang tidak memikirkan bagaimana mereka dapat meningkatkan pelayanannya kepada pelanggan, namun malah mencari pihak yang dapat disalahkan atas lambatnya penurunan tersebut. Hal ini juga berlaku pada perusahaan besar. Menurut Bezos, bisnis yang baik juga bisa dilakukan dalam mode hari ke-2. Selama beberapa dekade. Inilah sebabnya mengapa banyak perusahaan tidak menganggap serius ancaman dan tekanan untuk melakukan perubahan. Namun penurunan dan akhirnya kepunahan tidak bisa dihindari jika inovasi tidak terjadi, menurut Bezos.
Keuntungan Amazon dibandingkan kompetitornya adalah jauh lebih sulit memikirkan kembali proses yang sudah ada dibandingkan membangunnya dari awal. Amazon membuktikannya setiap hari dengan model bisnis baru di industri lain. Perusahaan pemesanan lewat pos telah menjadi perusahaan luas yang menunjukkan bagaimana pasar baru dapat ditaklukkan dalam waktu singkat. Startup yang sukses menunjukkan cara kerjanya dalam skala kecil. Mereka juga sangat berpusat pada pelanggan, inovatif dan siap menyingkirkan pemain kompetitif dari pasar dengan model bisnis digital.
Jeff Bezos adalah pengganggu terbesar dunia bisnis saat ini. Dia memahami sejak awal apa arti perubahan digital bagi sebuah perusahaan. Hal ini sempat menjadikannya orang terkaya di dunia. Daripada takut dengan kekuatan Amazon, perusahaan lain harus mencermati apa yang mendasari kesuksesan Bezos dan bagaimana dia berhasil menjual pengiriman “gratis” kepada pelanggan Prime seharga 69 euro per tahun. Mereka perlu merangkul tren, menghadirkan inovasi pada perusahaannya, dan melakukan terobosan dengan model bisnis digital baru. Jika tidak, orang lain akan melakukannya. Kemungkinan besar Jeff Bezos.
Jeff Bezos, CEO Amazon Inc. dan pemilik The Washington Post, akan dianugerahi Axel Springer Award tahun ini. Dengan penghargaan ini, penerbit mengakui “kewirausahaan visionernya dalam ekonomi Internet serta strategi digitalisasi yang konsisten dari surat kabar tradisional Amerika yang berusia 140 tahun.”
