Kesuksesan selalu ada sisi buruknya – siapa pun yang punya banyak uang, menjadi sorotan publik, dan mencapai apa yang diimpikan banyak orang otomatis menarik perhatian – dan kerap mendapat banyak kritik. Meski banyak orang iri yang tidak menyesali kesuksesan Anda, ada juga orang jujur ​​​​yang ingin melakukan sesuatu yang baik dengan kritiknya. Jeff Bezos tahu bagaimana menangani kedua kasus tersebut dan menghargai kritik yang membangun. Bezos menjalankan perusahaan online Amazon sejak tahun 1994 dan kini menjadi orang terkaya di dunia.

“Jika Anda melakukan sesuatu yang baru atau tidak biasa, hal itu akan selalu disalahpahami. Beberapa orang mencoba membantu Anda dengan kritik yang bermaksud baik, namun terkadang mereka mengkritik Anda karena keegoisan. “Ini bagus dan itu semua adalah bagian dari proses,” kata Bezos pada sebuah pesta baru-baru ini, menurut portal online. CNBC dilaporkan.

Menangani kritik dengan benar membantu membangun Amazon

Untuk dapat membedakan kritik yang berguna dan kritik yang merugikan, Bezos telah mengikuti metode yang sangat spesifik sejak awal berdirinya Amazon: Dia telah mengembangkan kerangka kerja yang membantunya mengingat prinsip dan tujuannya dengan jelas. “Jika Anda melihat ada sesuatu yang dikritik, maka Anda harus mengubah sesuatu. Namun jika ternyata bukan itu masalahnya, tidak ada yang membuat Anda melakukan hal lain,” kata Bezos, menurut CNBC.

Lihat apakah kritik tersebut dapat disesuaikan dengan konsep kerangka kerja Anda

Bezos menghadapi kritik bahkan pada masa-masa awalnya di Amazon. Perusahaan yang sebelumnya hanya merupakan perusahaan buku pesanan lewat pos ini sejak awal telah menerbitkan ulasan positif dan negatif. Seperti yang disarankan oleh penerbit buku kepada Bezos, dia harus meninggalkan ulasan negatif karena akan merugikan penjualan.

Namun, pendiri Amazon merasa bahwa penerbitnya salah memahami konsep perusahaannya – ini bukan tentang menghasilkan uang dengan menjual buku sebanyak mungkin, melainkan dengan membantu orang membuat keputusan pembelian yang tepat untuk mereka ambil. “Kritik itu tidak sesuai dengan konsep saya,” kata Bezos. Jadi dia menepis kritik tersebut, meskipun itu bermaksud baik, seperti dilansir CNBC.

Pelajaran dari kisah Amazon: Jangan langsung mengabaikan setiap kritik

Bezos masih mendapat kritik hingga saat ini – misalnya karena gaji karyawannya yang terlalu rendah. Baru minggu lalu, Bezos memulai kenaikan upah minimum per jam menjadi $15, setidaknya sebagian menunjukkan kepada para pengkritiknya bahwa dia bersedia menerima dan melaksanakan proposal.

Bezos menyadari bahwa kritik tersebut sesuai dengan kerangka kerjanya dan bersifat konstruktif. Amazon harus menjadi teladan. “Kami berharap perusahaan lain akan mengikuti jejak kami,” pungkas Bezos.