Itu selalu lebih mudah. Pengecer diskon Aldi telah berpegang pada resep suksesnya selama beberapa dekade: pelanggan harus berpikir sesedikit mungkin – itulah sebabnya mereka ditawari produk dalam jumlah terbatas sejak awal. Aldi baru saja melakukannya Ada 1.200 produk di rak – namun, persaingan terkadang sepuluh kali lebih tinggi. Situasi serupa terjadi pada merek lain: produk dibuat sesederhana mungkin agar tidak terlalu rumit bagi konsumen. Perusahaan konsultan desain Siegel+Gale telah menciptakan ini selama beberapa tahun “Indeks Kesederhanaan Merek Global”, yang digunakan perusahaan untuk mengenali merek yang paling ramah pengguna. Tahun ini, tempat pertama diraih pengecer diskon Jerman Aldi. Namun posisi kedua juga ditempati oleh perusahaan Jerman: pesaing langsungnya Lidl.

Untuk survei ini, 14.000 konsumen di sembilan negara disurvei dan diminta menilai 857 merek berdasarkan kemudahan penggunaan dan kompleksitasnya. Jawabannya diberi peringkat berdasarkan seberapa sering mereka menggunakan suatu merek dan berapa lama kontak terakhir dilakukan.

Aldi dan Lidl diikuti peringkatnya oleh Google, Netflix, Ikea, Amazon, Kentucky Fried Chicken, YouTube, McDonald’s, dan Subway. Aldi mendapat poin karena “tata letak toko yang konsisten dan sederhana” serta fakta bahwa toko tersebut terjangkau dan bebas stres.

Sebaliknya, perusahaan seperti LinkedIn dan Ryanair memiliki kinerja yang sangat buruk. Merek-merek tersebut terlalu rumit, menyesatkan dan membingungkan konsumen, kata laporan itu.