Fintech Berlin N26 meluncurkan bisnisnya di AS pada hari Kamis. Awalnya, 100.000 pelanggan AS dari daftar tunggu akan memiliki akses ke produk beta, kata salah satu pendiri dan direktur pelaksana N26 Valentin Stalf dalam sebuah wawancara dengan Business Insider. Perusahaan ini sering mengisyaratkan peluncuran di AS dalam beberapa tahun terakhir, namun berulang kali menundanya. “Kami memerlukan kondisi kerangka kerja yang tepat agar dapat dengan cepat menjangkau beberapa juta pelanggan“, kata Stalf. Di awal tahun, dPemodal ventura New York Insight Venture Partners dan dana investasi Singapura GIC, bersama dengan investor lainnya, menyediakan $300 juta untuk mendukung ekspansi global N26.
N26 ingin melayani pasar khusus di AS
Menurut N26, saat ini memiliki sekitar 3,5 juta pelanggan di 24 negara Eropa. Peluncurannya di AS sudah direncanakan pada tahun 2018, namun N26 harus ditunda. “Kami meremehkan betapa sulitnya menemukan bakat di pasar AS jika Anda belum memiliki produk di sana,” kata Stalf.
Namun, N26 kini terasa siap untuk pasar AS. Fintech dapat melayani ceruk pasar yang sama seperti di Eropa. Di negara ini, N26 ditujukan terutama untuk pelanggan muda yang paham digital. “Keuntungan AS adalah kami dapat mengenali tren global dengan lebih cepat dan juga menawarkan pelanggan kami akses ke pasar-pasar penting,” kata Stalf.
Seperti di Jerman, tidak ada cabang. Dengan cara ini, fintech menghemat biaya yang seharusnya diinvestasikan pada pengalaman pengguna aplikasi. Pelanggan dapat menghubungi karyawan melalui chat mulai pukul 07:00 hingga 23:00 – layanan ini baru saja diperpanjang.
Pada bulan Maret, portal industri “Adegan Pendiri” mengungkap kasus di mana pelanggan N26 mencuri 80.000 euro dari rekeningnya dan tidak dapat menghubungi layanan pelanggan selama berhari-hari. Protesnya sangat besar. Regulator keuangan BaFin kemudian mengidentifikasi kekurangan yang luas dan menyerukan perbaikan, termasuk dalam hal kepegawaian, pengelolaan tugas-tugas yang dialihdayakan, dan teknologi. “Selama setahun terakhir kami terus membangun dukungan pelanggan melebihi proporsinya, sehingga kini kami dapat menjawab semua pertanyaan rata-rata kurang dari 30 detikkata Stalf. “Di AS, kami akan menyediakan layanan pelanggan lokal. Pelanggan dapat menghubungi kami melalui chat, email dan awalnya juga melalui telepon.“
Di AS, meski memiliki lebih banyak modal ventura, tidak ada fintech yang sebanding dengan N26
N26 adalah fintech Eropa pertama kaliber ini yang menjelajah Amerika. Namun belum ada penawaran dari segmen ini yang datang ke Eropa dari Amerika. “Ada rasa hormat yang tinggi di antara bank-bank Amerika atas kedatangan mereka di Eropa, dimana terdapat 28 regulator yang berbeda dan pasar yang terfragmentasi.kata Stalf. Sebaliknya akan lebih mudah jika ada satu regulator untuk pasar dengan 350 juta nasabah bank. Selain itu, menurut Stalf: “Pasar Amerika jauh lebih berkembang dibandingkan pasar Eropa dalam hal fintech. Sudah ada beberapa pemain di luar sana yang memiliki jumlah pelanggan jutaan. Namun, lebih banyak pada bidang seperti perdagangan, investasi, dan kredit. Hingga saat ini, belum ada fintech yang memasarkan rekening bank lengkap yang menggabungkan topik-topik tersebut.“
Apakah ini merupakan indikasi bahwa pasar Amerika berperilaku sangat berbeda dibandingkan pasar Eropa? Mungkinkah tidak ada potensi pelanggan terhadap N26 dan minat di AS terbatas? “Putaran pendanaan terbaru kami dipimpin oleh dana ternama di New York. Hal ini saja menunjukkan betapa besarnya potensi yang ada di Amerikakata Stalf. “Ada lebih banyak modal ventura yang tersedia di AS, namun masih belum ada startup AS yang memasuki perbankan ritel klasik, semuanya berkonsentrasi pada produk individual di ceruk tertentu, dan sejauh ini belum ada yang mengubah inti akunnya.
Eropa, AS, dan Brasil: N26 ingin menjangkau hampir satu miliar pelanggan potensial pada tahun 2020
Selain itu, Peter Thiel, salah satu investor Amerika paling terkenal, terlibat dalam N26 – secara tidak langsung melalui Valar Ventures, bersama dengan Earlybird dan Redalpine, ia menginvestasikan sekitar sepuluh juta euro pada awal tahun 2015. Itu yang pertama Fintech Jerman tempat Thiel berinvestasi. “Investasi Peter Thiel berguna bagi kami hanya karena namanya dikaitkan dengan N26,” kata Stalf. Namun, dia ingin mengalihkan fokusnya ke investasi lain untuk peluncuran di AS. “Namun investasi dari Insight Ventures di awal tahun saat ini menjadi prioritas kami. Ini adalah salah satu pemodal ventura paling dihormati di AS – ini merupakan konfirmasi penting bagi kami bahwa kami berada di jalur yang benar.”
Rencana ekspansi N26 secara strategis menargetkan pasar dengan basis pelanggan potensial terbesar. “Setelah Amerika, kami ingin mengembangkan Brasil sebagai pasar berikutnya pada tahun depan, lalu kami akan memiliki pasar dengan 350 juta pelanggan potensial di Eropa, 350 juta di Amerika, dan sekitar 300 juta pelanggan potensial di Brasil,” kata Stalf. Secara total, akan ada hampir satu miliar pelanggan potensial untuk suatu produk yang disebarkan terutama melalui rekomendasi.