Untuk bertahan dalam persaingan, Zalando banyak berinvestasi di bidang teknologi. Dalam 18 bulan, toko online hanya boleh memberikan penawaran yang dipersonalisasi jika memungkinkan.
Lebih sedikit biasanya lebih banyak. Pengecer fesyen di Berlin, Zalando, ingin menawarkan rangkaian pakaiannya kepada pelanggannya sesuai dengan prinsip ini di masa depan – dan berinvestasi besar-besaran dalam perangkat lunak. Menurut salah satu Laporan Handelsblatt Dalam satu setengah tahun ke depan, jumlah dua digit juta akan mengalir ke algoritma cerdas yang menciptakan toko online individual untuk setiap pelanggan dan menawarkan pilihan yang lebih optimal dan lebih sedikit dari 300.000 item yang dipasarkan Zalando setiap musim.
“Apakah kamu suka pakaian berkilau?”
Saat ini, 600 dari 1.900 karyawan teknologi sedang mengerjakan personalisasi dan kecerdasan buatan di baliknya untuk mengevaluasi perilaku pembelian pelanggan. Selain analisis big data, perusahaan fashion juga ingin mengandalkan masukan pelanggan langsung. Chatbots seharusnya menanyakan tentang preferensi pelanggan. Pembeli yang berminat tetap harus menggunakan keyboard di situs, juga harus memiliki kontrol suara. Pelanggan juga akan dapat mengedit data yang dikumpulkan oleh Zalando setelahnya, tulis Handelsblatt. Misalnya, preferensi pakaian lama yang sudah tidak berlaku lagi dapat dihapus.
Zalando juga ingin lebih fokus pada pemasaran influencer dan menggunakan bintang online sebagai model untuk mencapai “pendekatan autentik”. Menurut perusahaan, 600 stylist lainnya juga menambahkan rekomendasi musiman untuk memberikan penawaran pembelian. Zalando mengandalkan tren konsumsi yang dikurasi, yang tidak hanya dapat ditemukan di industri fashion di Outfittery atau Modomoto, namun baru-baru ini juga menghasilkan angka yang bagus, misalnya di Spotify.
Jawab di Amazon
Peningkatan teknis kemungkinan akan menjadi respons terhadap Amazon, yang ingin menjual pakaian yang dipersonalisasi dengan investasinya pada layanan Echo Look. Secara khusus, kekuatan inovatif teknis grup Amerika dan penetrasi pasar yang kuat memaksa pengecer fesyen yang berbasis di Berlin untuk meningkatkan teknologinya. Selain itu, grup Otto bersaing memperebutkan pangsa pasar dengan Tentang Anda dan pengecer fesyen Inggris Asos. Zalando saat ini merupakan pengecer online terbesar ketiga di Jerman dan memiliki penjualan sebesar 4,5 miliar euro. Inovasi ini diharapkan dapat berlipat ganda jumlahnya dalam tiga tahun ke depan.
Baca juga
