Banyak orang mengandalkan review saat memesan produk secara online. Lagi pula, mereka tidak dapat mencoba sesuatu, mencobanya, atau bertanya kepada staf penjualan. Jadi mengapa tidak mengandalkan pengalaman pembeli lain.
Tentu saja pengecer dan produsen produk ingin penawaran mereka semenarik mungkin bagi pembeli. Meskipun review yang baik dapat berdampak positif terhadap angka penjualan, dampaknya bagi perusahaan juga bisa sama negatifnya jika suatu produk mendapat banyak review buruk.
Rating yang baik tidak selalu menunjukkan kualitas suatu produk. Banyak perusahaan dengan sengaja memanipulasi peringkat keseluruhan untuk menguntungkan mereka. Seluruh agensi memiliki spesialisasi dalam menulis ulasan palsu di Amazon, eBay, dan platform penjualan lainnya. Tujuannya jelas: untuk mendongkrak penjualan.
Portal perjalanan telah menggunakan metode dan taktik seperti itu selama bertahun-tahun untuk membuat penawaran mereka terlihat lebih menarik – salah satunya karena industri ini menjadi semakin ketat dan kompetitif. Saya sendiri telah menulis ulasan palsu untuk produk di Amazon dan dapat memberi tahu Anda apa yang sebenarnya perlu Anda perhatikan dalam ulasan agar Anda tidak tertipu dengan produk yang Anda beli.
1. Uraian yang terlalu panjang dan terlalu detail
Siapa pun yang menulis lebih dari setengah halaman tentang suatu produk mungkin memiliki banyak rasa frustrasi untuk dilampiaskan, terlalu banyak waktu, atau – bahkan lebih mungkin – ulasan palsu. Penjelasan mendetail mengapa suatu produk memiliki banyak manfaat yang dipadukan dengan berbagai contoh aplikasi membuat ulasan ini sangat luar biasa.
Siapa pun yang menyukai suatu produk biasanya akan menulis dengan relatif singkat dan ringkas tentang apa yang mereka sukai dan apa yang tidak mereka sukai. Dan sangat sedikit yang menjelaskan secara rinci untuk apa mereka menggunakan produk tersebut. Jika Anda tertarik, Anda bisa membacanya di deskripsi produk.
Jika Anda menemukan ulasan yang secara singkat menyebutkan keadaan pembelian, misalnya “Saya mendapatkannya sebagai hadiah” atau “Saya ingin ponsel baru dengan harga kurang dari 200 euro”, Anda mungkin dapat mempercayai ulasan tersebut. Mungkin. Agensi terkadang juga menggunakan metode seperti itu karena Amazon tidak merilis konten yang terlalu jelas-jelas beriklan.
2. Profil yang hanya menulis review tentang satu kategori produk
Anda selalu dapat melihat siapa yang menulis ulasan tersebut. Dengan mengeklik profil, Anda juga dapat melihat berapa banyak ulasan yang telah ditulis dari profil tersebut dan yang terpenting tentang topik apa. Profil yang hanya memiliki ulasan yang didedikasikan untuk bidang subjek tertentu mungkin palsu. Jika Anda tidak memiliki blog teknologi atau tertarik menulis tentang buku, Anda mungkin akan melakukannya dengan biaya tertentu.
Oleh karena itu, pastikan bahwa suatu profil tidak menulis secara eksklusif tentang satu lini produk, karena asumsinya orang tersebut tidak ada atau setidaknya memiliki motif lain untuk mengomentari suatu produk.
3. Pembelian terverifikasi bermanfaat
Indikasi yang sangat baik mengenai kredibilitas suatu ulasan adalah jika pengulas benar-benar membeli produk tersebut. Dalam hal ini, itu akan terdaftar sebagai “pembelian terverifikasi” dan juga akan menikmati lebih banyak kepercayaan di Amazon, lagipula, seseorang bersedia mengeluarkan uang untuk itu.
Poin ini merupakan indikator terbaik dari evaluasi yang tulus, terutama untuk produk yang lebih mahal. Jika jumlahnya juga banyak dan tidak ditulis dengan cara periklanan, Anda mungkin bisa mempercayai peringkat keseluruhannya.
4. Tautan atau referensi ke produk serupa dari produsen mencurigakan
Tulisan promosi yang berlebihan seharusnya membuat Anda skeptis. Tautan atau referensi ke produk serupa dari produsen juga harus diperlakukan dengan hati-hati. Jika seseorang telah membaca buku dan menganggap karya saat ini lebih baik dari pendahulunya, tidak apa-apa. Catatan pada klausa bawahan bahwa smartphone telah memperoleh fungsi yang lebih unggul dibandingkan model tahun sebelumnya, juga baik-baik saja.
Namun, siapa pun yang menghabiskan waktu tanpa henti membicarakan semua manfaat peralatan rumah tangga dibandingkan lima model sebelumnya gosip, membuat dirinya curiga.
5. Perhatikan apa lagi yang dipesan reviewer
Saya belum pernah bertemu orang yang menggunakan tiga microwave atau memesan empat ponsel dari satu merek dalam waktu enam bulan. Ia tidak bisa sering ke toilet. Jika Anda menemukan orang seperti ini di Amazon, kemungkinan besar itu adalah profil palsu dari sebuah agensi.
Jika daftar ulasan menyertakan peralatan dapur, kostum karnaval, atau buku, ini merupakan indikator yang baik bahwa orang di balik profil tersebut hanya meluangkan waktu untuk berbagi pengalaman mereka dengan produk tersebut kepada orang-orang di sekitar mereka.
6. Pendapat yang sangat bertentangan harus ditangani dengan hati-hati
Anda sering melihat ulasan ekstrem di Amazon. Beberapa orang hanya memberi satu bintang karena tidak menyukai warnanya. Namun jika suatu produk mendapat 100 review dan 90 diantaranya hanya memberikan satu bintang, namun 10 sisanya mendapat bintang lima, jangan berpikir dua kali dan biarkan produk tersebut. Campuranlah yang melakukannya.
Tentu saja selalu ada produk yang kontroversial. Misalnya, beberapa orang menguji merek ponsel untuk pertama kalinya dan tidak menyukai pengoperasiannya atau menganggap ponsel cerdas itu bagus, namun memiliki keluhan tentang rasio harga-kinerja – dan kemudian hanya memberinya satu bintang. Anda akan menemukan ulasan seperti ini hampir di mana-mana, namun banyaknya ulasan akan dengan cepat menunjukkan kepada Anda apa yang paling banyak dikeluhkan pelanggan tentang produk tersebut dan apa manfaatnya. Jika dua pertiga pelanggan mengatakan hal positif tentang suatu produk, bisa dipastikan produk tersebut setidaknya bukan sampah.
7. Ulasan sedikit tidak bermakna
Hukum jumlah besar juga berlaku untuk ulasan Amazon. Jangan percaya artikel yang hanya menerima dua ulasan. Saya juga menggunakan beberapa profil untuk menggunakan warna berbeda untuk menghubungkan produk dengan cerita dan menilainya secara positif.
Namun, hampir tidak ada perusahaan yang mampu menulis lusinan ulasan untuk setiap produknya, semuanya sempurna dan hanya memuji produk tersebut sepenuhnya. Di sini juga Anda harus menggunakan akal sehat. Sayangnya, jika Anda membeli produk mahal dan mengandalkan satu ulasan positif, Anda tidak dapat menahannya lagi.
8. Cari tahu juga tentang portal lainnya
Amazon adalah pasar yang unggul di Internet. Banyak orang menggunakan Amazon hampir secara eksklusif untuk membeli gadget teknologi, buku, atau hadiah. Namun Anda juga harus mendapatkan informasi dari Stiftung Warentest atau berkonsultasi dengan portal review lain, apalagi jika ada website khusus untuk itu.
Ketika berbicara tentang ponsel cerdas, misalnya, ada peringkat perangkat terbaik hampir setiap minggu, yang dicantumkan berdasarkan kisaran harga atau kisaran kinerja, sehingga Anda memiliki gambaran bagus tentang apa yang akan Anda dapatkan dari uang Anda.
9. Jangan bingung dengan ulasan buruk
Kapan Anda menilai suatu produk? Tepatnya jika Anda benar-benar kesal dan ingin menunjukkan kepada seluruh dunia betapa kesalnya Anda terhadap beberapa hal. Jarang sekali kita diharuskan menulis review positif karena kita sangat menyukai suatu produk.
Kita akan lebih cenderung memberi tahu teman kita atau merekomendasikannya kepada seseorang yang secara spesifik bertanya. Karena alasan ini ada orang seperti saya yang harus menulis ulasan positif. Tidak semuanya buruk atau semuanya baik. Mungkin pelanggan tidak memahami produk dan memberikan penilaian buruk karena menurutnya semua orang seperti itu. Lihatlah kritik apa saja yang disebutkan. Argumen konklusif selalu menarik perhatian.
Seperti halnya ada orang yang menulis ulasan bagus (yang dibeli), ada juga orang yang menulis ulasan yang dibeli. Tujuan dibalik ini tentu saja untuk menjaga persaingan tetap kecil, tapi jangan biarkan hal itu membuat Anda kecewa, karena di sini juga rata-rata ulasan massal menunjukkan kebenaran yang sebenarnya.
10. Baca banyak review
Siapa pun yang mengandalkan komentar teratas sudah banyak yang rugi. Komentar yang mendapat jempol pertama atau paling banyak biasanya berada di bagian atas. Agensi dan perusahaan tahu betul bahwa tidak perlu banyak waktu untuk menempatkan komentar yang dibeli di bagian atas.
Jika Anda membaca banyak ulasan, Anda akan segera melihat kelebihan apa yang sebenarnya dimiliki suatu produk dan apakah Anda dapat menerima kekurangannya atau apakah Anda menganggap poin itu sendiri negatif.
11. Abaikan ulasan terlama
Ulasan yang muncul pada hari peluncuran produk atau bahkan sebelumnya kemungkinan besar tidak asli. Entah ulasan tersebut ditulis oleh afiliasi atau seseorang yang dibayar untuk itu.
Ulasan yang ditulis beberapa hari atau minggu setelah pembelian produk biasanya lebih kredibel daripada “gambaran cepat”. Lagi pula, tujuan utama ulasan palsu adalah untuk menjual produk dengan cepat.
(Penulis teks ingin tetap anonim)