AP/Patrick Semansky
Amazon Prime bisa kehilangan nilai jual uniknya yang utama tahun ini.
Pelanggan menyukai penawaran Prime Amazon, yang menawarkan banyak manfaat. Yang paling penting adalah: pengiriman ekspres tanpa batas dan gratis, yang paketnya sampai ke pelanggan dalam waktu dua hari.
Mayoritas anggota Perdana menyebut manfaat ini sebagai alasan paling penting untuk berlangganan. Ini berasal dari survei perusahaan riset pasar The Diffusion Group terhadap 1.160 anggota Prime. Menurut survei, 79 persen pelanggan mengatakan pengiriman gratis adalah bagian terpenting dari Prime bagi mereka. Jawaban terpopuler kedua adalah Prime Video. Sebelas persen pengguna menganggap tawaran streaming sebagai hal yang paling penting.
Amazon dapat menawarkan pengiriman ekspres untuk lebih dari 100 juta item di AS karena perusahaan tersebut memiliki jaringan gudang yang luas di sana. Amazon menyebarkan inventaris barangnya ke seluruh gudang ini untuk mengurangi biaya pengiriman ekspres ke sebagian besar alamat. Pengiriman Prime Amazon sangat unik karena secara konsisten ditawarkan kepada jutaan orang, baik langsung dari Amazon atau melalui penyedia pihak ketiga.
Sejauh ini, Amazon adalah satu-satunya pemasok yang bisa membanggakan penawaran tersebut. Namun sektor ritel lainnya sedang mengejar ketinggalan.
Semakin banyak perusahaan ingin menawarkan pengiriman ekspres
Walmart, yang dalam banyak hal merupakan pesaing terbesar Amazon di ritel online AS, memperkenalkan pengiriman ekspres dua hari pada tahun 2017. Hasil tangkapannya: Total pesanan harus lebih dari $35.
Namun Walmart masih perlu menambahkan lebih banyak item secara signifikan ke pilihan pengiriman ekspresnya untuk bersaing dengan Amazon. Meskipun Walmart menawarkan pengiriman ekspres untuk jutaan item, itu tidak cukup mencakup ratusan juta yang diiklankan Amazon.
Bagaimanapun, Walmart hanya menjual sedikit lebih dari setengah juta produk terlaris di Amazon. Bank investasi Amerika, Cowen, menulis hal ini dalam suratnya kepada investornya pada Oktober 2018. Menurut Cowen-Bank, produk-produk Amazon ini mewakili sekitar 80 persen penjualan di situs tersebut — bukan kabar baik bagi Walmart.
Walmart: Perluasan jangkauan adalah “prioritas utama”
Menurut Cowen-Bank, manajemen Walmart sepakat bahwa kesenjangan lini produk antara toko online Walmart dan Amazon masih terlalu besar. Memperluas jangkauan adalah “prioritas utama”. Untuk mencapai hal ini, Walmart mengizinkan penjual pihak ketiga di Walmart.com untuk menjual barang dengan tombol Pengiriman Ekspres berwarna hijau. Inisiatif ini dimulai pada bulan Oktober. Walmart mengatakan pihaknya berharap dapat memperluas penawarannya dalam beberapa bulan mendatang. Sebelumnya, hanya barang yang dijual langsung oleh Walmart yang mendapat tombol hijau.
Namun, tidak semua penyedia pihak ketiga mampu memenuhi tingginya permintaan pengiriman ekspres. Terutama karena mereka tidak memiliki jaringan gudang yang besar di AS. Di sinilah perusahaan seperti Deliverr muncul, bermitra dengan pemasok besar seperti Walmart. Deliverr menggunakan jaringan besar ruang sewaan di gudang-gudang di seluruh AS untuk meniru penawaran Amazon, kata salah satu pendiri Michael Krakaris. Krakaris mengatakan bahwa pada tahun 2019 “akan ada lebih banyak kesetaraan dalam kompetisi.” Berkat perusahaan seperti Deliverr, pengecer kini dapat menawarkan pengiriman ekspres ke mana pun mereka menjual.
Bisnis Walmart “berkembang sangat pesat”. Krakaris memperkirakan 30 persen penjual pihak ketiga yang berpartisipasi dalam penawaran Pengiriman Ekspres Walmart menggunakan Deliverr.
Berkat Deliverr, jutaan item tambahan dapat dikirimkan secara ekspres
Hasilnya: Jutaan barang bisa dikirim langsung dari Walmart. Hal ini memungkinkan perusahaan untuk bersaing dengan Amazon, di mana penjual pihak ketiga dapat menawarkan produknya dengan label Prime. Pelanggan lebih cenderung membeli produk yang dikirim dengan cepat dibandingkan produk dengan waktu pengiriman normal atau tidak diketahui.
Jika model ini sukses dalam jangka panjang, hal ini dapat memperluas penawaran pengiriman ekspres dari pengecer, yang merupakan separuh dari penjualan online yang tidak dilayani oleh Amazon. Amazon mungkin menyadari bahwa ini adalah potensi kelemahan keanggotaan Prime dan keunggulannya dalam pengiriman ekspres tidak akan bertahan selamanya.
Hal ini juga kemungkinan akan menjadi faktor penentu mengapa perusahaan semakin banyak menawarkan konten dan penawaran baru untuk pelanggan Prime, seperti konten eksklusif untuk Prime Video atau diskon di jaringan supermarket internal Whole Foods.
Amazon tidak perlu khawatir di Jerman dulu
“Di pasar Jerman, Amazon tidak perlu khawatir tentang dominasinya di sektor pengiriman ekspres dalam waktu dekat,” pakar ritel Barbara Engels dari Institut Ekonomi Jerman Cologne mengatakan kepada Business Insider. Trennya adalah semakin dekat dengan pelanggan dan menawarkan kondisi pengiriman yang lebih nyaman, namun penawaran di Jerman masih terbatas.
Misalnya, pengecer fesyen Asos dan H&M menawarkan model serupa di pasar Jerman. Di Asos Anda dapat memesan pengiriman ekspres gratis dan tidak terbatas dengan pembayaran 20 euro per tahun. Namun, sebagai anggota klub H&M gratis, Anda hanya menerima pengiriman standar gratis.
Namun dalam jangka panjang, Amazon tidak bisa berhenti pada posisi pionirnya, kata Engels: “Pelanggan membeli dengan lebih sadar dan semakin mempertanyakan Amazon. Posisi perintis Amazon sedang runtuh.” Hingga saat ini, banyak pelanggan yang mencari langsung melalui Amazon dan bukan melalui berbagai website retail atau mesin pencari. Namun menurut Engels, banyak konsumen yang tetap setia pada toko fisik atau kembali ke toko tersebut: “Jika saya tahu saya akan mendapatkan nasihat yang baik ketika membeli alat di sana, saya lebih suka pergi ke toko perangkat keras.”