Apa yang membuat orang sukses? Keahlian? Performa terbaik? Tentu saja, hal-hal ini akan membantu Anda menaiki tangga karier – tetapi itu saja tidak cukup.

Jika orang lain memiliki citra buruk tentang Anda, bakat luar biasa sebanyak apa pun tidak akan membantu. Citra Anda memainkan peran penting dalam kesuksesan Anda, suka atau tidak suka.

Obrolan ringan adalah cara yang bagus untuk memperbaiki citra Anda.

“Orang-orang lupa apa yang dibicarakan. Namun yang tidak mereka lupakan adalah perasaan yang mereka rasakan saat pertemuan tersebut,” jelas mereka Pelatih etiket Anne Kräuchi dan Maud Beetz saat memberikan kuliah di Zukunft Personal Europe 2018 di Cologne.

Sayangnya, obrolan ringan, yang hampir tidak bisa dihindari dalam kehidupan profesional, sering kali lebih merupakan tugas daripada kesenangan, bahkan bagi manajer berpengalaman sekalipun. Apakah ini juga berlaku bagi Anda? Maka tips dari para ahli etiket ini mungkin bisa membantu Anda.

Obrolan ringan klasik: “Jadi, apa kabar?”

Mari kita mulai dengan basa-basi klasik: pertanyaan “Jadi, apa kabar?” Bagaimana Anda menjawabnya?

A) Dengan jawaban yang detail, apalagi jika sedang tidak enak badan.

B) Dengan singkat “Terima kasih, baik dan kamu?”.

C) Dengan cerita kecil yang menyenangkan, dilanjutkan dengan menanyakan kabar orang lain.

Kalau boleh jujur, jawaban B adalah pilihan termudah. Ini dengan cepat mengalihkan perhatian kita dan kita tidak perlu mengungkapkan apa pun tentang diri kita sendiri. Namun, ini bukanlah jawaban yang tepat, kata para pelatih etiket. “Jika saya ingin membangun kepercayaan dalam suatu situasi dan mendapatkan informasi dari orang lain, kita memberi dan menerima,” kata mereka. “Tidak ada orang yang selalu senang memberi – Anda juga ingin mendapatkan sesuatu kembali.”

Keterbukaan diri itu baik, tapi tolong jangan terlalu berlebihan

Karena keterbukaan diri membangun kepercayaan, Kräuchi dan Beetz merekomendasikan untuk memilih jawaban C dan menceritakan kisah kecil yang menyenangkan. “Bisa jadi itu adalah kesuksesan atau pembicaraan menarik yang Anda dengar.”

Namun, penekanannya adalah pada sejarah “kecil”. Aturannya adalah: Anda boleh membicarakan apa saja, tetapi tidak lebih dari tiga menit. “Terlalu banyak membuka diri juga tidak baik,” kata para pelatih dan menyarankan untuk tidak menjawab A. Mungkin Anda pernah terlibat dalam percakapan yang membuat lawan bicara yang tidak terlalu dekat atau tidak memiliki kontak pribadi dengan Anda menjadi akrab dan tidak nyaman. Dalam hal ini, Kräuchi dan Beetz menyarankan untuk menunjukkan kepada orang tersebut bahwa mereka telah mendengarkan dengan cermat. Setelah mengucapkan “Oh”, “Aha”, atau “Ya ampun” yang simpatik, Anda harus mengganti topik pembicaraan.

“Banyak orang mencoba mengabaikan dan bertanya-tanya mengapa orang lain menekan tombol ulangi.”

Berhati-hatilah saat memilih topik pembicaraan

Obrolan ringan adalah percakapan yang nyaman dan menyenangkan yang tidak terlalu mendalam. Pada dasarnya, semua kemungkinan topik cocok untuk ini. Namun, idealnya jika topiknya sesuai dengan situasi dan lawan bicara.

“Saya bisa berbicara tentang udara di dalam ruangan, pilihan makanan, perkuliahan menarik yang berlangsung. Saya juga bisa bertanya kepada orang lain apakah dia sudah makan – ada banyak pertanyaan yang tidak berbahaya,” kata para pelatih etiket.

Namun, beberapa topik pembicaraan dapat menimbulkan situasi yang canggung. Berikut dua contohnya:

Olahraga bisa menjadi topik yang menarik – tapi itu sangat bergantung pada minat pribadi Anda. Jika hanya satu pihak yang sangat tertarik dengan topik tersebut, kemungkinan besar pihak lain akan ketinggalan. “Maka pertanyaan yang bagus mungkin adalah apa yang orang lain suka lakukan di waktu luangnya dan olahraga apa yang dia suka lakukan.”

Pemilu, pernyataan politik dan opini yang kuat adalah medan yang sulit. Bagaimana jika, setelah mengutarakan pendapat, ternyata lawan bicara Anda mempunyai pandangan yang sangat berbeda? Atau ketika seseorang menyampaikan pendapatnya kepada Anda dengan cara yang sangat konfrontatif? Katakanlah, “Tidak mungkin tidak mempunyai pendapat.” Krauchi dan Beetz. Namun Anda mungkin menjawab: ‘Menarik sekali Anda begitu terbuka mengenai hal itu. Saya mengambil sudut pandang yang berbeda. Apakah Anda keberatan jika kita mengganti topik pembicaraan?’

Obrolan ringan bukanlah tentang meyakinkan seseorang mengenai pendapat Anda, melainkan tentang mendengarkan suatu pendapat secara netral dan menghadapinya dengan cara yang diplomatis. “Saya dapat mengungkapkan pendapat saya, tanpa pertanyaan – tetapi tanpa menghakimi orang lain dan pendapatnya.”

Telinga Anda adalah alat obrolan ringan yang paling penting

Apakah Anda lebih suka menjadi pendengar daripada pembicara? Tidak masalah. “Dalam obrolan ringan, disarankan untuk mendengarkan dua kali dan berbicara satu kali,” saran Kräuchi dan Beetz. Siapa pun yang mendengarkan dengan penuh perhatian dan mengajukan pertanyaan tampaknya tertarik dan selalu diingat. Memiliki informasi yang dapat memberi Anda sesuatu untuk dihubungkan ketika Anda bertemu lagi juga dapat bermanfaat.

Baca juga: Cara memenangkan hati orang dalam tiga langkah – meskipun Anda benci basa-basi

Percakapan ringan tetap harus menjadi percakapan santai dan ringan dan dalam keadaan apa pun tidak berubah menjadi interogasi. “Orang lain seharusnya tidak mendapat kesan bahwa Anda sedang mengerjakan daftar periksa yang Anda simpan di arsip.” Jangan meremehkan bahasa tubuh juga – jika Anda mengirimkan sinyal yang tepat, Anda dapat memenangkan hati orang lain dalam hitungan milidetik.

Obrolan ringan membuat Anda lebih sukses dan bahagia

Obrolan ringan pada dasarnya dapat digambarkan sebagai jenis rayuan profesional, kata para pelatih bisnis. Paling-paling, ini berarti mengembangkan simpati satu sama lain dan bersenang-senang. “Ini adalah kesempatan untuk mengembangkan pengetahuan umum, pengetahuan terkini dan bertukar pendapat – dan bahkan mungkin mengumpulkan informasi berguna yang dapat memajukan karir Anda.”

Pada akhirnya, obrolan ringan tidak hanya membuat Anda lebih sukses, tapi juga membuat Anda lebih bahagia. Hal inilah yang ditemukan oleh psikolog dari Universitas Cambridge dan Universitas British Columbia. Menurut para peneliti Percakapan singkat di toko roti bisa membuat Anda lebih bahagia – jadi mengapa tidak mulai berolahraga di sana?