Reuters/Xihao Jiang
Jika Anda menginap di hotel robot pertama pesaing Amazon di kota Hangzhou, Anda mungkin tidak akan bertemu siapa pun sama sekali. Para tamu check-in dengan pengenalan wajah di terminal kecil, dan pintu kamar juga terbuka dengan pemindaian.
Di restoran milik hotel, robot menyajikan makanan yang dipesan melalui aplikasi, dan di bar hotel, lengan robot mencampurkan lebih dari 20 koktail berbeda – biayanya secara otomatis ditambahkan ke tagihan hotel melalui kamera pengenal wajah.
Reuters/Xihao Jiang
Di hotel “FlyZoo”, yang dibuka bulan lalu, Alibaba sedang menguji teknologi baru yang ingin dijual grup tersebut kepada industri perhotelan di masa depan. “Ini tentang pelayanan yang efisien dan konsisten karena robot tidak terganggu oleh suasana hati manusia. “Terkadang kami tidak menginginkannya, namun sistem dan robot selalu berada dalam suasana hati yang sama,” tegas manajer Alibaba Andy Wang. Pesaing Amazon juga telah meluncurkan proyek serupa untuk toko buku dan toko kelontong.
Selain mencari area penerapan teknologi baru seperti kecerdasan buatan, Alibaba mengejar tujuan lain dengan hotel yang dibuka di dekat kantor pusat perusahaan di Hangzhou, 170 kilometer barat daya Shanghai: dalam menghadapi tingkat pertumbuhan penjualan online yang lebih lemah – antara lain, akibat Perang Dagang AS-Tiongkok – Tiongkok menjajaki bidang bisnis baru.
Alibaba mengatakan tanggapan para tamu sangat menggembirakan. “Ini sangat cepat dan aman,” puji Tracy Li. Yang paling dia sukai adalah hanya dia yang memiliki akses ke kamar hotelnya berkat pemindaian wajah. Dengan bantuan perintah suara, dia kemudian dapat mengatur suhu ruangan, menutup tirai, dan menyalakan lampu. Semuanya juga merupakan ajang pengujian apakah pelanggan lebih suka dilayani oleh mesin dibandingkan manusia. Teknologi baru biasanya diterima dengan sangat antusias di Republik Rakyat Tiongkok; Selain itu, terdapat sedikit kekhawatiran mengenai perlindungan data pribadi di Tiongkok.
Namun, menurut laporan media, para tamu di sebuah hotel robot di Jepang bagian barat yang dibuka pada tahun 2015 hanya mendapat sedikit kegembiraan. Siapa yang ingin terbangun di malam hari dan berkata, “Maaf, saya tidak mengerti. Bisakah kamu mengulangi pertanyaanmu?” karena robot yang ada di dalam ruangan tidak dapat mengenali suara dengkuran yang keras. Menurut Wall Street Journal, operator Hotel Henn-na kini telah menonaktifkan lebih dari setengah dari 243 robot yang digunakan. Karena keluhan tamu, hal tersebut menyebabkan lebih banyak pekerjaan daripada yang dapat ditangani oleh karyawan manusia.