Kontribusi dari Manuel Großmann, pendiri Desain Layanan Berlin, sebuah platform untuk pertukaran pengetahuan di bidang desain yang berpusat pada pengguna. Dia juga bekerja sebagai desainer layanan untuk FuxBlau dan memberi nasihat kepada perusahaan rintisan di Jerman dan Amerika.
Tip untuk desain yang berpusat pada pengguna
Produsen mobil sukses Henry Ford berkata: “Jika saya bertanya kepada orang-orang apa yang mereka inginkan, mereka akan menjawab ‘kuda yang lebih cepat'”. Tidak dapat mempercayai pelanggan karena mereka tidak tahu apa yang mereka inginkan?
Jika Anda perhatikan lebih dekat, kutipan tersebut menunjukkan bahwa Anda benar-benar perlu mendengarkan pelanggan Anda. Kuda yang lebih cepat menunjukkan perlunya transportasi yang lebih cepat. Setelah masalah ini diketahui, banyak solusi baru yang dapat ditemukan – seperti mobil.
Para pendiri harus belajar untuk menyentuh hati pelanggan mereka untuk akhirnya membangun model bisnis yang berkelanjutan dan inovatif. Karena jika Anda tidak mengatasi masalah sebenarnya, Anda akan mengabaikan pelanggan.
Para pendiri perlu mendengarkan pelanggan mereka
Hal yang paling penting terdengar basi: para pendiri perlu berbicara dengan pelanggan mereka. Selain alat riset pasar konvensional, wawancara kualitatif dan observasi etnografi menawarkan kesempatan untuk memperoleh wawasan lebih dalam mengenai kebutuhan dan lingkungan hidup pengguna. Kunjungan ke rumah Anda adalah cara terbaik untuk mengetahui bagaimana televisi digunakan atau bagaimana apartemen dibersihkan. Perilaku sebenarnya lebih mengungkapkan dibandingkan apa pun dalam survei.
Siapa pun yang mengembangkan aplikasi foto harus pergi ke percetakan di jaringan toko obat dan berbicara dengan penduduk setempat untuk mengetahui foto apa yang mereka cetak untuk siapa. Para pendiri layanan kesehatan sering kali harus menghabiskan waktu di ruang tunggu dokter yang berbeda atau mewawancarai orang-orang di depan apotek. Percakapan informal seperti itu mengungkapkan wawasan yang paling luar biasa, cepat, dan biasanya hanya memerlukan senyuman atau undangan untuk minum kopi.
Cukup berbicara dengan delapan hingga dua belas orang untuk mendapatkan pemahaman yang baik. Penting untuk hanya mengajukan pertanyaan terbuka dan lebih banyak mendengarkan saat orang yang diwawancarai berbicara. Selain wawancara, observasi, yang disebut “bayangan”, adalah alat yang berguna. Siapapun yang mengamati orang akan melihat, misalnya, bahwa di kafe yang populer bukanlah tempat duduk yang nyaman, melainkan tempat duduk yang terletak di dekat stopkontak.
Dalam dunia startup, merupakan hal yang lumrah untuk melakukan promosi produk Anda sendiri secara berkala. Mungkin membantu jika Anda ingin meyakinkan investor. Masalahnya adalah para pendiri mulai mempercayai promosi penjualan mereka sendiri. Namun, dalam fase pengembangan produk, tujuannya bukan untuk meyakinkan orang lain, melainkan untuk terus-menerus mempertanyakan solusi Anda sendiri. Karena ini adalah satu-satunya cara untuk memungkinkan perbaikan yang konstan dan berkelanjutan.
Lacak pelanggan dan pengguna
Ketika para pendiri memahami siapa pelanggan mereka dan kebutuhan apa yang sebenarnya mereka miliki, mereka tidak boleh melupakan hal itu. Namun bagaimana Anda mengelola hal ini bersamaan dengan diskusi investor, pekerjaan humas, perekrutan dan pengembangan?
Salah satu kemungkinannya adalah “persona”. Ini adalah profil pengguna pola dasar pelanggan. Dibandingkan dengan kelompok fokus umum, yang membuat orang menghilang ke dalam jurang statistik, persona pada dasarnya adalah profil orang-orang tertentu. Misalnya nama mereka Peter atau Miriam, mereka berusia 37 tahun, mereka suka makan kue krim dan diam-diam menonton DSDS, yang tidak akan pernah mereka akui kepada rekan kerja. Singkatnya, persona terasa seperti orang sungguhan. Ini membantu Anda melacak pelanggan Anda sendiri. Persona tidak hanya dibuat-buat dan distereotipkan. Mereka tercipta dari hasil wawancara dan diskusi pelanggan.
Persona membantu mengevaluasi fitur baru. Cara terbaik adalah mendeskripsikan persona yang mewakili kelompok pengguna atau pelanggan yang berbeda.
Namun penting tidak hanya untuk mengetahui siapa pelanggan Anda, tetapi juga bagaimana mereka menggunakan produk Anda. “Perjalanan pengguna” membantu menyimulasikan penggunaan. Sebagai alat analisis dan pengembangan, perjalanan pengguna menjelaskan dalam urutan kronologis bagaimana pengguna mendapatkan produk, bagaimana mereka menggunakannya dalam situasi apa, dan apa yang mungkin menghalangi mereka untuk menggunakannya. Seringkali ide produk dikembangkan dalam konteks lingkungan hidup yang diidealkan. Begitu sudah ada di pasaran, sudah terlambat untuk melakukan penyesuaian mendasar.
Perlu juga dicatat bahwa hubungan dengan produk berubah seiring waktu. Hal ini harus dipertimbangkan sejak awal. Untuk membantu, para pendiri harus bertanya pada diri sendiri: Bagaimana perasaan pelanggan saya terhadap produk setelah sepuluh menit, setelah sepuluh hari, dan setelah sepuluh bulan? Misalnya, animasi dalam suatu aplikasi menarik pada awalnya, namun menjadi mengganggu untuk kesepuluh kalinya. Anda harus memperhitungkannya dan menindaklanjutinya.
Banyak pendiri yang melakukan kesalahan dengan menemukan fitur dan fungsi pesaing dan mengadopsinya secara membabi buta. Namun daripada membandingkan diri Anda dengan produk lain, sebaiknya tanyakan pada diri Anda bagaimana pelanggan menggunakan produk Anda. Persona dan perjalanan pengguna adalah alat yang berguna untuk ini. Silakan putar – Klik di sini untuk menuju ke halaman berikutnya: “Menguji Asumsi dan Ide, Kesimpulan”.
Penulis artikel spesialis ini memberikan seminar tahap startup dengan topik desain layanan pada tanggal 1 Juli. Dapatkan diskon 25 persen seminar ini berkat kode diskon JUNI.
Foto: Manuel Großmann
Uji asumsi dan ide
Bagian penting dan sering diabaikan dalam pengembangan produk adalah pembuatan prototipe. Prototipe adalah versi awal suatu produk atau layanan yang lebih dari sekadar presentasi ide. Masalah dengan startup sering kali adalah para pendiri percaya bahwa Anda harus membuat kode sesuatu untuk mendapatkan prototipe. Namun, ada banyak cara untuk menguji ide, desain, atau janji pelanggan dengan cepat, mudah, dan yang terpenting, murah.
Khususnya di bidang digital, misalnya saat mengembangkan aplikasi atau situs web, prototipe kertas sangat ideal untuk mendapatkan masukan awal. Dengan prototipe kertas, layarnya direkam dengan tangan dan ditempatkan di telepon, misalnya. Pengguna diminta untuk menggunakan aplikasi seolah-olah itu nyata.
Jika pengguna mengetuk tombol di prototipe kertas, layar berikut akan ditampilkan. Bahkan pada tahap awal, pengujian memberikan wawasan berharga tentang perilaku pengguna. Meskipun prototipe kertas memerlukan sekitar satu hari persiapan, implementasi, dan pengujian, pengujian serupa dengan prototipe digital terprogram kemungkinan akan memakan waktu setidaknya sepuluh kali lebih banyak dan juga biaya. Pemula biasanya memiliki keduanya terlalu sedikit, bukan terlalu banyak.
Prototipe kertas dapat dimodifikasi di lokasi untuk menguji pendekatan alternatif dengan pengguna. Ini juga tidak secepat mungkin dengan prototipe digital.
Aplikasi seperti BONEKA, memungkinkan pembuatan sketsa tangan atau grafik sederhana sebagai prototipe interaktif di ponsel dalam hitungan menit. Prototipe tersebut kemudian terasa jauh lebih selesai karena dapat digunakan dalam aplikasi nyata.
Semua bagian dari ide bisnis harus diuji. Situasi resepsi bisa dilakukan, percakapan penjualan melalui telepon bisa dicoba dengan rekan kerja di ruangan sebelah.
Saat menguji prototipe, penting untuk memberikan perasaan kepada pengguna bahwa prototipe masih belum selesai atau menawarkan beberapa saran alternatif. Ini mendorong pengguna untuk memberikan umpan balik yang jujur.
Tidak ada kata terlalu dini untuk mengujinya. Contoh terbaiknya adalah Google Kacamata. Selama pengembangan, prototipe baru dibuat setiap minggu, menguji aspek kacamata yang berbeda.
Penutup
Untuk mengembangkan produk dan layanan yang disukai pelanggan, para pendiri perlu mengingat tiga hal:
Pertama, kedekatan dengan pelanggan harus terjalin dan pendiri harus benar-benar mengenal pelanggannya, sebaiknya secara pribadi. Kedua, Anda tidak boleh melupakan kebutuhan pelanggan. Setiap fitur dan setiap ide baru harus dievaluasi dari sudut pandang pengguna. Ketiga, penting untuk menguji ide dan solusi baru secara berkala dengan pelanggan nyata.
Para pendiri yang mengikuti ketiga langkah ini merupakan langkah besar menuju startup yang sukses.
Penulis artikel spesialis ini memberikan seminar tahap startup dengan topik desain layanan pada tanggal 1 Juli. Dapatkan diskon 25 persen seminar ini berkat kode diskon JUNI.