Siapapun yang membutuhkan tukang saat ini terutama membutuhkan waktu. Orang Jerman rata-rata harus menunggu sekitar sepuluh minggu untuk mendapatkan dokter spesialis. Itu yang dia katakan Presiden Asosiasi Pusat Kerajinan Jerman (ZDH), Hans Peter Wollseifer, surat kabar grup media Funke pada bulan Juni. Namun bukan itu saja: karena booming konstruksi saat ini di satu sisi dan kekurangan pekerja terampil di sisi lain, waktu tunggu bahkan akan meningkat di masa depan, ia memperkirakan.
Namun banyak warga Jerman yang saat ini ingin merenovasi atau membangun, karena pinjamannya murah dan hampir tidak ada bunga tabungan di bank – keduanya merupakan konsekuensi dari kebijakan suku bunga ECB. Itu sebabnya semakin banyak orang berinvestasi di empat dinding mereka sendiri dan mencari alternatif selain waktu tunggu yang lama bagi para pedagang – misalnya di portal online.
Myhammer adalah pemimpin pasar di Jerman dalam bidang ini dan menyatukan pengrajin dan pelanggan. Prosesnya relatif sederhana: pelanggan melakukan pemesanan secara online dan menerima penawaran dari berbagai perusahaan di mana pelanggan dapat memilih salah satu. Penting bagi Myhammer agar biaya dijelaskan kepada pelanggan akhir dengan cara yang transparan dan dapat dimengerti.
Myhammer: Lelang terbalik “bukan ide bagus”
Ketika platform ini diluncurkan, prinsipnya berbeda: dalam bentuk lelang terbalik, perusahaan dapat saling melemahkan berdasarkan pesanan. Perusahaan yang menawarkan harga termurah memenangkan kontrak. Bos Myhammer, Claudia Frese, menjelaskan kepada Business Insider bahwa sistem ini memiliki kelemahan: “Kalau dipikir-pikir, prinsip perajin saling meremehkan bukanlah ide yang baik. Lagi pula, bukan hanya harga yang harus ditentukan, tetapi juga kinerja dan transparansi pemasok. Namun prinsip lelang platform ini masih ada di benak banyak pengguna Internet saat ini, meskipun sudah dihapuskan setelah hanya satu tahun.”
Myhammer berhasil dengan strategi barunya: tingkat pertumbuhan penjualan dua digit adalah buktinya. Pada tahun 2017, pendapatannya sekitar 11,3 juta euro, meningkat sekitar 18 persen dibandingkan tahun 2016. Menurut perusahaan, hasil operasinya adalah 1,4 juta euro. Namun platform tersebut harus berjuang untuk sukses.
Myhammer telah tumbuh dua digit sejak 2015
Dengan menghapuskan lelang, platform ini berhasil mengubah posisinya dari citra murahan menjadi fokus pada kualitas dan transparansi – tetapi hal itu membutuhkan waktu. Myhammer masih berada di zona merah ketika Claudia Frese mengambil alih kepemimpinan pada tahun 2014. Namun sejak tahun 2015, perusahaan ini telah tumbuh dengan kecepatan dua digit setiap tahunnya. “Penting untuk mencermati setiap pengeluaran dan melihat secara rinci biaya perusahaan. Kami harus mempertimbangkan langkah pemasaran mana yang masuk akal dan mana yang sebaiknya kami tinggalkan. Selain menurunkan biaya, kami juga meningkatkan efisiensi,” kata bos Myhammer menjelaskan strateginya.
Baca juga: Bagaimana Pengungsi Suriah Menghidupkan Kembali Kapal yang Dinyatakan Mati di Jerman
Portal tersebut milik penerbit Holtzbrinck hingga 2016. Namun divisi digital secara bertahap memisahkan diri dari kepentingannya di sektor internet konsumen, itulah sebabnya Myhammer juga dijual. “Ada juga pihak yang berkepentingan dari Jerman, namun pada akhirnya Home Advisor, platform digital terkemuka di sektor dealer dan layanan Amerika, mengambil alih mayoritas perusahaan,” kata Frese. Oleh karena itu, grup ini semakin memperluas bisnisnya di Eropa – lagipula, masing-masing pemimpin pasar di sektor “Layanan Rumah Tangga” di Perancis, Inggris, Italia dan Belanda juga merupakan bagian dari portofolio Home Advisor International.
IAC mengambil alih sebagian besar Myhammer pada tahun 2016
Dalam diskusi dengan pemilik baru, bukan hanya menjangkau warga kulit hitam yang meyakinkan mereka untuk terlibat. “Saya tidak dapat mengungkapkan rincian apa pun dari diskusi pengambilalihan tersebut, namun Home Advisor tidak hanya memperhatikan secara ketat biaya atau efisiensi Myhammer. Posisi pasar dan potensi pasar jauh lebih penting bagi mereka. Sektor pelanggan akhir di industri konstruksi saja memiliki potensi sekitar 80 hingga 100 miliar euro per tahun. Dengan pangsa pasar 1 hingga 1,5 persen, kami merupakan pemasok terbesar di Jerman dan masih memiliki potensi pertumbuhan yang besar.”
Pada saat yang sama, penting bagi Home Advisors, anak perusahaan dari grup Internet Amerika Interactivecorp (IAC), untuk memiliki kehadiran yang luas di Eropa, meskipun mereka tidak dapat mengabaikan Jerman karena besarnya pasar. Sekitar 20.000 perusahaan saat ini terdaftar di platform dan membayar kontribusi bulanan ke Myhammer – meskipun mereka tetap menerima banyak pesanan di masa booming saat ini. “Ada sekitar 80.000 bisnis baru di industri kerajinan di Jerman setiap tahunnya, yang menjadikan platform ini sebagai sumber daya berharga untuk membangun basis pelanggan mereka sendiri. Pada saat yang sama, bahkan dalam fase booming saat ini, perusahaan-perusahaan mapan masih memiliki kesenjangan yang ingin mereka tutupi dengan pemesanan melalui platform kami.”
Terlepas dari kesuksesan Myhammer saat ini, bosnya, Claudia Frese, sudah memikirkan masa depan – lagipula, pelanggan dengan kebutuhan berbeda secara bertahap datang ke platform ini. “Kami memiliki pelanggan yang relatif ‘lama’ di era digital – yaitu antara 40 dan 50 tahun yang telah memiliki rumah sendiri setidaknya selama sepuluh tahun. Ini berarti kita masih punya waktu sampai ‘digital natives’ datang kepada kita, yang mempunyai persyaratan yang sangat berbeda ketika menyangkut perilaku penggunaan layanan online. Kami perlu dan ingin menjadikan platform kami lebih intuitif dan mudah dipahami pada saat itu.”