Asosiasi Organisasi Konsumen Federal marah dengan kurangnya pengembalian dana dari maskapai penerbangan kepada pelanggan mereka dan menyerukan diakhirinya pembayaran uang muka yang umum terjadi di industri ini. “Tidak mungkin pelanggan maskapai penerbangan telah menunggu berbulan-bulan dan kadang-kadang bernilai beberapa ratus euro dan sama sekali tidak jelas kapan mereka akan melihat uang itu lagi,” kata ketua asosiasi Klaus Müller kepada surat kabar “Rheinischen Post” pada hari Rabu. “Pendekatan yang dilakukan perusahaan-perusahaan ini memalukan dan memalukan, terutama ketika mereka didukung dengan bantuan pajak miliaran dolar.”

Keluhan tentang TUI, Easyjet dan Condor

Müller mengatakan ada lebih dari 80.000 keluhan terhadap maskapai penerbangan dan perusahaan perjalanan sejak Januari. Jumlah ini setara dengan dua puluh kali lipat dari apa yang terjadi pada tahun-tahun normal. “Hal ini sebagian besar disebabkan oleh kemarahan seputar tidak adanya pengembalian uang atau keterlambatan pembayaran uang muka setelah merebaknya pandemi corona.” Sejumlah agen perjalanan, operator tur dan maskapai penerbangan telah diminta untuk berhenti dan melakukan pemogokan, kata Müller. “Di antara perusahaan-perusahaan yang akhirnya harus kami tuntut adalah pemasok terkenal, termasuk TUI dan Easyjet serta maskapai penerbangan Condor.”

Menurut Müller, kebiasaan perusahaan yang membayar pada saat pemesanan, terkadang jauh di muka, harus dihapuskan. “Undang-undang baru pada akhirnya diperlukan untuk mengakhiri praktik pembayaran di muka di sektor perjalanan,” kata advokat konsumen tersebut. “Kami menuntut mulai saat ini tiket pesawat hanya boleh dibayar beberapa hari sebelum penerbangan.”

Baca juga

Perjalanan udara di masa Corona: Apakah tes cepat sebelum naik pesawat akan menjadi normal seperti check-in dan keamanan?