Rekomendasi mempunyai nilai dan harus diberi kompensasi, kata Robert Wetzker. Dengan layanan Aklamio, saran pembelian yang bagus akan diberi bonus.
Robert Wetzker, salah satu pendiri dan direktur pelaksana Aklamio
“Pahlawan Startup” Robert Wetzker dalam sebuah wawancara
Sekitar 80 persen dari seluruh keputusan pembelian dikatakan dipengaruhi oleh rekomendasi manusia, namun upaya lebih banyak dilakukan untuk mengembangkan algoritme di ritel online. Mengapa demikian? Insinyur industri Robert Wetzker dan rekan peneliti universitasnya Holger Grosse dan Andreas Thom menanyakan hal ini pada diri mereka sendiri ketika mereka mengunjungi sebuah restoran pada tahun 2011. Beberapa saat kemudian, mereka bertiga mendirikan perusahaan aklamasilayanan penghargaan online bagi pemberi rekomendasi produk yang saat ini bekerja sama dengan sekitar 1.500 pemasok dan mempekerjakan 15 karyawan tetap di Berlin.
Dalam sebuah wawancara, Wetzker, direktur pelaksana Aklamio, berbicara tentang awal yang sulit dari startup ini dan menjelaskan bagaimana individu dapat memperoleh bonus melalui saran pembelian.
Tolong jelaskan kepada saya cara kerja Aklamio.
Dengan Aklamio Anda dapat merekomendasikan lebih dari sepuluh juta produk dan mendapatkan uang untuk diri sendiri dan teman Anda. Misalnya, saya dapat merekomendasikan sebuah hotel dan menerima bagian dari penjualannya, sementara teman saya menabung saat mereka memesan. Apa pun yang saya rekomendasikan, mulai dari sepatu hingga perjalanan hingga kontrak telepon seluler, ketika saya melakukannya dengan Aklamio, saya menerima uang yang biasanya dibayarkan oleh toko ke Google, Facebook, dan Co. Aklamio memberi saya tautan rekomendasi individual untuk setiap produk yang dapat digunakan oleh teman, kenalan, atau kolega untuk membeli. Meskipun kami masih dalam tahap awal, beberapa ratus ribu pengguna telah mendaftar bersama kami, beberapa di antaranya telah memperoleh beberapa ribu euro melalui Aklamio.
Bagaimana tepatnya hak premi ini dihitung dan dibayarkan?
Kami memiliki lebih dari 1.000 toko mitra. Berapa banyak uang yang didapat oleh pemberi rekomendasi Aklamio terutama bergantung pada toko: Bonus dari penyedia telepon seluler seperti Vodafone atau O2 bisa dengan mudah mencapai lebih dari 100 euro. Namun, dalam kasus pembelian yang dimediasi, Anda biasanya menerima persentase dari penjualan. Sebagai rekomendasi, Anda dapat memutuskan apakah Anda ingin mempertahankan komisi, ingin membaginya dengan teman yang membeli produk, atau ingin memberikannya sepenuhnya.
Jadi penawaran ini terutama ditujukan untuk pengguna pribadi?
Mayoritas pengguna kami adalah rekomendasi pribadi. Kami juga mendukung pengguna yang ingin menggunakan layanan kami secara komersial, misalnya untuk rekomendasi di situs web mereka sendiri. Toko juga dapat mengintegrasikan teknologi kami langsung di situs web mereka atau di CRM dan dengan demikian memulai program rekomendasi mereka sendiri tanpa upaya teknis apa pun. Lebih dari 200 mitra kami sudah melakukan ini, misalnya Vodafone, Simyo, MyBet atau Momox.
Bagaimana Anda mendapatkan ide untuk ini?
Saya meraih gelar PhD pada topik rekomendasi produk dan masalah besar terus muncul di benak saya: Perusahaan mencoba menggunakan algoritme untuk memprediksi apa yang ingin dibeli oleh pelanggan mereka dan saya meneliti algoritme tersebut. Namun kesadaran terus muncul: Algoritma sering kali berguna dan bagus, namun dalam banyak situasi orang lebih mengetahui untuk siapa suatu produk cocok. Miliaran dolar diinvestasikan dalam penelitian algoritme, tetapi pemasaran rekomendasi toko diabaikan. Mengejutkan, terutama karena penelitian menunjukkan bahwa 80 persen dari seluruh keputusan pembelian dipengaruhi oleh rekomendasi manusia.
Apa yang kamu pelajari?
Teknik Industri di TU Berlin. Saya kemudian meraih gelar doktor di bidang ilmu komputer, di mana saya mengembangkan metode untuk menganalisis data dalam jumlah besar.
Apa yang Anda lakukan sekarang dengan Aklamio yang berbeda dari kompetitor?
Tentu saja, perusahaan menggunakan rujukan teman sebelum Aklamio, namun hal ini selalu dikaitkan dengan biaya tinggi dan tidak pernah seefektif apa yang dapat kami tawarkan sebagai spesialis. Sebagai pionir, kami menciptakan kesadaran di kalangan pengguna bahwa rekomendasi mereka memiliki nilai dan harus diberi kompensasi yang sesuai.
Berapa banyak komisi yang sudah Anda brokerkan?
Saat ini kami membayar sejumlah enam digit kepada pengguna kami setiap bulan.
Dan bagaimana Anda menghasilkan uang?
Kami mengambil biaya layanan dari toko. Omong-omong, kami sekarang mendapat untung di pasar inti Jerman.
Apa tantangan terbesar bagi Anda para pendiri sejauh ini?
Menangkan toko pertama untuk teknologi kami. Pada awalnya kami harus melakukan banyak panggilan dan melakukan persuasi. Saat ini jauh lebih mudah dan banyak toko menghubungi kami untuk diterima atau dapat menggunakan teknologi kami di situs web mereka sendiri. Saat ini, internasionalisasi dan pertumbuhan yang menyertainya merupakan tantangan terbesar kita. Selain Jerman, Austria, dan Swiss, kami juga aktif di Spanyol, Inggris, dan Prancis, namun kami ingin memperluas lebih jauh lagi secepat mungkin.
Apakah Anda punya tips khusus untuk pendiri lainnya?
Pertahankan Kami memang harus berjuang lama untuk mendapatkan toko mitra pertama kami. Kami yakin dengan ide kami. Namun sebagai startup muda, cobalah menjelaskan kepada perusahaan mapan bahwa Anda lebih memahami suatu bagian dari bisnis mereka.
Bisakah Anda membayangkan jalan keluar untuk Aklamio nanti?
Jawaban jujur? Nanti: ya. Tapi masih banyak yang harus kita lakukan.