Facebook sebagai platform e-niaga?
Kampanye pemasaran online bersama yang besar seperti jumat hitam Dan Senin Siber kini telah menjadi bagian integral dari ritel. Saat ini, semakin banyak perusahaan yang mengandalkan promosi khusus tersebut dan menawarkan penawaran khusus kepada pelanggan mereka. Di era media sosial dan Web 2.0, Facebook juga memainkan peran yang menentukan. Perusahaan mencoba menggunakan jejaring sosial terbesar untuk kampanye mereka. Baik sebagai saluran murni penyebaran informasi maupun langsung untuk penjualan.
Para pionir di Facebook juga merupakan perusahaan-perusahaan Amerika yang telah menyadari potensi Facebook dan perdagangan sosial dan kini mentransfer pendekatan yang baik ke Facebook. Secara umum, perbedaan harus dibuat antara perusahaan dengan solusi individual dan alat siap pakai atau aplikasi toko.
Perdagangan sosial dengan sistem modular
Perusahaan ini adalah contoh sukses perangkat lunak aplikasi toko siap pakai untuk Facebook Pembayaran, yang baru-baru ini menerima tambahan dana sebesar $6 juta. Alat tersebut saat ini masih dalam tahap beta publik, artinya Pembayaran masih tersedia secara gratis. Sebagai imbalannya, Payvment meminta umpan balik dari pengguna tentang cara meningkatkan perangkat lunak.
Sebaliknya, perusahaan Jerman fahrrad.de memilih solusi dari Austria – Berbagi Toko. ShopShare juga merupakan aplikasi siap pakai yang dapat digunakan untuk menampilkan toko online lengkap di halaman Facebook. Anda dapat menemukan contohnya di halaman Facebook Fahrrad.de: Seluruh toko online dealer sepeda dapat ditemukan di Facebook. Jika produk dibeli melalui halaman Facebook, diskon eksklusif sepuluh persen berlaku sebagai insentif untuk pembelian. Fakta bahwa aplikasi tersebut juga memiliki segel kualitas Toko Tepercaya menunjukkan bahwa semua kriteria yang harus dipenuhi oleh sebuah toko online juga dapat diterapkan di Facebook.
Perangkat lunak toko individu untuk Facebook
Dari segi desain, ShopShare dan Payvment tidak termasuk dalam kategori teratas. Jika Anda ingin menggunakan solusi toko dan tidak ingin (atau tidak bisa) mengabaikan desain korporat, Anda tidak dapat menghindari aplikasi individual.
Pendekatan untuk halaman Facebook yang dirancang secara individual biasanya memiliki desain yang cukup minimalis dan memiliki fitur yang terbatas. Mayoritas perusahaan mengandalkan katalog produk dengan fungsi pencarian, proses pembelian sebenarnya biasanya dilakukan di situs eksternal. Contoh presentasi produk yang sangat sukses menunjukkan label fesyen Mexx.
Namun ada juga perusahaan yang melangkah lebih jauh, memberi arti lebih pada istilah perdagangan sosial dan memanfaatkan potensi Facebook dengan lebih baik. Pasar online Misalnya, Etsy menggunakan aplikasi Facebook yang melakukan survei terhadap minat pengguna. Jika pengguna menyukai Diesel dan Levi’s di Facebook, mereka akan langsung disuguhi saran produk untuk kedua merek tersebut. Jika teman Facebook juga memiliki jaringan dengan Etsy, Anda dapat melihat saran produk mereka, misalnya untuk hadiah Natal.
Facebook dan pembelian grup
Facebook juga menawarkan ketentuan ideal untuk pembelian grup dan kupon. Insentif utama untuk mendaftar di platform ini adalah diskon dan voucher. Jika layanan tersebut menghubungkan halaman dan aplikasi Facebook, promosi terkini dapat dengan cepat menyebar ke dalam lingkaran pertemanan dan seterusnya. Contohnya antara lain Wal Mart dan Amazon yang hanya menerbitkan penawaran khusus setelah sejumlah pengguna mengklik “Suka”.
Namun, jangan lupa bahwa Facebook terutama digunakan oleh pengguna untuk berkomunikasi dengan teman. Perusahaan harus hati-hati mempertimbangkan apakah mengintegrasikan toko ke halaman Facebook mereka masuk akal atau apakah lebih baik tidak mengintegrasikan toko tersebut. Fokus dari semua aktivitas Facebook harus pada kepuasan pengguna – ini juga akan menghasilkan pelanggan baru dalam jangka panjang.