Qatar Holding baru saja bergabung dengan Vente Privée. Wawancara dengan pendiri Jacques-Antoine Granjon tentang usaha baru di Jerman dan Prancis.
Granjon tentang karyawan yang serius dan pelanggan yang skeptis
Klub perbelanjaan Vente Privée (vente-privee.com), yang memiliki penjualan lebih dari satu miliar pada tahun 2012, telah menjual saham minoritasnya ke Qatar Holding, seperti yang diumumkan minggu lalu. Kami bertemu dengan pendiri Jacques-Antoine Granjon di LeWeb di Paris pada bulan Desember.
Dia banyak menipu dalam wawancara. Lelucon favoritnya: Vente-Privée sedang mengembangkan mesin teleportasi untuk mengirimkan paket ke pelanggan — sebuah singgungan terhadap rencana spektakuler Amazon untuk mengirimkan paket dengan drone. “Akan ada perubahan besar bagi kami di tahun 2098,” kata Granjon. “Kalau begitu, kami akan mengirimkan semua paketnya – gratis, tentu saja. Sampai saat itu, tidak akan ada perubahan bagi kami, karena kami ingin mengoptimalkan teknologi teleportasi… Lagi pula, pengiriman dengan drone sudah ketinggalan jaman.”
Granjon berbicara lebih serius tentang budaya startup di Jerman dan Perancis.
Tn. Granjon, apa pendapat Anda tentang dunia startup di Jerman?
Banyak hal yang terjadi di Berlin saat ini – ini adalah tempat yang sangat penting bagi para startup. Tapi menurut saya aturan bagi perusahaan asing di Jerman sangat sulit.
Jadi, apakah sulit bagi Vente Privée untuk memulai di Jerman?
Sulit? Kami tidak melihatnya seperti itu. 50 orang sekarang bekerja di kantor kami di Düsseldorf dan kami memiliki 1,2 juta pelanggan di Jerman. Kami juga ingin memperluas lebih jauh lagi – prospeknya sangat bagus. Jerman adalah negara yang indah bagi kami. Meski demikian, sangat sulit untuk memulai bisnis di sana. Misalnya, situs web saya berwarna merah muda di semua negara Eropa, tetapi di Jerman situs web saya tidak boleh berwarna merah muda.
Mengapa tidak?
Saya tidak diperbolehkan mengatakan itu.
Anda sering berada di cabang Jerman di Düsseldorf. Pengalaman apa yang Anda miliki dengan karyawan Jerman Anda?
Mereka sangat serius dan bekerja sangat keras. Masalahnya di Jerman bagi kami adalah masih banyak orang dengan kualifikasi tinggi yang masih ingin bekerja di perusahaan mapan seperti Mercedes atau Porsche atau mungkin Rocket, bukan di perusahaan muda. Itulah sebabnya sangat sulit bagi kita untuk menemukan orang-orang baik. Namun saat kami mendapatkannya, mereka selalu sangat bagus dan dapat diandalkan.
Apakah pelanggan Jerman berbeda dengan pelanggan Prancis?
Bedanya, orang Jerman sangat skeptis. Butuh waktu lama bagi mereka untuk mempercayai suatu perusahaan atau produk. Hanya ketika mereka yakin mereka akan tetap menjadi pelanggan. Jadi butuh waktu lebih lama untuk mendapatkan pelanggan di Jerman. Di Perancis, misalnya, kami mempunyai 14 juta anggota dan di Jerman, seperti saya katakan, 1,2 juta anggota. Namun penjualan kami masih bagus di sana karena masyarakat Jerman mempunyai daya beli yang besar setelah mereka membangun kepercayaan.
Para pendiri dan investor Perancis sering mengeluh bahwa mendirikan perusahaan di Perancis sangat sulit karena undang-undangnya sangat ketat.
Tentu saja sulit. Namun di Amerika, yaitu di Silicon Valley, persaingannya jauh lebih ketat – persaingan di sana sangat besar. Dan orang-orang di sana mendefinisikan diri mereka hanya berdasarkan kesuksesan dan uang yang mereka peroleh. Situasinya sedikit berbeda di Eropa.
Meski demikian, pemerintah Prancis selalu dituduh tidak cukup mendukung para pendiri di Prancis…
Itu juga benar! Pemerintah memberikan banyak hambatan bagi para pendiri muda. Bodoh sekali, mereka harus berkata: Wow, hebat sekali apa yang kamu lakukan! Apa yang bisa kami bantu?
Tip utama Anda untuk para pendiri?
Selalu pikirkan pelanggan dan tanyakan pada diri Anda: Mengapa seseorang harus menggunakan atau membeli produk Anda? Pelayanan Anda harus bagus agar pelanggan datang kembali. Karena pelanggan semakin pintar, terhubung, dan mudah bertukar pengalaman.