Maelle Gavet adalah kepala Amazon Rusia. Sebuah tantangan bagi pengecer online mereka, Ozon: Banyak orang Rusia ingin membayar secara tunai. Bagaimana Gavet memecahkan masalah tersebut.

Mengapa Ozon membangun sistem emailnya sendiri

Maelle Gavet telah menjadi direktur pelaksana Ozon, “Amazon Rusia” sejak 2010. Dengan penjualan sebesar 250 juta pada tahun 2012, perusahaan ini saat ini merupakan pengecer online terbesar di Rusia. Menurut Forbes, Maelle Gavet adalah salah satu wanita paling berpengaruh di dunia dan telah dibandingkan dengan Jeff Bezos.

Nona Gavet, Anda orang Prancis. Bagaimana Anda bisa menjadi CEO perusahaan Rusia Ozon?

Saya belajar bahasa Rusia sebagai bahasa asing kedua. Sepulang sekolah saya pergi ke Rusia untuk meningkatkan kemampuan bahasa saya dan memulai perusahaan pertama saya. Namun setelah empat tahun, saya merasa muak dan pindah kembali ke Prancis, tempat saya bekerja selama enam tahun sebagai konsultan manajemen di Boston Consulting Group. Proyek terakhir saya adalah dengan Ozon di Rusia – di sanalah saya mendapat tawaran.

Ozon adalah pengecer online terbesar di Rusia dan memasok seluruh negara. Kedengarannya gila – Rusia itu besar…

Ya, sebenarnya ini sedikit gila. Dalam beberapa tahun terakhir kami telah membangun sistem pos kami sendiri untuk menjangkau semua orang di Rusia. Dalam beberapa kasus, tukang pos mengirimkan paket, namun yang paling penting adalah “jaringan titik penjemputan” kami. Kami memiliki lebih dari 2000 toko Ozon yang tersebar di seluruh negeri tempat pelanggan dapat mengambil paket pesanan mereka. Diperkirakan masih banyak lagi, makanya tugas utama kita tetap perluasan infrastruktur.

Apa perbedaan perilaku pembelian orang Rusia?

Banyak pelanggan kami yang membayar tunai saat menerima paket di tempat penjemputan, yaitu Cash on Delivery. Orang-orang menerima paketnya, lalu memeriksa isinya – ini sangat penting bagi banyak orang Rusia! – dan hanya jika semuanya beres, Anda membayar barangnya. Jika Anda tidak menginginkan sesuatu, Anda tidak membayar sama sekali dan meninggalkan paketnya di toko.

Mengapa banyak pelanggan lebih memilih membayar tunai?

Kebanyakan orang Rusia selalu membawa banyak uang tunai. Ini sering kali ada hubungannya dengan kepercayaan. Namun hal itu bukan lagi masalah ozon. Kami adalah salah satu merek paling terkenal di Rusia dan pelanggan mempercayai kami. Selain itu, nilai pesanan rata-rata adalah 50 euro – jumlah ini adalah jumlah uang tunai yang selalu dimiliki kebanyakan orang.

Bagi kami, ini juga berarti bahwa kami tidak dapat mengidentifikasi pelanggan berdasarkan nomor kartu kredit mereka dan juga mengumpulkan lebih sedikit data. Pelanggan kami sering kali tetap anonim karena mereka bahkan tidak perlu menyebutkan nama mereka saat memesan. Anda hanya dapat mengambil parsel dengan nomor yang ditentukan. Namun tentunya semakin banyak orang yang membayar dengan kartu kredit.

Apa yang paling disukai orang Rusia saat memesan secara online?

Orang Rusia benar-benar memesan semuanya di Internet! Produk bermerek sangat penting bagi banyak orang, bukan karena merek penting bagi mereka, namun karena merek menjamin kualitas. Dan di sini juga, kepercayaan pelanggan penting: Saat pelanggan kami memesan iPhone dari Ozon, mereka dapat yakin bahwa kami membelinya dari Apple dan bukan dari pasar gelap. Secara umum, perilaku pembelian orang Rusia jauh lebih bersifat Eropa daripada yang diyakini banyak orang Eropa dan banyak orang Rusia sendiri.

Bagaimana rasanya bekerja di Rusia?

Menurutku itu bagus! Ada begitu banyak hal yang bisa ditemukan di sana. Namun Anda memerlukan lebih banyak energi dan kesabaran dibandingkan negara lain, karena pembangunan terkadang berjalan sangat lambat.

Beberapa orang menuduh saya terlalu optimis terhadap perkembangan Rusia. Namun negara ini telah berubah begitu cepat dan banyak hal yang harus dilakukan. Siapa pun yang menguasai bahasa Rusia harus bekerja di sana atau memulai bisnis.

Seberapa jauh para pendiri bisa mencapai Rusia tanpa kemampuan bahasa Rusia?

Ini cukup sulit. Bahasa Inggris sudah cukup untuk negosiasi individu – seperti yang terjadi di mana pun. Namun jika Anda ingin memulai bisnis sendiri, Anda harus bisa berbahasa Rusia. Di Ozon kami tidak lagi mempekerjakan seseorang yang tidak bisa berbahasa Rusia dengan baik. Kami mencobanya dua kali dan tidak berhasil.

Apakah sulit menjalankan perusahaan di Rusia sebagai seorang wanita?

Akhir-akhir ini aku banyak ditanya. Dan sejujurnya: Saya tidak bisa bicara banyak tentang topik ini. Saya pertama kali menyadari ada sesuatu yang istimewa tentang menjadi seorang wanita ketika saya terus-menerus ditanya di konferensi teknologi, “Bagaimana rasanya menjadi seorang wanita?” Saya terus berpikir, “Apa yang mereka bicarakan?” Saya hampir selalu menjadi satu-satunya wanita di tim saya, namun saya tidak pernah memikirkannya.