Pelanggan menjadi semakin menuntut. Monoton dan kebosanan dengan cepat membuat orang keluar dari toko. Industri fashion mengetahui masalah ini dengan sangat baik. Menaruh barang baru di rak empat kali setahun tidak lagi cukup di sini. Terutama kelompok sasaran muda yang menginginkan hal-hal baru, sebaiknya setiap minggu.
Semakin banyak merek eksklusif di Rossmann dan dm
Toko obat seperti Rossmann dan dm tidak bisa lagi mengabaikan tren ini. Penelitian menunjukkan bahwa mayoritas orang Jerman ingin tetap setia pada merek terkenal seperti Nivea, Dove, atau L’Oreal, namun khususnya kaum muda lebih bersedia menukar produk terkenal dengan produk baru. Jaringan toko obat seperti Rossmann dan dm telah lama memiliki merek sendiri sebagai alternatif merek yang murah. Namun, pelanggan mencari inovasi dan produk khusus.
Fakta bahwa Rossmann dan dm telah mengakui hal ini sudah terlihat jelas di cabang mereka. Ruang dibuat di rak untuk produk eksklusif atau seluruh tampilan dan bagian disiapkan khusus untuk merek eksklusif. Kedua jaringan toko obat tersebut tidak hanya ingin membedakan diri satu sama lain, namun juga menjadikan diri mereka sebagai favorit pelanggan.
Dm sudah melakukan ini pada tahun 2015 dengan produk “Bilou” dari Youtuber Bianca Heinicke mencoba membuat mereka pindah secara eksklusif ke cabangnya. dm menggambarkan langkah ini sebagai “pendekatan baru yang menyegarkan”. Produk Heinicke kini juga tersedia di Rossmann. Pasti ada yang baru, seperti ini Merek perawatan “Long Hair Girl”, yang telah tersedia kembali sebagai dm eksklusif sejak Maret ini – setidaknya pada awalnya. Untuk mencapai hal tersebut, apotek bekerja sama dengan dua pendiri. “Mereka adalah merek kecil, tetapi mereka dikenal melalui media sosial lebih cepat dari sebelumnya,” kata bos dm Erich Harsch dalam sebuah wawancara dengan jurnalis. “Mereka penuh warna, menawarkan variasi dan perubahan yang menarik.”
Dm boss Harsch: “Produk dengan cerita otentik”
Jelas bahwa produk-produk farmasi saat ini sulit mendapatkan penilaian positif dari pelanggan hanya berdasarkan konten yang bagus. Kemasan yang sederhana telah digantikan oleh varian warna-warni. Mata juga membeli. Saat ini, produk harus terlihat bagus di depan kamera, di YouTube, dan Instagram.
Merek dm sendiri, Rossmann dan Kie sedang disegarkan. Mereka tidak perlu lagi bersembunyi di balik barang-barang branded. Merek eksklusif kini berada di puncak. “Ini adalah produk dengan cerita otentik,” kata bos dm Harsch. Seperti yang dilakukan dua penata rambut di balik “Long Hair Girls”.
“Era baru kini telah tiba dalam hal produk,” kata Harsch. Acara TV “Lion’s Den” adalah contoh bagusnya. “Saat ini, produk lebih mudah diakses dan dirasakan, termasuk oleh influencer.” Bianca Heinicke, lebih dikenal sebagai Bibi.
Rossmann juga mengandalkan merek eksklusif
Rossmann juga mengandalkan konsep dengan merek eksklusif – juga tidak menyerahkan lapangan kepada pesaingnya dm. Jaringan tersebut kini telah membuka toko-toko untuk merek kosmetik “Makeup Revolution” di dua cabangnya, di Paderborn dan Berlin. Produk influencer Inggris Zoe Sugg, “Zoella”, saat ini hanya tersedia untuk dibeli di Rossmann.
Dan dm mengumumkan bahwa mereka akan terus mendorong produk eksklusif di pasarnya. “Kami pasti akan melanjutkan dengan merek eksklusif,” kata bos dm Harsch. “Kami ingin menawarkan inovasi dan produk baru kepada pelanggan.” Sebuah inovasi baru dihadirkan pada bulan ini. Namun mereka belum mau membeberkan apa sebenarnya.
Itu juga bagian dari konsep pemasaran untuk membuat pelanggan penasaran. Produk harus menarik perhatian dan tampil unik. Hal ini membawa mereka ke media sosial, ke dalam video dan foto influencer – dan kemudian juga ke keranjang belanja pelanggan dm dan Rossmann.