• Pelanggan toko perangkat keras kebanyakan mengetahui penawaran melalui brosur iklan – namun Internet menjadi semakin penting.
• Harga yang lebih rendah tetap menjadi alasan utama pembelian online.
• 68 persen pelanggan toko perangkat keras bahkan tidak berbelanja online.
• Anda dapat menemukan lebih banyak artikel dari Business Insider di sini.

Brosur iklan yang tak terhitung jumlahnya berakhir di kotak surat Jerman setiap minggunya – brosur tersebut masih menjadi sumber informasi nomor satu untuk pengambilan keputusan oleh pelanggan toko perangkat keras di negara ini. Namun Internet menjadi semakin penting untuk mencari informasi. Menurut Customer Monitor Jerman tahunan, mayoritas pelanggan toko perangkat keras Jerman, 26 persen, masih menggunakan brosur iklan untuk memperoleh informasi sebelum melakukan pembelian.

Internet mengikuti di belakangnya dengan 22 persen. Artinya: Situs web – atau, jika tersedia, toko online – menjadi semakin penting bagi toko perangkat keras jika mereka ingin menjangkau pelanggannya. Selain itu, pelanggan yang memberi informasi terlebih dahulu secara online umumnya lebih puas dengan toko perangkat keras mereka dan lebih cenderung merekomendasikannya kepada teman.

Toko perangkat keras: Harga yang lebih rendah mendorong pelanggan untuk berbelanja online

Jika pelanggan mengetahui produk tersebut secara online namun kemudian membelinya di toko fisik, hal ini terutama karena mereka menginginkan produk tersebut saat itu juga – lebih dari separuh responden yang disurvei menyatakan demikian, yaitu sebesar 52 persen. Namun dengan angka 39 persen, kesempatan untuk menyentuh dan menguji suatu barang sebelum membeli juga penting – meskipun trennya sedang menurun di sini. Ada juga nasihat pribadi (21 persen) dan pertanyaan seputar masalah lamaran (19 persen).

Baca juga: Juru lelang toko perangkat keras bisa menjadi persaingan besar bagi Hornbach, Obi and Co

Di sisi lain, harga yang lebih murah secara online masih menjadi alasan utama pelanggan berbelanja online meskipun mengunjungi cabang. 47 persen dari mereka yang disurvei mengatakan demikian, bahkan lebih banyak dibandingkan tahun sebelumnya. Pengiriman ke rumah juga merupakan argumen penting bagi pelanggan.

Namun, 68 persen pelanggan toko perangkat keras belum berbelanja melalui Internet – meskipun jelas bahwa pentingnya Internet sebagai sumber informasi juga semakin meningkat di sini. Toko perangkat keras harus beradaptasi dengan hal ini dan memelihara situs web mereka yang sudah ada atau memperluas penawaran online mereka.

CD