David Federhen memetik pelajaran penting dari kegagalan Favor.it. Dan kini dengan Uberall, hal ini membantu perusahaan lokal ditemukan di internet.
David Federhen (32), salah satu pendiri dan direktur pelaksana Uberall
“Pahlawan Startup” David Federhen dalam sebuah wawancara
Agar mudah ditemukan secara online, perusahaan memerlukan lebih dari sekadar situs web yang dioptimalkan mesin pencari. Startup Berlin Uberall ingin menggunakan perangkat lunak untuk memastikan bahwa fasilitas lokal – baik toko, museum, atau praktik dokter – terdaftar secara optimal di saluran seperti Facebook, Foursquare, Google Maps, Meinestadt.de, atau Yelp.
Namun semuanya dimulai dengan cara yang berbeda di Uberall: Pada bulan Maret 2012, mantan konsultan Roland Berger David Federhen, bersama dengan Florian Hübner dan Josha Benner, mendirikan Favor.it, sebuah aplikasi untuk penawaran lokal di ponsel. Namun, konsep tersebut tidak berhasil dan keduanya beralih ke ide baru: dengan nama Uberall, mereka kini mengoperasikan layanan SaaS dengan 32 karyawan yang memungkinkan untuk berbagi informasi perusahaan di sekitar 30 direktori, direktori bisnis online, dan aplikasi penyimpanan seluler. . dan layanan peta yang secara otomatis dibuat dan selalu diperbarui. Pelanggan juga mendapat informasi tentang ulasan, suka, check-in, dan “sinyal sosial” lainnya dari berbagai platform melalui pelaporan waktu nyata.
Dalam wawancara “Startup Heroes”, David Federhen berbicara tentang tren geomarketing dan apa yang dia pelajari dari kegagalan Favor.it.
Apa yang membedakan Uberall dengan layanan geomarketing lainnya?
Untungnya, tidak banyak supplier dan produk yang bersaing langsung dengan kami. Sebagian besar pesaing juga merupakan bisnis keagenan yang menjual layanan (manual) kepada perusahaan. Kami menggunakan seluruh keahlian kami dalam mengembangkan teknologi terukur yang membantu mengurangi biaya dan meningkatkan jumlah kontak pelanggan. Manajemen Listing Lokal hanyalah permulaan dalam jangka menengah kami ingin melayani semua kebutuhan geomarketing klien kami dengan perangkat lunak cerdas.
Dengan produk asli Anda, Favor.it, Anda menawarkan penawaran di ponsel. Mengapa konsep tersebut tidak berhasil dan kapan Anda menyadari bahwa Anda perlu memikirkan ulang?
Setelah hanya satu atau dua bulan pengoperasian beta, menjadi jelas bagi kami bahwa kami perlu memikirkan kembali berbagai hal. Pada saat itu, kami memperoleh pengalaman dengan sekitar 250 toko di Berlin dan memperhatikan bahwa bahkan pengusaha lokal yang muda dan trendi pun tidak menggunakan Favor.it secara teratur. Hal ini sebagian besar disebabkan oleh kurangnya lalu lintas di sisi pengguna. Jadi kami memutuskan untuk mengembangkan produk yang membantu perusahaan memanfaatkan lalu lintas yang ada di platform utama dengan lebih baik – daripada membangun merek konsumen sendiri.
Pembelajaran apa yang paling penting dari periode Favor.it yang kini Anda terapkan di Uberall?
Saya pikir pembelajaran paling penting bagi kami adalah memikirkan fitur-fitur keren yang ingin kami gunakan sendiri. Rata-rata pelanggan kami bukanlah pendiri startup Berlin-Mitte. Yang mengejutkan, banyak dari mereka yang sebenarnya belum pernah mendengar tentang WhatsApp. Akibatnya, tantangan besar setiap hari adalah berempati dengan kebutuhan pelanggan – dan kemudian menerjemahkannya ke dalam sebuah produk. Meski terkadang terlihat kurang keren.
Bukankah sulit meyakinkan pengguna SaaS yang menyukai fleksibilitas untuk berlangganan jangka panjang?
Sebenarnya tidak. Kami sekarang sebagian besar bekerja dengan pelanggan besar seperti toko berantai dan menyerahkan penjualan kepada pelanggan kecil kepada mitra kami seperti 1&1. Pelanggan kami memahami bahwa penggunaan teknologi Uberall memiliki manfaat jangka panjang dan biayanya relatif terjangkau. Selain itu, perusahaan besar juga memerlukan perencanaan keamanan sehingga umumnya lebih memilih kontrak jangka panjang demi kepentingannya sendiri.
Menurut Anda saluran apa yang paling diremehkan untuk perusahaan geomarketing atau manajemen reputasi?
Ada sejumlah saluran yang sangat kuat, terutama Google, Facebook, dan Yelp. Namun, hal yang paling menarik adalah pengoperasian komprehensif sejumlah besar saluran, karena pengguna cukup mengunjungi banyak platform berbeda – bergantung pada preferensi pribadi, kasus penggunaan, perangkat yang digunakan, dll. Selain itu, semua saluran yang digunakan secara aktif juga berdampak positif pada peringkat perusahaan di Google. Kesimpulan: Perusahaan harus aktif dimana-mana. Jika Anda tidak bisa atau tidak ingin melakukan itu, setidaknya Anda harus menggunakan Facebook dengan sangat aktif.