Banyak pengecer online terkenal mulai dari Amazon hingga Zalando terus-menerus menaikkan harga: celana jins atau televisi yang tersedia dengan harga murah di pagi hari bisa jauh lebih mahal di sore hari – dan lebih murah lagi di malam hari. Harga juga seringkali seperti rollercoaster di SPBU dan di hotel atau tidak ditentukan. Hal ini kini membuat sebagian besar konsumen gelisah – meskipun pada awalnya mereka mendapat manfaat darinya.

“Perubahan harga adalah senjata tajam”

“Perubahan harga adalah senjata tajam yang harus ditangani dengan sangat hati-hati,” tegas pakar perdagangan Eva Stüber dari Cologne Institute for Trade Research. Terlalu banyak perubahan harga berdampak negatif terhadap kepuasan konsumen. Dan tidak ada efek pembiasaan, lapor pakar tersebut, merujuk pada penelitian saat ini. “Bahkan di wilayah di mana fluktuasi harga yang konstan sudah biasa terjadi sejak lama, seperti pompa bensin, pemesanan penerbangan atau hotel, pelanggan masih merasa terganggu dengan hal tersebut.”

Luar biasa: Menurut studi yang dilakukan oleh University of Cologne dan Düsseldorf Institute for Competitive Economics, tidak ada bedanya apakah konsumen mendapat manfaat dari perubahan harga atau dirugikan dalam kasus tertentu. Bahkan mereka yang saat ini mendapat manfaat umumnya menganggap perubahan harga yang sering terjadi adalah tindakan yang tidak adil. Para peneliti menduga hal ini mungkin terjadi karena mereka yang terkena dampak melihatnya sebagai “keberuntungan kebetulan karena mereka diuntungkan dalam situasi tertentu, namun mereka tidak terlindungi dari harga yang lebih tinggi saat melakukan pembelian berikutnya.”

Baca Juga: Tuduhan serius dari beberapa pengecer online membuat Amazon membutuhkan penjelasan

Hasilnya adalah gambaran yang beragam di bidang ritel: Meskipun harga sering berubah di Internet, harga tetap relatif stabil di pasar raya. Sebuah studi pasar yang dilakukan oleh University of Cologne dan Institute for Competitive Economics, yang mengumpulkan lebih dari 300.000 harga, menunjukkan bahwa 43 persen harga di Internet diubah satu atau beberapa kali dalam sebulan, namun hanya dua belas persen harga di Internet yang diubah. pengecer alat tulis.

Latar belakang: Dalam ritel online, tampaknya hampir tidak ada alternatif lain selain penyesuaian harga yang konstan bagi pengecer seperti Amazon atau Zalando – transparansi harga di Internet terlalu bagus, dan harga terlalu penting sebagai kriteria pembelian yang menentukan.

Pelanggan Jerman sangat sensitif terhadap harga, kata pengecer elektronik

Situasinya sejauh ini terlihat sangat berbeda di ritel alat tulis. Di sini, bahkan pengecer dengan kehadiran online yang kuat, seperti jaringan elektronik Media Markt dan Saturn, cenderung berhati-hati dalam hal perubahan harga. Pengecer elektronik memiliki tujuan yang dinyatakan bahwa “harga online sama dengan harga di toko”. Tapi hal itu bisa diatasi dengan rem tangan. Harga hanya berubah sekali sehari – setelah toko tutup. Alasan yang diberikan adalah pelanggan Jerman sangat sensitif terhadap perubahan harga. Kelompok ini sudah lebih berani membuka cabangnya di Turki. Harga di sana disesuaikan beberapa kali sehari.

Faktanya juga banyak toko di pusat kota yang tidak memiliki kesempatan untuk sering mengubah harga. Label elektronik yang memungkinkan perubahan harga secara konstan tanpa banyak usaha masih jarang terjadi di ritel Jerman.

Dalam menghadapi begitu banyak penolakan, pakar industri Stüber menjelaskan: “Saat ini tidak ada indikasi bahwa penetapan harga dinamis akan meluas di ritel alat tulis.” Banyak konsumen akan senang.