Kunci percakapan yang baik – baik dengan keluarga, teman, atau atasan – adalah dengan menggunakan teknik bertanya yang tepat. Inilah jawaban yang didapat oleh penulis buku terlaris Amerika Andrew Sobel.
Dalam percakapan dengan Majalah Forbes Pakar komunikasi dan penasihat karier menjelaskan mengapa yang penting bukanlah jawaban, melainkan pertanyaan yang kita ajukan kepada orang lain.
Sobel berbicara tentang “pertanyaan tentang kekuasaan”. Kesamaan yang selalu mereka miliki adalah mereka fokus pada lawan bicara. Hanya dengan cara inilah percakapan yang mendalam dan terbuka bisa terjadi, kata Sobel. “Pertanyaan yang kuat” akan memberi orang lain ruang untuk menceritakan kisahnya dan itu adalah sesuatu yang kita semua ingin lakukan.
Bagaimana membangun hubungan
“Dalam percakapan, saya suka bertanya kepada orang-orang bagaimana mereka memulai bisnis mereka,” kata Sobel dalam wawancaranya dengan Forbes. “Anda sudah menekuni profesi ini selama 25 tahun, bagaimana awal mulanya?” adalah cara lain untuk mengatakannya.
Dia sekarang bahkan merekomendasikan konsultan manajemen untuk mendengarkan pelanggan selama beberapa jam pertama. Pada akhirnya, ini tentang membangun hubungan dengan orang lain. Ini bekerja paling baik jika Anda mengoper bola ke orang lain.
Ini juga memastikan efisiensi yang lebih tinggi dan hiburan yang ditargetkan. Sobel: “Terkadang saya memulai rapat di pagi hari dengan mengatakan, ‘Topik terpenting apa yang perlu kita bicarakan hari ini?’ atau ‘Menurut Anda, cara apa yang paling bermakna dalam memanfaatkan pertemuan ini?’
Rasional vs. pertanyaan emosional
Bisa saja ia sekadar membacakan agenda atau menentukan topik, namun dengan mengajukan pertanyaan terbuka ia memastikan bahwa topik yang penting bagi lawan bicara benar-benar dibicarakan. Ada dua subkategori “pertanyaan kekuasaan”: pertanyaan rasional dan emosional.
Kebanyakan orang akan mengajukan pertanyaan rasional, klaim penulis buku terlaris itu. Ini bisa berupa hal-hal yang sangat sederhana seperti: “Apa tiga poin terpenting bagi Anda untuk mengembangkan bisnis Anda dengan sukses tahun ini?”
Baca juga: “Nasihat Karir Cemerlang dari CEO Microsoft Hanya dalam Satu Kalimat”
Namun, dia menyarankan untuk tidak tersesat dalam detailnya dan lebih memilih menggunakan nada pribadi. Sehubungan dengan contoh di atas, maka pertanyaannya adalah: “Anda sekarang telah menyarankan beberapa poin tentang apa yang perlu diubah tahun ini. Apa yang paling kamu khawatirkan?”.