Walt Bettinger, CEO grup keuangan Amerika Charles Schwab, ingin mengetahui secara pasti dengan siapa dia berurusan sebelum dia mempekerjakan seseorang. Hal ini sendiri bukanlah hal yang aneh. Namun metode yang digunakan Bettinger adalah sesuatu yang sangat istimewa.

Dalam sebuah wawancara dengan “Waktu New York” Ia mengungkapkan, baginya karakter seorang pelamar memegang peranan paling besar. “Misalnya, saya bertanya kepada pelamar tentang kesuksesan terbesar mereka dalam hidup“, kata Bettinger. “Saya kemudian dapat melihat dari jawabannya apakah semuanya hanya tentang mereka dan apakah fokusnya adalah pada kesejahteraan orang lain, lalu saya bertanya kepada mereka tentang kegagalan terbesar mereka untuk melihat apakah mereka melakukannya dengan benar atau apakah itu karena kesalahan orang lain.”

Harus diakui, metode direktur pelaksana tidak jauh berbeda dengan metode manajer sumber daya manusia lainnya hingga tahap ini. Tapi Bettinger melangkah lebih jauh: Dia mengundang pelamar yang menjanjikan untuk sarapan.

Namun, tentu saja ini bukan hanya kesempatan yang menyenangkan, melainkan ujian baru. Karena Walt Bettinger selalu tiba di restoran jauh sebelum waktu yang disepakati dan mengajak stafnya pergi. Dia selalu memberi tahu mereka, “Saya ingin Anda mengacaukan urutan orang yang akan bergabung dengan saya. Tidak apa-apa dan kamu akan mendapat tip yang lumayan dariku, tapi ganggu saja pesanannya.”

Dalam wawancara tersebut, direktur pelaksana juga menjelaskan mengapa dia melakukan hal tersebut: “Saya melakukannya karena saya ingin melihat bagaimana reaksi orang tersebut. “Jadi saya bisa melihat bagaimana dia menghadapi kesulitan dan kesulitan,” kata Bettinger. “Apakah dia kesal, frustrasi, atau pengertian? Hal-hal seperti itu terjadi dalam hidup, sama seperti di tempat kerja. Ini hanyalah cara lain untuk melihat ke dalam hati pelamar, bukan ke kepala mereka.”

Bahkan mereka yang tidak bereaksi sama sekali terhadap sarapan yang salah mengungkapkan banyak hal tentang dirinya. Bettinger belum angkat bicara mengenai masalah ini, namun siapa pun yang sepenuhnya mengabaikan fakta bahwa mereka tidak mendapatkan apa yang mereka pesan dapat dengan cepat dianggap sebagai orang yang pemalu dan cemas. Atau dia memberi kesan tidak memperhatikan detail atau tidak mau memperbaiki kesalahan. Semua ini tidak kondusif untuk memberikan kesan yang baik dalam wawancara.

Bagaimana Anda bertindak dalam situasi seperti ini?

Tentu saja, Anda tidak boleh mempermasalahkan urutan yang salah atau menghina staf, tetapi pepatah “diam itu emas” tidak berlaku dalam situasi ini. Lebih baik mengatakan sesuatu, tapi dengan sopan dan hormat.

“Kita semua melakukan kesalahan,” kata Bettinger. “Tetapi itu tergantung pada apakah dan bagaimana kita memulihkan diri dari bencana tersebut dan apakah kita memperlakukan orang lain dengan hormat ketika mereka melakukannya.”