Arahan UE yang baru memungkinkan perusahaan pesanan lewat pos untuk membebankan biaya pengembalian barang kepada pelanggan. Hampir tidak ada orang yang mampu membelinya.
Persaingan harga memaksa pengembalian gratis
Pada akhir tahun ini, Jerman harus menerapkan arahan konsumen UE yang memungkinkan pengecer online meminta pembeli membayar untuk pengembalian barang. Sebelumnya, aturan tersebut mengatur bahwa pengecer harus mengambil alih pengembalian barang senilai 40 euro atau lebih. Asosiasi industri HDE percaya bahwa perubahan situasi hukum tidak akan banyak mengubah kebijakan perusahaan. “Dengan persaingan harga yang ketat, pengecer online tidak akan mampu membebankan biaya pengiriman kembali kepada pelanggan. Jika tidak, mereka akan memesan di tempat lain,” kata Katja Mrowka dari Asosiasi Perdagangan Jerman (HDE).
Barang yang dikembalikan mempunyai dampak langsung pada keuntungan pengecer online. Berdasarkan studi empiris oleh Ibi Research Institute di Universitas Regensburg Perusahaan pesanan pakaian melalui pos sangat terkena dampaknya. Lebih dari separuh perusahaan pesanan pakaian yang berpartisipasi mengatakan bahwa lebih dari 25 persen barang dikembalikan. Menurut penelitian, setiap barang yang dikembalikan rata-rata berharga antara 16 euro dan 20 euro.
Studi yang dilakukan oleh Ibi Research Institute menunjukkan bahwa tiga perempat pengecer online yang disurvei berencana membiarkan pelanggan menanggung biaya pengembalian di masa depan. Pengecer sepatu dan fesyen Zalando (www.zalando.de) memutuskan untuk tidak melakukannya. “Bagi kami, pengambilan kembali barang secara gratis merupakan bagian penting dari kinerja dan kesuksesan kami,” kata juru bicara pers Zalando Boris Radke kepada Gründerszene.
Faktor biaya hasil
Rubin Ritter, direktur pelaksana Zalando, mengungkapkan pada bulan Januari bahwa setiap detik barang yang dikirim oleh Zalando akan dikembalikan. Namun, perusahaan yakin bahwa keuntungan tersebut tidak akan menghalangi perusahaan untuk mencapai titik impas.
Namun, menurut penelitian Ibi, pengembalian barang merupakan faktor biaya utama. Rata-rata, dalam setiap pengembalian kesepuluh barang tersebut tidak dapat digunakan lagi. Hampir setengah dari pengecer online yang berpartisipasi percaya bahwa penurunan sepuluh persen pada tingkat pengembalian akan menghasilkan laba sebelum pajak lebih tinggi 7,5 persen.
Namun: Ada juga cara lain untuk mengurangi biaya pengiriman pengembalian. Menurut penelitian, pengecer online percaya bahwa tingkat pengembalian dapat dikurangi secara signifikan melalui presentasi produk yang akurat dan deskripsi barang di Internet. Namun, industri ini tampaknya tidak menangani masalah pengembalian secara intensif: hampir 40 persen pengecer online tidak mengetahui besarnya biaya pengembalian, menurut salah satu hasil penelitian.
Memperbarui: Pada 13 Juni 2013, Bundestag Jerman juga memutuskan untuk mengatur kembali pengembalian.