Sulit untuk memprediksi apa yang akan terjadi ketika Anda masuk ke Apple Store untuk memperbaiki iPhone Anda.
Akibat garansi tersebut, Apple menanggung perbaikan produknya, termasuk iPhone. Berlaku hingga satu tahun setelah pembelian smartphone.
Namun kapan perbaikannya akan dirilis? Kerusakan akan mencapai sekitar tidak tertutupijika hal tersebut diakibatkan oleh “kecelakaan, pembongkaran perangkat, servis tidak sah, dan modifikasi tidak sah”.
Dokumen setebal 22 halaman yang baru-baru ini diterbitkan di Dropbox menunjukkan bagaimana Apple menginstruksikan teknisi dan mitra layanan resminya cara memeriksa iPhone untuk diperbaiki. Ini untuk memeriksa apakah garansi berlaku atau tidak dan apakah itu masalah yang tidak bisa diperbaiki oleh Apple.
Dokumen yang dimiliki Business Insider disebut “Panduan Inspeksi Visual/Mekanis” dan tertanggal 3 Maret 2017. Ini mengacu pada model 6, 6S dan 7 serta versi Plus yang menyertainya. Insinyur Apple, para Jenius, menyebut dokumen itu “VMI”.
“Kami memiliki dokumen seperti itu untuk semua produk,” kata seorang teknisi Apple kepada Business Insider. “Kegunaannya untuk pemeriksaan fisik dan menentukan kerugian akibat kerusakan. Itu sebenarnya setengah dari pelatihan untuk teknisi iPhone.”
VMI adalah “sesuatu yang kami gunakan, tetapi kami tidak terlalu sering merujuknya kecuali kami memiliki kasus yang sangat aneh,” kata insinyur Apple lainnya kepada Business Insider. “Kami dapat menentukan kasus-kasus yang tidak biasa tanpa menggunakan dokumen tersebut.”
Jadi seperti apa VMI itu? Tampilan ini memberi Anda gambaran umum:
BI Inggris
Sebagian besar poin tersebut tidak mengejutkan bagi pengguna lama Apple. Siapa pun yang mengalami kerusakan air pada iPhone mereka harus membayar sendiri.
Dokumen tersebut juga merinci pertanyaan apa yang harus ditanyakan teknisi jika mereka yakin iPhone mengalami kerusakan air. Ia juga menginstruksikan mereka untuk membongkar iPhone terlebih dahulu sebelum menolak kerusakan akibat air sebagai klaim garansi.
BI Inggris
Retak sehelai rambut pun tercakup dalam garansi, tetapi nilainya tidak seberapa (sudah rupanya berubah sejak 2014, versi dokumen yang lebih lama dapat dilihat secara online). Jika Anda melihat piksel mati, Anda harus meminta secara khusus untuk memperbaikinya.
Bagian lain dari dokumen tersebut berfokus pada bagian internal iPhone dan apakah ada bagian yang telah diganti. Perangkat apa pun dengan baterai non-Apple atau bagian yang hilang akan ditolak.
Apple juga tidak akan memperbaiki kerusakan kosmetik:
Jika Anda mengalami masalah yang tidak tercakup dalam dokumen, bukan berarti Anda tetap tidak bisa mengklaim garansi.
Perwakilan penjualan Apple mengatakan kepada Business Insider bahwa VMI bukanlah penentu akhir apakah perbaikan akan ditanggung, setidaknya tidak secara resmi.
LIHAT JUGA: Apa yang muncul setelah iPhone tidak akan seperti sebelumnya, kata bos desain Google
“Selalu ada kasus seperti ini di mana ponsel sebenarnya tidak dilindungi, namun kami tetap menggantinya karena masalah garansi,” kata seorang insinyur Apple.
Apple belum memberikan komentar resmi mengenai bocoran tersebut.