Cacat produksi: iPhone 6 dan 6 Plus adalah “bom waktu”
Beberapa pemilik iPhone 6 dan 6 Plus telah mengajukan gugatan terhadap Apple di California dan mengajukan gugatan class action secara nasional terhadap perusahaan teknologi Cupertino tersebut. Penyebabnya adalah masalah tampilan besar-besaran pada kedua smartphone tersebut, yang menurut mereka disebabkan oleh kesalahan desain atau produksi. Apple secara konsisten mengabaikan keluhan sebelumnya, menolak perbaikan, dan menghapus informasi penting di forum produk.
Penggugat menyalahkan perusahaan, yang telah mengetahui kesalahan tersebut sejak lama dan, berdasarkan penilaian yang lebih baik, menghindari memperbaiki kerusakan tersebut. Dengan melakukan hal tersebut, Apple melanggar keduanya Undang-Undang Garansi Magnuson-Moss serta melawannya Undang-Undang Jaminan Konsumen Song-Beverly, yang melindungi hak-hak konsumen di California dan Amerika Serikat. Selain itu, menurut penggugat, Apple bersalah atas kelalaian penipuan, bertindak curang, dan memperkaya diri sendiri secara tidak adil. Hal-hal sulit yang bisa menjadi bencana PR nyata bagi Apple.
Situs pembongkaran dan perbaikan yang terkenal iFixit mendokumentasikan bug secara rinci selama seminggu terakhir. Semakin banyak model iPhone 6 dan iPhone 6 Plus tahun 2014 yang baru-baru ini mengalami layar berkedip disertai bilah abu-abu di bagian atas layar. Layar berhenti merespons dan ponsel cerdas menjadi tidak dapat digunakan sama sekali.
Penggugat melihat fakta bahwa Apple menghilangkan potensi kerentanan pada model iPhone 5s, 5c, 6s, dan 6s Plus yang diproduksi kemudian sebagai indikasi pengetahuan Apple tentang cacat produksi. Alih-alih menawarkan perbaikan atau penukaran ponsel cerdas secara gratis kepada pihak yang dirugikan, Apple mengenakan biaya sekitar $300 untuk memperbaiki cacat produksi.
Menurut penelitian oleh appleinsider.com bertanggung jawab atas total 11 persen dari semua keluhan di Apple Store. Secara matematis murni, ini berarti bahwa beberapa juta ponsel cerdas dapat terkena dampak cacat ini dalam jangka menengah jika pemiliknya tidak menangani model 2014 dengan sangat hati-hati dan, misalnya, melindunginya dari tekanan yang tidak disengaja atau sehari-hari dengan torsi yang luar biasa. -Tutup pelindung tahan.
Yang lebih dramatis adalah Apple tampaknya mengetahui masalah tersebut tetapi tidak mau mengakuinya secara terbuka. Saat melakukan penelitian papan utama Ternyata karyawan yang disebut-sebut “jenius” di Apple Store sudah diberitahu oleh atasannya. Namun, Apple menolak menukar perangkat di luar masa garansi dan malah membebankan biaya sebesar $329.
Terutama durhaka: Jika hanya sebagian kecil pemilik yang menerima “tawaran” tersebut, Apple akan menghasilkan banyak uang lagi dengan kesalahan produksi yang dilakukan sendiri. bagaimana?
Bom waktu yang terus berdetak
iFixit mengungkapkan bug tersebut setelah beberapa layanan perbaikan independen menunjukkan bug tersebut, yang telah beredar di beberapa forum dukungan yang dihadiri banyak orang. Menurut para ahli, jumlah perangkat yang kini diajukan untuk diperbaiki hanya mengarah pada kesimpulan bahwa setiap iPhone 6 dan 6 Plus terkena bug tersebut. Perangkat ini sedang melakukan bom waktu. Kegagalan tampilan sebenarnya hanya masalah waktu saja.
Beberapa pengguna sebelumnya telah melaporkan pengalaman mereka dengan keluhan yang tidak berhasil. Kontak di Apple Store yang dikunjungi mengetahui kesalahan tersebut dan menurut salah satu karyawan, mereka sekarang menerima beberapa keluhan dalam sehari. Namun keluhan tidak ada gunanya, perangkat yang diproduksi tahun 2014 sudah tidak bergaransi dan Anda harus membeli iPhone baru.
Pengguna forum lain telah membantu diri mereka sendiri dan menemukan bahwa memutar casing iPhone secara berisiko atau menekan keras layar yang rapuh dapat menghilangkan kesalahan untuk sementara. Bilah abu-abu kemudian menghilang, tetapi pada saat yang sama fungsi sentuh menjadi rusak atau akhirnya hilang sama sekali.
Kecurigaan dengan cepat jatuh pada kemungkinan layar rusak, namun masalahnya tampaknya terletak pada dua chip di dalam smartphone. Hal ini juga menegaskan kecurigaan penggugat bahwa ini adalah cacat produksi, karena pengguna biasanya tidak memiliki akses ke chip tersebut. Selain itu, komponen internal iPhone harus dilindungi dari kemungkinan kerusakan mekanis.
Gerbang Bend 2.0
Para ahli di layanan perbaikan, yang secara signifikan tidak diberi wewenang oleh Apple, fokus pada chip Meson U2402, tetapi juga yang terkenal “Tekuk lubang“Rasakan kebangkitan yang gemilang dengan latar belakang saat ini. Penggunaan iPhone 6 dan 6 Plus sehari-hari diduga merusak beberapa bola solder pada board smartphone yang kemudian berujung pada kegagalan komponen. Pada dua penerusnya, 6s dan 6s Plus, Apple menghindari risiko ini dengan melepaskan chip dari papan dan memindahkannya ke unit layar.
http://www.youtube.com/embed/zhJW140kLCY
Lebar: 720 piksel
Tinggi: 405 piksel
Menurut layanan perbaikan yang disurvei sejauh ini, penolakan Apple untuk memperbaiki atau biaya perbaikan yang relatif tinggi sebesar ~$300 tidak ada hubungannya dengan tindakan yang sebenarnya diperlukan. Cukup dengan memperbarui titik penyolderan chip dan memperkuat area yang berpotensi rentan dengan pelat logam kecil. Hal ini dapat mencegah kesalahan terjadi lagi dan area tersebut kemudian terlindungi dari kemungkinan terpuntir dan kerusakan lebih lanjut.
http://www.youtube.com/embed/-iX7TyEjJ2E
Lebar: 720 piksel
Tinggi: 405 piksel
Yang paling menonjol, setidaknya dua karyawan layanan perbaikan yang turun tangan untuk membantu telah diblokir dari forum produk resmi Apple dan postingan mereka dihapus. Pengguna yang mencari bantuan di sana hanya akan menerima tanggapan atas keluhan mereka di Apple Store resmi. Tentu saja layanan perbaikan independen tidak disebutkan di sana, disarankan untuk membeli iPhone baru.
Gugatan tersebut datang pada saat yang paling buruk bagi Apple. Yang baru akan tiba di Cupertino dalam beberapa hari iPhone 7 ditawarkan, Anda tentu ingin menghindari kebisingan latar belakang yang mengganggu. Selain itu, Apple selalu unggul dalam citranya dalam memproduksi ponsel cerdas dengan kualitas luar biasa yang dapat digunakan jauh melampaui masa garansi yang dijamin dan oleh karena itu dilengkapi dengan pembaruan perangkat lunak yang sesuai dalam jangka panjang. Chip yang rusak, karena kesalahan desain atau produksi, akan merusak gambar ini secara serius.
Kritikus telah lama menuduh Apple melakukan hal tersebut, meskipun demikian akumulasi kekayaan sebesar $180 miliar dan meskipun terdapat cadangan uang tunai yang sangat besar sebesar $50 miliar, investasi yang dilakukan masih terlalu sedikit dalam penelitian dan pengembangan perangkat dan perangkat lunaknya. Hal ini kemudian mengarah pada kerentanan seperti yang diketahui baru-baru ini peretasan iPhonemerusak reputasi yang dibangun dengan susah payah sebagai sistem operasi yang “aman”.
Terlebih lagi, lini produk kecil Apple bisa berubah menjadi kegagalan di sini. Kedua model Apple iPhone 6 dan 6 Plus termasuk di antara smartphone terlaris dalam setahun terakhir. Cacat yang ditemukan pada lebih dari 100 juta perangkat yang terjual dapat mengakibatkan biaya yang sangat besar untuk perpanjangan garansi, penukaran, atau penarikan kembali jika keputusan terkait dibuat. Penggugat berharap sebanyak mungkin pemilik iPhone akan ikut serta dalam gugatannya.