Starbucks
Howard Schultz memulai dari nol – dan sekarang dia menjadi miliarder. Dan kepala jaringan kedai kopi terkenal di dunia Starbucks. Rekan-rekan Amerika kami di Business Insider mengamati lebih dekat bagaimana dia mencapai hal ini.
Schultz lahir di daerah miskin di New York pada tahun 1950-an. Oleh karena itu, masa kecilnya diwarnai dengan kemiskinan. Misalnya, ketika kaki ayahnya patah, seluruh keluarganya kehilangan penghasilan karena kurangnya asuransi kesehatan. Sebuah situasi yang pasti sudah diketahui oleh banyak keluarga Amerika, namun hanya sedikit yang berhasil melarikan diri.
Namun Schultz beruntung dan bisa mendapatkan beasiswa olahraga sebagai pemain sepak bola berbakat. Ketika dia tiba di Northern Michigan University, dia kehilangan minat dalam olahraga dan malah bertahan dengan berbagai pekerjaan, pinjaman, dan donor darah.
Setelah lulus, ia awalnya bekerja di departemen penjualan di perusahaan teknologi dan jasa Xerox. Tugasnya di sana adalah menjual program pengolah kata.
Bukan pekerjaan impian, tapi di sini Howard Schultz mempelajari seni panggilan dingin: dia menelepon orang-orang yang tidak menaruh curiga dan mencoba meyakinkan mereka tentang produk tersebut – dan mencegah mereka menutup telepon. Sebuah prestasi yang kelak menjadi sangat penting baginya.
Setelah tiga tahun ia pindah ke Hammarplast – sebuah bisnis distribusi perlengkapan rumah tangga. Schultz dengan cepat naik pangkat dan dipercaya untuk mengelola tim penjualan di New York. Postingan ini memperkenalkannya pada Starbucks untuk pertama kalinya: kedai kopi tersebut adalah pelanggannya dan memesan sejumlah besar mesin kopi sekaligus.
StarbucksPada titik ini, Starbucks adalah sebuah perusahaan kecil sederhana yang berbasis di Seattle, dan kopi gourmet merupakan ceruk yang sangat kecil di pasar Amerika. Namun, Schultz langsung tertarik. Dia melakukan perjalanan ke Seattle dan bertemu dengan pendiri Starbucks dan kemudian pemilik Gerald Baldwin dan Gordon Bowker untuk pertama kalinya.
Ketiganya rupanya saling menyukai, karena setahun kemudian Schultz mendapat pekerjaan di Starbucks sebagai kepala penjualan dan pemasaran. Namun, postingan ini awalnya terdengar lebih penting daripada yang sebenarnya.
Starbucks
Pada saat itu, Starbucks hanya memiliki tiga toko dan bisnis utamanya adalah menjual kopi per pon untuk digunakan di rumah.
Titik balik, bagi Schultz dan Starbucks, mungkin terjadi ketika perusahaan mengirimnya ke pameran dagang di Milan. Ketika Schultz berjalan-jalan di jalanan Italia, dia menemukan banyak bar espresso kecil di mana pemiliknya memanggil semua pelanggan dengan menyebutkan namanya dan menyajikan minuman campuran yang disiapkan khusus seperti cappuccino dan café latte.
StarbucksSaat itulah Schultz mendapatkan pencerahannya: kopi bukan sekadar stimulan murahan bagi manusia, namun juga merupakan bagian yang sangat pribadi dan membentuk emosi dalam kehidupan mereka.
Setidaknya di Italia. Ketika dia kembali ke Amerika, kekecewaan pun menyusul. Para pendiri Starbucks tidak mau berurusan dengan antusiasme dan ide-ide barunya.
Jadi dia meninggalkan majikannya untuk memulai jaringan kedai kopinya sendiri. Di perusahaan barunya, “Il Giornale,” Schultz ingin menerapkan apa yang telah dia pelajari tentang kopi di Milan. Oleh karena itu nama Italia.
StarbucksNamun calon donor juga sulit untuk terinspirasi. Gagasan menjual kopi sebagai pengalaman pribadi dan bervariasi telah ditanggapi dengan kesalahpahaman di banyak tempat. Secara total, Schultz berbicara dengan 242 calon investor, 217 di antaranya menolak mentah-mentah.
“Itu adalah saat yang sangat merendahkan hati,” tulis Schultz dalam bukunya tentang asal mula dan perkembangan jaringan kedai kopinya.
Namun begitu Anda bekerja sebagai perwakilan, Anda tidak akan menyerah begitu saja, bahkan setelah banyak penolakan. Schultz bekerja (berhasil) selama dua tahun “Koran“, hingga akhirnya kembali ke Starbucks pada Agustus 1987. Sebagai pembeli. Starbucks Corporation dan enam cabangnya menelan biaya $3,8 juta.
Schultz akhirnya bisa maju dan mewujudkan visinya. Dan Starbucks benar-benar menjadi sukses. Pada tahun 1992, perusahaan ini go public di NASDAQ.
Ted S.Warren / AP
Pada tahun yang sama, kini terdapat 165 kafe yang menghasilkan penjualan sebesar $93 juta. Dan seluruh dunia juga memperhatikannya: Pada tahun 2000, Starbucks telah menjadi perusahaan global—dengan lebih dari 3.500 kafe di seluruh dunia dan penjualan tahunan sebesar $2,2 miliar.
Namun tidak selalu semuanya menanjak. Pada tahun 2008, Schultz harus menutup sementara 7.100 kafe Starbucks untuk menampung para “Barista”“ untuk berolahraga lebih baik.
StarbucksNamun, perubahan besar yang terjadi pada perusahaan selama dua tahun berikutnya membuahkan hasil: Starbucks tiba-tiba meningkatkan labanya tiga kali lipat menjadi $945 juta per tahun.
Perubahan ini tidak hanya membuat perusahaan lebih ekonomis, namun juga lebih sosial. Schultz mengumumkan rencana untuk mempekerjakan lebih dari 10.000 veteran dan pasangan mereka pada tahun 2018. Pada tahun 2014, ia juga berjanji akan menanggung biaya pendidikan karyawannya.
Hingga saat ini, Schultz sangat mementingkan memperlakukan karyawannya dengan baik. Dia menyebut mereka “mitra” dan memberi semua orang, termasuk karyawan paruh waktu, asuransi kesehatan (yang tidak berlaku di Amerika) dan opsi saham di perusahaan. Rupanya dia tidak pernah lupa dari mana asalnya dan betapa sulitnya menjadi pekerja di Amerika.
Ide dan model bisnisnya terbukti sukses. Saat ini, Starbucks mengoperasikan lebih dari 21.000 toko di 65 negara dan memiliki penjualan tahunan sebesar $16 miliar. Kekayaan pribadi Howard Schultz diperkirakan mencapai $3 miliar.
Dan Starbucks masih terus berkembang. Minuman campuran yang rumit khususnya lebih populer dari sebelumnya. Hanya saja tidak di Italia. Hingga saat ini, belum ada satu pun kafe Starbucks di sana. Hanya bar espresso kecil yang pernah menginspirasi Schultz. Karena mereka mungkin akan selalu ada – bahkan tanpa penjualan miliaran.
Gambar milik Starbucks.