Sekilas, hanya ada sedikit digital dalam sepak bola. Ada pemain di lapangan yang menendang bola dengan kakinya dengan cara yang sangat mirip. Fans masih pergi ke stadion untuk menyemangati tim mereka dari dekat. Namun sekilas, digitalisasi juga mengalami kemajuan di klub sepak bola. Misalnya, Akademi DFB sedang menyelidiki bagaimana realitas virtual dapat meningkatkan pelatihan pemain.
Teknologi dan digitalisasi juga mulai memasuki dunia bisnis. Klub menggunakan saluran digital untuk memposisikan diri mereka lebih internasional. Hal ini juga berlaku untuk klub divisi satu Schalke 04. Dalam sebuah wawancara Alexander Jobst, direktur pemasaran S04, menjelaskan tantangan apa saja yang dihadapi klub sepak bola asal kawasan Ruhr tersebut dan mengapa membutuhkan bantuan dari startup.
Tn. Jobst, apa manfaat digitalisasi bagi klub sepak bola?
Kami melihat potensi besar untuk mendekatkan lebih dari 150.000 anggota dan hampir sepuluh juta simpatisan kami dengan klub melalui langkah-langkah digitalisasi dan untuk memberikan informasi dan penawaran individu kepada para penggemar tentang Schalke 04. Artinya, dari mana pun dia berasal dan di mana pun dia mengetahui tentang Schalke 04, dia dapat melihat dan merasakan klub tersebut dari dekat. Digitalisasi adalah alat hebat untuk menawarkan nilai tambah kepada penggemar. Kami melihat banyak peluang dan banyak tantangan dan pada saat yang sama hanya sedikit risiko. Kami menangani risiko seperti perlindungan data dengan sangat hati-hati karena penggemar adalah aset kami yang paling berharga.
Seperti apa sebenarnya interaksi digital antar penggemar?
Hal ini tercipta, misalnya, melalui penawaran hari pertandingan digital di mana kami menemani pendukung kami melalui aplikasi dan beranda kami dari pagi hingga sore hari setelah peluit akhir dibunyikan. Penggemar mempunyai pilihan apakah akan benar-benar menerima tawaran dan informasi ini.
Saya akan memberi Anda sebuah contoh: Penggemar bangun dan diingatkan oleh sinyal alarm (dari aplikasi Schalke) bahwa hari ini adalah hari pertandingan. Dia kemudian akan diberitahu tentang ramalan cuaca. Satu atau dua jam kemudian tentang volume lalu lintas, maka tempat parkir di lokasi stadion dialokasikan untuknya. Sesampainya di lokasi stadion, dia akan diberi pengarahan tentang kegiatan sponsorship dan penawaran merchandise hari pertandingan. Dia segera menerima daftar tim eksklusif yang dikirim ke ponsel cerdasnya atau dapat memesan makanannya saat bepergian. Usai pertandingan ada kesimpulan, idealnya dengan pesan yang baik dari tim, agar pengalaman stadion dan hari pertandingan bisa tersampaikan lebih dekat, lebih transparan, dan lebih eksklusif.
Opsi apa yang tersedia bagi penggemar yang tidak hadir?
Kami banyak memanfaatkan digitalisasi untuk mempromosikan internasionalisasi kami. Hal ini terjadi dengan informasi khusus konten untuk penggemar Tiongkok, Jepang, atau Amerika. Kami menghadirkan konten individual kepada penggemar kami melalui saluran digital. Kami tahu persis di mana fans kami mengidentifikasi Schalke, apakah mereka benar-benar fans sejati atau hanya simpatisan atau seseorang yang pernah mengetahui Schalke dan siapa yang sekarang kami coba menangkan sebagai fans.
Kedengarannya banyak sekali data yang Anda kumpulkan tentang penggemar. Bagaimana ini digunakan?
Data tersebut tentunya digunakan untuk analisis guna mengetahui lebih baik perilaku fans kita dan sekaligus tidak mengkonfrontasi fans dengan hal-hal yang tidak menarik minatnya. Data ini kami evaluasi untuk dapat mempertimbangkan simpati dan keinginannya. Setelah dia menerima pemberitahuan awal, penggemar memiliki kesempatan untuk menyetujui bahwa dia ingin menerima informasi tentang Schalke 04 di masa depan dan dapat mengubahnya kapan saja.
Apa yang mengejutkan atau banyak membantu Anda dalam analisis ini?
Kami mendapatkan banyak wawasan tentang minat penggemar. Karena penawaran kami yang berbeda, kami biasanya mengirimkan total tujuh buletin berbeda kepada penggemar kami. Itu adalah buletin dari Klub Knappenkids, buletin hari pertandingan, atau buletin berisi informasi anggota. Itu jelas terlalu berlebihan bagi penggemarnya dan dia tidak merasa puas atau nyaman dengannya. Kami sekarang telah menggabungkan buletin dan menerbitkannya dengan fokus informasi yang berbeda. Bergantung pada cara kami mengenal penggemar tersebut sejauh ini, kami dapat menyampaikan buletin satu per satu kepada penggemar tersebut. Ini adalah sesuatu yang diterima dengan sangat positif oleh penggemar kami dan dibalas dengan simpati dan interaksi.
Gambar: FC Schalke 04 – Karsten Rabas
Jadi ini tentang optimasi.
Penting bagi kami sebagai klub untuk mendapatkan manfaat ekonomi dari strategi digital dan mengetahui secara pasti kapan kami menginginkannya serta dapat memberikan titik fokus dan penawaran mana sebagai informasi bagi para penggemar. Kami sekarang mampu mengendalikan hal ini dengan baik sehingga – berlawanan dengan tren penurunan jumlah barang dagangan di Bundesliga – kami telah mencatat pertumbuhan penjualan barang dagangan selama dua belas bulan terakhir. Kami mengaitkan hal ini khususnya dengan langkah-langkah digitalisasi kami.
Selain buletin, aplikasi, dan analisis data, apakah ada solusi digital lain seperti akses tanpa kertas dengan ponsel pintar?
Tiket sedang dalam tahap implementasi. Hanya masalah waktu sebelum tiket seluler dapat dilakukan di stadion untuk semua penggemar. Kami memiliki fungsi pembayaran di jersey pendukung. Chip ini dapat diisi ulang dengan kredit tunai melalui aplikasi kami, lalu penggemar dapat menggunakannya untuk membayar bir, hot dog, dan barang dagangan. Karena chip terhubung ke aplikasi Schalke kami, kami tidak hanya menghasilkan lalu lintas darinya, tetapi juga mengetahui bagaimana penggemar mengonsumsi item atau makanan apa selama menginap di Schalke 04. Pada awal musim baru, semua jersey kami akan memiliki chip – tanpa biaya tambahan untuk pendukung kami. Hal ini menjadi nilai tambah bagi suporter dan ia dapat memutuskan sendiri apakah ingin menggunakan jersey tersebut sebagai fungsi pembayaran atau tetap membayar dengan kartu Knappen.
Apakah Schalke 04 juga menyelenggarakan acara seperti hackathon?
Tahun lalu kami mengadakan hackathon di Sport Media Summit di Cologne. Itu adalah balon uji pertama. Kami berencana untuk terus mengadakan acara ini di Veltins Arena. Saat ini kita mengenal banyak start-up, termasuk di kawasan Ruhr, yang mengembangkan produk-produk dari dunia olahraga. Hal terbaiknya, hal ini dapat diuji dengan menggunakan Schalke 04 sebagai contoh di arena, di tempat latihan, dan di bengkel. Sebuah perkembangan muncul di mana kami ingin membantu para pemula untuk mempertimbangkan Schalke sebagai subjek ujian. Jika berhasil, model bisnis bisa dikembangkan bersama.
Apakah sudah ada kerjasama dengan start-up?
Ada. Saya tidak bisa mengatakan banyak mengenai hal ini secara terbuka saat ini karena saat ini fokusnya adalah pada perkembangan. Jika mereka melunasinya, kita bisa membicarakannya. Kami memiliki departemen teknologi sendiri yang menangani produk-produk baru yang strategis di masa depan dan itu merupakan bagian penting darinya.
Di mana Anda dapat menggunakan bantuan mereka?
Saya yakin bahwa isu keselamatan memainkan peran yang semakin penting dalam masyarakat kita. Hal ini sangat penting di stadion sepak bola seperti Veltins Arena dengan 62.000 penonton setiap minggunya. Kami ingin terus menjamin pengalaman stadion yang aman dan nyaman bagi para penggemar kami. Oleh karena itu, aspek keamanan akan terus menjadi fokus di berbagai arah di tahun-tahun mendatang. Ini adalah keprihatinan besar bagi kami dalam perintah kerja kami yang kami sebut sebagai “stadion teraman di Jerman”.
Gambar: FC Schalke 04 – Karsten Rabas
Bagaimana keamanan dapat ditingkatkan di stadion?
Melalui beragam teknik kamera, deteksi dini kemacetan, informasi jumlah penonton di berbagai tempat atau pertanyaan gerbang mana yang dibuka terlebih dahulu dan mana yang terakhir. Ada banyak teknologi yang akan membantu kami dalam waktu dekat untuk lebih menjamin kenyamanan dan keamanan penonton.
Di beberapa perusahaan mapan, tidak mudah menerapkan langkah digitalisasi. Hal ini disebabkan karena anggota dewan dan karyawan cukup skeptis. Apakah sulit untuk memulai hal ini di seluruh klub?
Ini jelas merupakan proses yang sulit. Kini telah diinternalisasikan oleh semua orang yang terlibat dan bertanggung jawab – baik anggota dewan maupun karyawan – bahwa digitalisasi dalam kompetisi ekonomi sepak bola menciptakan banyak peluang bagi kita di masa depan dan kita harus siap berinvestasi dalam hal ini. Kami tahu persis bahwa jika kami tidak berkomitmen terhadap isu ini, menginternalisasikannya, dan mengambil alih kendali, maka Schalke 04 akan mengalami kerugian besar dalam jangka menengah dan panjang. Kami melihat hal ini sebagai peluang sekaligus tantangan besar untuk mengembangkan dan menerapkan beragam teknologi. Kami tidak bisa menerapkan semuanya sendiri, tapi kami juga mencari mitra yang tepat.
Apakah ada kritik terhadap internasionalisasi yang menyertainya, yang mengarah pada lebih banyak komersialisasi?
Kami tidak akan pernah lupa dari mana kami berasal. Kami memiliki identifikasi yang kuat dengan daerah setempat dan hubungan yang jelas dengan asal usul kami. Di sisi lain, persaingan menjadi semakin penting, juga secara ekonomi. Tentu saja Schalke sedang berkembang dalam digitalisasi dan internasionalisasi dan mengambil langkah-langkah penting.
Itu juga termasuk tim e-sports selama beberapa waktu. Apa alasannya?
Kami ingin memposisikan diri kami secara ekonomi semandiri mungkin dari kesuksesan olahraga secara langsung. Bagi kami, e-sports adalah sebuah investasi dan area bisnis yang kami melihat potensinya sangat besar. Minat terhadap e-sports – sehubungan dengan internasionalisasi – jauh lebih besar di pasar seperti Asia atau Amerika dibandingkan di Jerman saat ini. Kita dapat menggunakan saluran digital yang efektif untuk membawa Schalke 04 ke pasar-pasar ini melalui e-sports. Pada saat yang sama, e-sports kini telah memperoleh dimensi ekonomi, dengan penjualan hampir satu miliar euro pada tahun lalu. Ini menarik banyak minat karena e-sports memungkinkan Anda menjangkau kelompok sasaran muda yang sangat berbeda yang tidak dapat kami jangkau melalui sepak bola tradisional. Di masa depan, e-sports akan membantu Schalke 04 mengambil langkah selanjutnya secara ekonomi dan lebih mempromosikan bisnis utamanya, sepak bola.