Protes global terhadap rasisme dan diskriminasi juga menjangkau dunia usaha Jerman.

Pengecer fesyen online Zalando membagikan kotak hitam di jejaring sosial Instagram untuk menandai pembunuhan George Floyd di AS. Perusahaan ingin mengambil sikap melawan rasisme, seperti yang dilakukan oleh ratusan ribu orang dan banyak perusahaan.

Zalando mengiklankan budaya perusahaannya kepada publik. “Representasi dari beragam latar belakang adalah kunci yang membuat kami sukses. Bagi kami, keberagaman bukan hanya satu dimensi – ini tentang usia, latar belakang, bentuk tubuh, etnis dan identitas gender,” Jonny Ng mengatakan kepada majalah Inggris “Campaign” pada peluncuran kampanye “bebas untuk menjadi” Zalando. Ng adalah kepala strategi pemasaran dan kampanye.

Beberapa mantan dan karyawan ritel fesyen online saat ini tidak memiliki citra diri yang sama dengan perusahaan tersebut, mereka bahkan membantahnya. Fernando Torres adalah salah satunya. Mantan karyawan dan direktur seni ini memanfaatkan postingan Instagram perusahaan tersebut sebagai sebuah peluanguntuk secara terbuka menuduh Zalando melakukan rasisme Jumat lalu. Business Insider berbicara dengan Torres – dan dengan beberapa mantan dan karyawan studio Zalando tempat direktur seni bekerja.

Torres bertanggung jawab atas departemen pria di Zalando. Dia melaporkan bahwa pada bulan Mei 2018 Zalando mengambilnya dari pesaingnya Asos untuk membuat situs Zalando lebih internasional dan beragam. Torres mengatakan bahwa Zalando berharap dapat memenangkan hati beberapa pelanggan Asos yang lebih muda.

“Terlalu banyak orang kulit hitam di situs ini”

Ketika Torres ingin melaksanakan tugas ini dan memesan model warna, hambatan telah menghalanginya sejak awal, menurut akunnya. “Seorang pemesan memberi tahu saya bahwa ada terlalu banyak orang kulit hitam di situs tersebut. Kemudian dia mulai membandingkan warna kulit mereka: Lihat, yang ini kulitnya seperti coklat susu, yang lain kulitnya seperti coklat hitam. Pemesan ini dikenal di seluruh studio karena komentar rasisnya. Manajemen studio juga menyadari semua ini,” kata Torres kepada Business Insider.

Pernyataannya bukan sekedar keluhan tentang terlalu banyaknya model berkulit hitam di toko online. Pemesan juga menolak untuk menyapa karyawan non-kulit putih Zalando dan sering terlihat melontarkan lelucon dan komentar yang tidak pantas dan rasis tentang orang kulit berwarna, kata beberapa mantan karyawan kepada Business Insider.

Pemesan masih bekerja di Zalando hingga saat ini dan bertanggung jawab atas pemilihan model, kata Torres. Beberapa karyawan yang diajak bicara oleh Business Insider mengkonfirmasi uraiannya.

Torres mengatakan dia dan rekan-rekannya mencoba mendiskusikan model warna secara diam-diam dan tanpa banyak pemberitahuan. Ketika pemesanan model menjadi sebuah masalah, dia biasanya berada di bawah tekanan untuk membenarkan dirinya sendiri jika menyangkut model non-kulit putih. Dia membenarkan keputusan model-model ini dengan mengatakan bahwa pakaian mereka terbukti terjual lebih baik. Tidak ada tekanan untuk membenarkan model berkulit putih, kata Torres, yang meninggalkan Zalando pada November 2018 dan terus bekerja di industri fesyen.

Tekanan rupanya tak hanya datang dari pihak manajemen studio, tapi juga dari pihak pembelian di Zalando. Business Insider berbicara dengan mantan kepala divisi premium pengecer online, yang tidak mau disebutkan namanya. Dia bilang dia terus-menerus berhubungan dengan departemen pembelian dan kalimat seperti ini diucapkan: “Model berkulit hitam terlihat keren, tapi sepertinya dia akan merampokmu di jalan.”

Mantan bos Premium itu bukan orang Eropa. Ketika dia menyatakan kekecewaannya kepada rekan-rekannya yang juga bukan dari Jerman, mereka mengatakan kepadanya: “Ini adalah Jerman. Begitulah cara mereka berada di sini.”

Bagaimana Zalando menanggapi tuduhan tersebut?

Pengecer online tersebut dengan cepat menanggapi tuduhan Fernando Torres di Instagram. Pertama, perusahaan mengiriminya pesan melalui jejaring sosial, menyatakan bahwa Zalando menyesali pengalaman yang harus dialami Torres. Zalando ingin mengetahui di departemen mana dia bekerja sehingga dia dapat dihubungkan dengan contact person yang tepat jika dia ingin wawancara.

Torres tidak senang dengan bentuk perlakuan ini dan mengkritiknya di postingan Instagram lainnya. Insiden rasis yang dia gambarkan merupakan masalah yang sangat besar, terutama jika terjadi di perusahaan e-commerce terbesar di Eropa, tulisnya. Toko online Zalando tersedia di 17 negara dan mencatat 380 juta kunjungan per tahun.

Kali ini, Zalando secara terbuka mengomentari postingan Instagram-nya, mengakui bahwa pelanggaran yang dijelaskan oleh Torres tidak dapat diterima, bahwa perusahaan menanggapinya dengan serius dan oleh karena itu akan melakukan penyelidikan internal.

Business Insider sekali lagi menghadapkan Zalando dengan tuduhan yang dibuat oleh Torres dan karyawan lain yang diajak bicara oleh majalah tersebut. Inilah tanggapan perusahaan: “Rasisme tidak mempunyai tempat di Zalando. Kami adalah perusahaan Eropa tempat orang-orang dari lebih dari 130 negara dan dengan latar belakang berbeda, baik gender, etnis, atau orientasi seksual, bekerja sama. Keberagaman dan inklusi tertanam kuat dalam budaya perusahaan Zalando. Kami ingin menciptakan lingkungan di mana setiap orang merasa dihargai, didengarkan, dan diberdayakan secara setara. Hal ini tertanam kuat dalam kode etik kami yang mengikat seluruh karyawan.”

Selanjutnya dikatakan: “Diskriminasi tidak ditoleransi di Zalando. Kantor anti-diskriminasi dan tim kepatuhan kami siap untuk berdiskusi dan memberikan nasihat secara rahasia. Tim-tim ini segera meninjau dan menyelidiki kasus-kasus yang dilaporkan dan mengambil tindakan yang tepat. Kami juga menawarkan alat pelaporan pelanggaran yang dilindungi untuk laporan anonim.”

Zalando mengonfirmasi kepada Business Insider bahwa penyelidikan internal diluncurkan segera setelah tuduhan Torres. Namun, hal itu belum terselesaikan. Perusahaan mengundang Torres untuk “menghubungi kami untuk mengklarifikasi masalah ini lebih lanjut,” demikian tanggapan Zalando.

Apakah Anda juga bekerja di Zalando atau perusahaan e-commerce lainnya? Apakah Anda mengalami kondisi serupa seperti Fernando Torres di Zalando? Bagaimana Anda menilai situasinya? Jangan ragu untuk menulis kepada saya: [email protected]