Sulit membayangkan hidup tanpanya di AS, tetapi di Jerman selalu ada masalah: layanan mengemudi Uber. Perusahaan Amerika terus berusaha melakukan ekspansi di Jerman dan sejauh ini telah mencapainya di empat kota di Jerman. Namun baru-baru ini perusahaan tersebut kembali bangkrut setelah seorang operator taksi di Berlin mengeluh bahwa Uber melanggar hukum.
Pertarungan antara pengemudi taksi dan Uber terus berlanjut, seiring dengan keterlibatan perusahaan Jerman, Mytaxi, menurut “Jenderal Frankfurt“. Perusahaan ini menjadi sukses berkat pengaturan taksi melalui aplikasi ponsel pintar, yang kini dapat dilakukan di lebih dari 100 kota di Eropa.
Saat itu, Mytaxi juga belum populer di industri taksi
Mytaxi juga awalnya menimbulkan keresahan di industri taksi Jerman di masa lalu. Namun, ada perbedaan penting pada Uber. Meskipun Uber biasanya mengirim individu dengan mobil pribadi, Mytaxi menjadi perantara antara pengemudi taksi berlisensi dan pelanggan.
Uber menawarkan model “Uber X” di kota-kota Jerman seperti Düsseldorf, Berlin, Munich dan Frankfurt am Main, yang berarti pengemudi memiliki izin untuk mengangkut orang. Mobil tersebut bukan mobil pribadi, melainkan mobil sewaan.
Perusahaan Jerman Mytaxi melakukan survei terhadap pelanggannya di mana 56 persen responden mengkritik naik taksi di kota-kota besar Jerman karena berbagai alasan. Alexander Mönch, kepala Mytaxi Jerman, ingin menggunakan informasi ini untuk meningkatkan industri taksi dan unggul atas Uber.
Persaingan sebagai kunci kesuksesan
Oleh karena itu Mytaxi telah bergabung dengan Asosiasi Taksi Jerman dan menawarkan pelatihan berkualitas bagi pengemudi taksi. 10 pembalap telah berpartisipasi di Frankfurt am Main. “Kami secara umum menganggap persaingan itu bagus. Ini berarti kebutuhan pelanggan dilayani dengan lebih baik,” kata Mönch.
Dalam kursus pelatihan harus Tips yang diberikan antara lain untuk meningkatkan kepuasan pelanggan. Hal ini dapat dicapai misalnya dengan bantuan memuat barang bawaan, akses Wi-Fi gratis atau bahkan permen untuk penumpang. Bagaimanapun, umpan balik pelanggan yang positif masih merupakan metode terbaik untuk loyalitas pelanggan.