Amazon adalah pemimpin industri e-commerce yang tak terbantahkan di Jerman. Pengecer Amerika terutama mendominasi sektor rumah tangga, buku, dan elektronik. Namun, perusahaan ini belum begitu kuat di beberapa bidang. Hal ini misalnya berlaku pada pasar fesyen, yang di Jerman didominasi oleh pengecer online lain seperti Zalando atau Otto.

Selama bertahun-tahun, Amazon telah melakukan upaya berulang kali untuk mendapatkan lebih banyak pangsa pasar di sektor ini. Baru saja pada hari Jumat, perusahaan tersebut mengumumkan kolaborasi eksklusif dengan merek pakaian dalam Rihanna, Savage. “Kami ingin menjadi tujuan utama pelanggan dalam hal fashion,” kata juru bicara Amazon dalam menanggapi pertanyaan dari Business Insider. Menurutnya, Amazon Fashion sudah memiliki puluhan juta pelanggan.

Alasan Amazon memasuki pasar fesyen: Segmen ini adalah tempat penghasil uang paling banyak secara online, seperti yang dianalisis oleh Institut Ekonomi Jerman. Pada tahun 2018, kategori fesyen dan aksesoris menjadi pendorong penjualan terbesar di ritel online Jerman dengan 13,2 persen, seperti yang ditunjukkan oleh data dari Asosiasi Perdagangan Jerman (HDE)..

Namun menurut data dari database EcommerceDB, Amazon hanya berada di peringkat kelima di antara pengecer fesyen online dengan penjualan tertinggi di Jerman pada sektor fesyen – jauh dari kepemimpinan pasar.

Business Insider duduk bersama pakar Amazon Holger Schneider, pendiri perusahaan konsultan digital Digitice.io dan penulis “Buku e-niaga” bertanya mengapa Amazon belum menjadi pemimpin pasar di sektor fashion.

Fungsionalitas toko tidak dirancang untuk inspirasi

Schneider juga mengamati selama beberapa waktu bahwa Amazon berulang kali mencoba untuk mendapatkan pijakan di sektor fashion. “Sampai saat ini, fungsi toko belum dioptimalkan untuk inspirasi dan fashion,” katanya. Permasalahan: Struktur website pada kategori fashion sama dengan kategori rumah tangga atau elektronik. Ini adalah opsi filter dan tampilan yang sama. Khusus untuk fashion, diperlukan presentasi yang berbeda dan lebih menarik secara visual, kata Schneider.

Ukuran pakaian tidak ditampilkan dengan jelas

Karena banyak pengecer fesyen tambahan yang dapat menjual barang mereka melalui Amazon Marketplace, pendekatan platform ini berarti bahwa proporsi dan ukuran pakaian tidak disajikan secara optimal.

Larik dengan ukuran berbeda sering kali ditempatkan bersebelahan secara tidak teratur karena berasal dari pengecer yang berbeda. “Kelihatannya tidak bagus,” katanya.

Selain itu, tidak ada fotografi model seragam di Amazon. “Akibatnya, pelanggan kehilangan informasi referensi seperti ‘Model ini tingginya 1,80 meter dan memakai ukuran M,’” kata Schneider, “pengecer fesyen lain melakukannya dengan lebih baik.”

Pesaing Zalando juga telah menggunakan strategi platform sejak 2019, menawarkan peluang kepada produsen dan merek lain untuk menjual melalui toko online mereka. “Zalando melakukan pekerjaan visual yang lebih baik dengan presentasinya. Lebih jelas, lebih baik jika disatukan dan pelanggan tidak bingung dari mana pakaian itu berasal.”

Untuk integrasi konten mitra, Zalando memiliki agen pemasaran konten internal sendiri, yang bertindak sebagai antarmuka antara pelanggan dan Zalando dan memastikan bahwa presentasi berada dalam gaya Zalando yang konsisten.

Kesempatan untuk mendapatkan inspirasi sangat terbatas

Dengan membagi Amazon.de menjadi beberapa sub-halaman kecil dan spanduk iklan, situs ini menawarkan peluang langka untuk mendapatkan inspirasi, kata Schneider. Apalagi sejak “tampilan bersih”, yaitu motto “less is more”, telah menjadi mode selama bertahun-tahun.

“Secara pribadi, menurut saya Amazon Fashion tidak terlalu menginspirasi. Apalagi ketika saya melihat begitu banyak ‘barang China’ di sana. Ini adalah pakaian yang bisa saya temukan di toko murah seperti Wish,” kata Schneider.

Pengecer fesyen online khusus seperti Zalando dan About You menjalankan kampanye musiman untuk mencapai tujuan ini, menyusun gaya tren, dan bekerja sama dengan influencer dan model.

Amazon juga mencoba koleksi influencer

Sejak 2019, Amazon juga menawarkan koleksi influencernya sendiri, The Drop, yang dirancang oleh tokoh fesyen media sosial ternama yang bekerja sama dengan Amazon. Sesuai gaya merek streetwear populer seperti Surpreme yang merilis koleksi eksklusifnya dalam jumlah terbatas dalam bentuk apa yang disebut “drop”, seri influencer masing-masing hanya tersedia selama 30 jam. Pelanggan harus melakukan pra-registrasi untuk The Drop dan dapat diberitahu melalui SMS ketika ada koleksi baru yang turun.

Seperti yang dikatakan juru bicara Amazon kepada Business Insider, sebagian dari 11 koleksi influencer Jerman Leonie Hanne terjual habis dalam waktu dua jam.

Namun sejauh ini, kampanye ini hanya memberi Amazon efek pemasaran yang dapat dikelola di Jerman. “Di sini, Zalando dan About You juga memiliki kolaborasi yang lebih baik dan menginspirasi dengan para influencer,” kata Schneider. Di sektor fesyen, platform Zalando bekerja jauh lebih baik dibandingkan Amazon.

Jadi, apakah Amazon sendiri perlu mengeluarkan lebih banyak uang dan upaya untuk kurasi, presentasi, dan fotografi agar lebih sukses di sektor fesyen? “Ini akan sangat membantu, namun menurut pendapat saya, Amazon tidak memiliki DNA untuk melakukan hal seperti itu,” kata Schneider. Amazon biasanya hanya menyediakan platform dan infrastruktur kepada pengecer. Tampilan barang menjadi tanggung jawab penjual dan mitra pasar. “Saya rasa Amazon tidak akan terlibat,” kata Schneider.

Fakta bahwa Amazon masih belum menyerah dalam mencapai tujuannya dalam memimpin pasar juga ditunjukkan oleh pernyataan juru bicara perusahaan kepada Business Insider: “Sektor fesyen adalah prioritas utama Amazon.”

Baca juga

Akhir dari Amazon: pakar ritel menjelaskan kapan dan mengapa perusahaan akan gagal