Hak konsumen Apple vs UE
Bagi banyak orang, membeli perangkat Apple adalah sesuatu yang istimewa. Memang tidak murah dan seringkali Anda harus menabung dalam waktu lama untuk mendapatkan produk yang Anda inginkan. Begitu Anda akhirnya memiliki objek keinginan di tangan Anda, pembeli juga harus memikirkan untuk melindunginya. Selain hal-hal yang sudah jelas seperti case atau casing pelindung, Apple juga menawarkan opsi untuk memperpanjang garansi produk yang dibeli.
Secara default, Apple menawarkan garansi pabrik selama satu tahun. Namun, jika pelanggan juga membeli Apple Care Protection Plan saat membeli produk, garansi dapat diperpanjang. Hal yang bagus, menurut orang. Namun justru karena Care Protection Plan inilah Apple kini bergelut dengan permasalahan hukum di beberapa negara Eropa.
Apa itu Perawatan Apple?
Siapa pun yang membeli perangkat Apple biasanya memiliki garansi satu tahun. Kerusakan yang terjadi biasanya dapat diperbaiki berdasarkan garansi ini, asalkan bukan disebabkan oleh pengguna, seperti kerusakan akibat terjatuh atau sejenisnya.
Jika satu tahun ini tidak cukup bagi Anda, Anda memiliki opsi untuk membeli Apple Care Protection Plan saat membeli perangkat. Harganya mulai dari 29 euro untuk Apple TV hingga 349 euro untuk MacBook Pro dengan layar Retina. Paket Perlindungan Apple Care untuk iDevices memperpanjang garansi dari satu tahun menjadi total dua tahun. Untuk Mac, garansi diperpanjang dari dua tahun menjadi tiga tahun.
Segala kerusakan yang terjadi selama masa garansi dapat ditanggung oleh Apple Care Protection Plan. Selain itu, dukungan telepon yang biasanya disediakan Apple selama 90 hari pertama juga diperpanjang selama durasi Apple Care Protection Plan. Kerusakan apa sebenarnya yang dicakup oleh perpanjangan garansi Apple? baca lagi di sini.
Situasi hukum di UE
Namun, di UE, pembeli masih mendapat perlindungan khusus bahkan tanpa Apple Care Protection Plan, yang juga menjadi penyebab masalah hukum yang kini dihadapi Apple di beberapa negara UE.
Pada tahun 1999, UE mengadopsi arahan bahwa… Hak pembeli ketika barang konsumen dibeli dari dealer komersial. Secara khusus, hak-hak pelanggan diatur jika terjadi cacat pada barang yang dibeli. Negara-negara anggota mempunyai waktu hingga 1 Januari 2002 untuk melaksanakan arahan tersebut. Di Jerman hal ini terjadi dengan adanya reformasi hukum kewajiban.
Siapapun yang membeli produk dari dealer komersial mempunyai garansi dua tahun untuk produk ini dari dealer. Namun garansi ini hanya berlaku jika cacat sudah ada pada saat pembelian. Dalam enam bulan pertama, penjual harus membuktikan bahwa ada cacat yang timbul setelah pembelian. Setelah enam bulan tersebut, beban pembuktian dibalik. Kini pembeli harus membuktikan bahwa cacat tersebut sudah ada pada saat pembelian. Hal ini sering kali sulit dilakukan dalam praktiknya.
Namun garansi harus dibedakan secara jelas dengan garansi pabrik. Garansi diberikan oleh penjual. Siapa pun yang membeli perangkat Apple mereka di Apple Store atau secara online dari Apple juga harus menghubungi Apple jika terjadi klaim garansi. Namun, jika Anda membeli sesuatu di Mediamarkt, Anda juga harus pergi ke sana.
Garansi, pada gilirannya, adalah layanan sukarela yang diberikan oleh produsen. Dia tidak harus memberikan jaminan, tapi dia bisa. Ia juga dapat mengecualikan kerusakan tertentu dari garansi. Dalam kebanyakan kasus, garansi juga berlaku untuk kerusakan akibat cacat yang tidak ada pada saat pembelian. Sebagian besar produsen, termasuk Apple, melindungi pelanggan dari kerusakan yang disebabkan oleh kelelahan material, misalnya melalui garansi mereka.
Hukuman untuk informasi yang tidak mencukupi
Ringkasan: Jika Anda sebagai pelanggan Eropa membeli perangkat dari Apple, Anda memiliki garansi dua tahun dari penjual dan garansi satu tahun dari produsen, yang dapat diperpanjang dengan Apple Care Protection Plan.
Namun demikian, Apple mendapat kecaman di UE atas Rencana Perlindungan Apple Care. Semuanya dimulai di Italia ketika Apple menjadi salah satunya pada akhir tahun 2011 Denda 900.000 euro dinyatakan bersalah. Alasannya adalah ketika membeli Apple Care Protection Plan, pelanggan tidak mendapat informasi yang cukup tentang garansi yang ada untuk menciptakan insentif yang lebih besar untuk membeli. Karena Apple tidak menanggapi kritik ini secara memadai, mereka terpaksa melakukannya pada tahun 2012 denda lainnya membayar.
Pelanggan Apple di Italia, seperti di negara Eropa lainnya, kini mendapat informasi tentang garansi saat membeli Apple Care Protection Plan.
Negara-negara lain dan Komisi UE juga mengikuti langkah yang sama
Pada tahun 2012 juga diaktifkan Komisi UE mengenai masalah ini A. Ada kritik bahwa Apple sengaja mencoba menyarankan kepada pembeli pada saat pembelian bahwa hanya ada garansi satu tahun. Hak-hak konsumen UE tidak dirujuk secara memadai, meskipun faktanya Apple secara khusus memilikinya Halaman dukungan tentang topik tersebut dialihkan. Negara-negara Anggota didesak untuk mengambil tindakan aktif terhadap Apple.
Mereka akhirnya memenuhi permintaan ini. Apple saat ini harus memperhitungkan Apple Care Protection Plan di beberapa negara Eropa. Yang terbaru adalah satu Gugatan di Belgiadi mana organisasi perlindungan konsumen Test-Aankoop membuat klaim serupa dengan yang dibuat oleh pihak Italia.
Nilai tambah apa yang ditawarkan oleh Apple Protection Plan?
Terlepas dari semua upaya tersebut, perlu disebutkan bahwa Apple Care Protection Plan juga menawarkan manfaat di luar garansi. Pertama, yang jelas: Setidaknya untuk Mac, ACPP bertahan satu tahun lebih lama dari garansinya, yaitu tiga tahun. Namun penting juga bahwa ACPP melindungi dari kerusakan setelah pembelian.
Dalam garansi, seringkali hanya mungkin untuk membuktikan bahwa ada cacat pada saat pembelian melalui laporan setelah enam bulan pertama berakhir. Berdasarkan ACPP, pelanggan tidak memiliki kewajiban untuk memberikan bukti. Dalam beberapa keadaan, membeli ACPP mungkin masih bermanfaat. Apakah ini masalahnya bervariasi dari satu perangkat ke perangkat lainnya.
Keputusan ada di tangan pelanggan
Jika pembeli mengetahui perbedaan garansi dan ACPP, tidak ada masalah. Pelanggan dapat memutuskan sendiri apakah perlindungan tambahan ACPP sepadan dengan biaya yang dikeluarkan.
Namun, akan tetap menjadi masalah jika Apple mengaburkan hak pelanggan sedemikian rupa sehingga mereka tidak menyadari bahwa mereka mempunyai hak berdasarkan garansi tanpa pengetahuan latar belakang yang relevan. Pengadilan setempat kemungkinan besar harus menentukan apakah hal ini benar bahkan setelah perubahan dalam strategi penjualan Apple terkait rencana perlindungan.