Birger Schulze/Shutterstock.com
575 layanan pemerintah harus didigitalkan pada tahun 2022. Namun sebagian besar masyarakat masih ragu apakah tindakan tersebut aman dan masuk akal, berdasarkan hasil penelitian Pemantauan E-Government 2020 .
Selain teknologi, kendalanya juga mencakup faktor-faktor lunak: Beberapa orang Jerman lebih suka berbicara dengan karyawan atau merasa tidak aman menggunakan Internet.
Lagi pula, masyarakat kini semakin banyak menggunakan penawaran digital – bukan karena Corona, tapi karena Corona.
Kantor dan otoritas di Jerman masih memiliki citra yang ketinggalan jaman. Tapi itu harus berubah. Pemerintah federal ingin menjadikan administrasi digital. Pada tahun 2022, warga negara harus 575 layanan pemerintah dimungkinkan melalui internet. Pergi ke kantor dengan itu – pada prinsipnya itu harus mubazir.
Namun tujuannya ambisius dan kemajuannya lambat. Perubahan ini tidak hanya rumit secara teknis, karena sulitnya menavigasi antara layanan federal dan negara bagian dalam hal implementasi teknis. Apa yang disebut sebagai faktor lunak juga tampaknya merupakan hambatan, seperti yang ditunjukkan oleh sebuah studi baru. Yang terpenting: faktor manusia.
Karena tidak semua orang mau mengajukan permohonan KTP, Surat Tanda Registrasi, atau Surat Keterangan secara online. Hampir separuh warga Jerman sebenarnya lebih suka berbicara dengan karyawan di lokasi. Itu berasal dari itu Pemantauan E-Government 2020 dari perusahaan riset pasar Kantar. Sebanyak 1.000 orang di Jerman, Austria dan Swiss disurvei secara online. Sekitar 42 persen warga Jerman bahkan tidak mengetahui penawaran online pemerintah. Dan sekitar 44 persen berpendapat bahwa sekarang lebih cepat untuk mengunjungi pihak berwenang.
Ini mengejutkan. Karena setelah satu Evaluasi Menurut asosiasi digital Bitkom, kunjungan ke kantor memakan waktu rata-rata dua setengah jam. Dibutuhkan waktu satu jam untuk tiba dan berangkat, janji temu sebenarnya membutuhkan waktu 25 menit dan sisanya adalah waktu tunggu.
Adopsi administrasi digital juga merupakan masalah usia
Namun penelitian ini juga menunjukkan betapa berbedanya kebutuhan antar kelompok umur. Seperti yang diharapkan, generasi muda khususnya sudah paham digital dan generasi tua lebih berhati-hati terhadap teknologi baru.
Kantar membagi tipe pengguna menjadi lima kelompok. Separuh dari mereka yang umumnya skeptis terhadap Internet berusia 55 tahun ke atas. Mereka takut membuat kesalahan atau tidak percaya bahwa prosedur online sangatlah aman. Sebagian lainnya merasa kewalahan dengan layanan e-Government. Mereka tidak menentang Internet, namun mereka merasa tidak aman menggunakannya. Kedua kelompok ini merupakan sepertiga dari total responden yang disurvei.
Baca juga
Di sisi lain, ada pula yang memanfaatkan penawaran online yang sudah ada dan ingin terus menggunakannya di masa mendatang. Mereka berusia antara 18 dan 44 tahun dan merupakan 44 persen responden yang disurvei. Satu-satunya masalah Anda: Anda tidak mengetahui seluruh layanan yang telah ditawarkan secara digital – atau Anda tidak memiliki perangkat kerasnya.
Seperempat responden yang disurvei ditempatkan pada kategori netral yang “melek kontak”. Artinya: Internet, ya – tetapi jika ya, maka dengan opsi untuk menghubungi seseorang.
Lima pilihan tindakan
Defisit di lima kelompok pengguna menunjukkan masih adanya kekurangan dalam upaya digitalisasi perkantoran dan otoritas: Di satu sisi, ketakutan masih perlu dikurangi dan kepercayaan perlu dibangun. Yang lain tidak memiliki asisten digital saat menggunakan penawaran ini. Orang-orang berikut ini menginginkan kontak pribadi dengan karyawan. Sekitar dua belas persen menginginkan proses yang lebih sederhana. Dan yang terakhir, sepertiga responden yang disurvei bahkan tidak tahu apa yang mungkin dilakukan.
Bitkom juga mencapai kesimpulan serupa dalam sebuah penelitian yang diterbitkan pada hari Selasa. 56 persen dari sekitar 1.000 responden, lebih dari separuh penduduk Jerman, mengatakan bahwa mereka tidak puas dengan digitalisasi layanan administrasi. “Penawaran yang lebih ramah pengguna diperlukan untuk meningkatkan kepuasan warga dan meningkatkan efisiensi administrasi,” kata Managing Director Bitkom Bernhard Rohleder.
Terlepas dari segala skeptisisme, Corona memberikan pengaruh positif terhadap sikap masyarakat terhadap e-Government. Pasalnya, pengajuan bantuan darurat Corona sudah sepenuhnya digital. Tiga perempat warga Jerman dapat membayangkan menggunakan penawaran online dari kantor tersebut.
Seperti inilah kantor warga negara di masa depan
Roland Fränkle – Kantor Pers Kota Karlsruhe
Apa yang terlihat seperti ruang tunggu di kantor dokter sebenarnya adalah kantor warga digital
Roland Fränkle – Kantor Pers Kota Karlsruhe
Penawaran saat ini terbatas pada layanan tertentu – tetapi layanan lainnya akan menyusul
Roland Fränkle – Kantor Pers Kota Karlsruhe / Tangkapan Layar
Daftarkan anjing Anda, periksa saldo poin Anda di Flensburg atau bahkan daftarkan mobil Anda
Roland Fränkle – Kantor Pers Kota Karlsruhe