StokFoto/Shutterstock TerbaikSiapa pun yang pernah memiliki pengalaman dengan hotel, restoran, atau fasilitas umum tertentu lainnya dapat membagikannya secara online untuk membantu orang lain mengambil keputusan.
Ulasan memainkan peran besar bagi restoran
Meskipun rekomendasi sering kali membantu restoran atau hotel mendapatkan pelanggan baru, opini negatif dapat berdampak sebaliknya. Namun tentu saja, tidak semua pemilik restoran dapat menerima kenyataan ini, seperti yang diketahui oleh seorang wanita Amerika.
Wanita muda asal Virginia ini hanya ingin memesan sesuatu untuk dimakan dan mencoba restoran baru bernama La Porchetta, seperti yang dia tulis sendiri di majalah online Amerika “Akar” dilaporkan. Callahan memesan burger keju dengan kentang goreng dan zeppole — sejenis donat Italia.
Callahan meninjau restoran itu atas permintaannya
Namun, dia tidak antusias dengan hal itu — daging di burger itu tidak segar. Selain itu, tidak ada selada atau tomat di atasnya. Kentang gorengnya tampak tidak menggugah selera, donatnya berminyak dan lembek, serta gula halusnya hilang. Namun demikian, Callahan memutuskan untuk memberikan ulasan yang adil kepada restoran tersebut di Yelp (portal rekomendasi restoran dan bisnis Amerika). — persis apa yang diminta oleh layanan pengiriman untuk mereka lakukan saat menyerahkan makanan.
“Saya mencoba restoran ini karena ulasannya bagus dan karena mereka menawarkan zeppole, padahal hal ini jarang terjadi. Saya memesan burger keju yang sangat kering dan tidak segar. Juga, tidak ada selada atau tomat di atasnya. Zeppole kekurangan gula halus dan juga direndam dari kemasan styrofoam. Saya akan merekomendasikan kantong kertas yang lebih kecil. Mungkin saya akan mencoba pizzanya lain kali,” tulis Callahan di Yelp setelah dia selesai makan dan memberi restoran itu tiga dari lima bintang.
Pemilik restoran menunjukkan keterampilan menguntit
Ketika dia mengetahuinya beberapa jam kemudian, tidak butuh waktu lama bagi pemilik restoran untuk merespons. “Saat saya sedang berbaring di tempat tidur sekitar jam 10 malam, hendak tertidur, bel pintu saya tiba-tiba berbunyi,” kata Callahan, seraya menambahkan bahwa telepon berdering beberapa saat kemudian. — Dia juga tidak menanggapinya — hingga si penelepon akhirnya meninggalkan pesan. “Halo, ini manajer La Porchetta. “Saya di depan pintu Anda dan saya ingin berbicara dengan Anda tentang ulasan Yelp Anda,” kata penelepon.
Callahan tidak ragu-ragu lama-lama dan memberi tahu polisi – yang menawarkan perlindungan pribadi dan melarang pemilik restoran mendekati Callahan lebih jauh. Meski begitu, Callahan tidak terintimidasi dengan kejadian aneh tersebut — Dia memperbarui ratingnya dan hanya memberi satu bintang. Dia juga tidak ingin memesan pizza di kemudian hari.